【摘 要】
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传统上,特别是上世纪70年代以前,花旗银行注重的是发展而不是服务.但随着银行业竞争的日益激烈,花旗银行转而把服务于客户作为银行的中心战略.早在1 5年前,当其他银行仍着重
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传统上,特别是上世纪70年代以前,花旗银行注重的是发展而不是服务.但随着银行业竞争的日益激烈,花旗银行转而把服务于客户作为银行的中心战略.早在1 5年前,当其他银行仍着重于交易时,花旗银行就认识到了与客户关系的重要性.在组织结构上花旗银行把客户的需求作为组织改革的个重要原则,积极开展关系化、亲情化服务活动,特别在新兴市场,花旗银行把优质的服务质量作为吸引客户的重要手段,从客户角度出发,给予更多的便利和增值服务.
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