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摘 要：人工智能的出现和发展，为高校图书馆的智慧服务提供了无限可能。本文分析了人工智能有利于高校图书馆智慧服务的三个因素，总结了在人工智能技术的支持下，高校图书馆可以从环境、资源、服务三个方面进行优化升级，全面提升高校图书馆的服务质量和水平，满足读者多元化的信息需求。
关键词：人工智能;高校图书馆;应用
一、人工智能与智慧图书馆
1.人工智能
人工智能简称AI，是英文单词Artificial Intelligence的缩写。在科学技术的推动下，人工智能得到了快速发展。如今经过60余年的发展，人工智能被广泛地应用到人类生产、生活的各个领域。随着人工智能的迅猛发展，它已经成为世界各国科技发展争夺的前沿阵地，许多国家将人工智能上升到国家战略层面。我国从2015年就开始颁布各项政策，推动人工智能的发展，人工智能的重要性显而易见。高校图书馆作为文献信息服务中心，传统的服务模式已不能适应当前时代的发展。人工智能的出现，为高校图书馆的转型升级提供了机遇。高校图书馆在人工智能的带领下，朝着智能化、智慧化的方向发展已是趋势所在。
2.智慧图书馆
2003年，芬兰奥卢大学图书馆向学生提供了智慧图书（Smart Library）服务，与此同时，该校学者Aittola在国际研讨会上，发表了题名为‘Smart Library：Location-Aware Mobile Library Service’的文章，智慧图书馆的定义正式诞生。人工智能和智慧图书馆的结合，一方面可以促使人工智能在智慧图书馆中的应用进一步深化;另一方面智慧图书馆可以借助人工智能，解决发展过程中遇到的问题，提升智慧图书馆发展的进程。
二、人工智能有利于高校图书馆的智慧服务
1.提升了高校图书馆的空间优化
随着人工智能的发展，读者获取信息的方式越来越多元化，高校图书馆想凭借传统的文献资源吸引读者、留住读者的方式已经落伍。高校图书馆作为文献信息服务中心的功能正在逐步弱化，而高校图书馆的空间优化却在逐渐吸引读者的注意，并在留住读者方面发挥着越来越重要的作用。提升空间价值，改善读者体验已经成为高校图书馆拓展服务的重要方式。人工智能不仅能有效提升高校图书馆的空间效果和价值，还能实现照明、温控、通风等多种功能智能化，从而提升读者的入馆体验。
2.促进了高校图书馆的资源整合
人工智能的出现和发展，促使高校图书馆资源整合的方式发生了巨大的变化。通过人工智能技术，一方面可以将线下资源和线上资源进行有机融合，不断丰富高校图书馆的馆藏资源;另一方面，通过人工智能检索技术，可以深刻领会读者真正的检索意图，帮助他们利用简单的检索词，就能快速地找到需要的资源。此外，高校图书馆还可以利用人工智能的深度学习、大数据分析等技术，分析读者的个人信息和阅读习惯，有针对性的推送读者需要的信息资源，从而有效的满足读者个性化需求。
3.增强了高校图书馆的服务提升
服务是高校图书馆的核心。人工智能时代，读者获取信息的方式越来越便捷，渠道越来越广泛，高校图书馆传统的服务模式已经不能满足读者的需求，高校图书馆势必要转变服务理念，提升服务质量，才能跟上时代的发展。高校图书馆利用人工智能，可以為读者提供各种自助服务，还可以利用智能识别技术，实现读者刷脸入馆、借还书等操作。此外，高校图书馆还可以利用智能机器人，为读者提供咨询、引导等个性化服务。同时，高校图书馆还可以利用智能控制技术，帮助馆员承担一些枯燥、重复性的工作，让馆员有更多的精力，提供更好的、深层次的服务，全面提升高校图书馆的服务品质和读者体验。
三、人工智能在高校图书馆服务中的智慧服务
1.环境方面
（1）智慧空间
高校图书馆是以服务为宗旨的文化设施中心，是硬件设施与软件设施相统一的有机体。将人工智能技术应用到图书馆的馆舍空间规划中，有利于为读者营造一个舒适、温馨、安全的阅读环境。首先，高校图书馆可以利用人工智能的感应系统、处理系统，感应系统可以对图书馆的空气质量、温度、湿度、光线等进行实时监测，处理系统可以根据实际情况自动调节，这样可以有效地节约资源。其次，高校图书馆还可以利用智能安保系统进行视频监控，全天候不间断地监控出入图书馆的人员、消防设备、电子设备等。最后，高校图书馆的馆舍空间也不再是固定不变的，可以根据读者的实际需求，随时改变空间的功能，家具的形状等。
（2）智慧设备
为了给读者更好的体验感，高校图书馆除了要将馆舍空间设计得更加智慧化、人性化外，还需要和智慧设备相结合。人工智能技术可以有效地促使高校图书馆的设备优化升级。高校图书馆可以利用24小时自助图书馆、网络图书馆等方式来实现图书馆空间和时间上的开放，满足读者随时随地获取资源的需求。高校图书馆还可以利用人脸识别技术，实现刷脸入馆、办证、借还书、选座等多种功能，这样可以有效地简化程序，节约读者的时间。此外，高校图书馆还可以将智慧机器人投入到服务中来，利用智慧机器人完成服务引导、读者咨询、书籍盘点等工作。通过智慧化设备在高校图书馆的广泛应用，不仅可以改进读者的服务体验，还可以提升图书馆的服务能力和工作效率。
2.资源方面
（1）智慧决策
文献采访是高校图书馆资源建设中一个非常重要的环节。传统的文献采访模式主要依靠采访人员的经验，对馆藏资源进行一个合理地把握，由于采访人员自身的局限性，容易导致馆藏资源不合理、文献质量良莠不齐、利用率不高等情况。借助人工智能，高校图书馆能够优化文献采访模式。第一，图书采访渠道多样化、智慧化。首先，可以利用人工智能技术将各大出版社、网络图书销售平台进行整合，对销量好、评价高的图书信息进行汇总、分析，生成采购书单。其次，自动搜集网络平台各个领域专家、学者或者高校推荐的图书信息，并结合本校读者荐购的情况，通过筛选审核，完成图书订购。最后，根据馆藏资源和用户信息，并结合读者的阅读兴趣和习惯，利用大数据进行分析，调整馆藏图书结构。第二，电子资源采购智慧化。随着互联网、移动终端的发展，电子资源越来越受到读者的喜爱。高校图书馆可以利用人工智能技术对各类电子资源进行对比，再参考同类院校的情况，结合读者对电子资源的试用情况进行分析，采购本校读者最受欢迎的电子资源，有效避免资源浪费。 （2）智慧检索
利用人工智能技术，可以提升高校图书馆资源检索的智慧化，从而使读者能够更加便捷地搜索到所需要的资源。
①检索方式多样化
高校图书馆利用人工智能技术可以有效地拓展资源检索的方式。传统的资源检索方式，是在高校图书馆终端进行的。高校图书馆可以利用人工智能技术，打破传统检索方式的限制，拓展资源检索的渠道。除了传统的检索方式外，读者还可以利用手机终端、智能机器人等方式进行智慧检索。而且高校图书馆还可以利用人工智能技术，将传统的文字检索，转变为图片检索、音频检索等多种方式，使资源呈现的方式更加多样化。例如清华大学图书馆就利用人工智能技术，通过视频的方式，为读者提供直观、动态的检索结果，满足读者个性化的需求。
②检索范围扩大化
信息资源是高校图书馆提供服务的基础。随着时代的发展，读者对信息资源的需求越来越广、越来越深。高校图书馆仅仅依靠馆藏资源，已经不能满足读者多元化的资源需求。为了满足读者的资源需求，高校图书馆一方面可以将馆藏纸质资源和数字资源进行有效整合，并广泛吸收网络平台的优质开放获取资源;另一方面高校图书馆必须打破资源壁垒，建立全方位的资源共享渠道，这样才能实现资源的优化配置，提高资源的利用率，为读者提供丰富、便捷的资源服务。
③检索结果精准化
随着时代的发展、科技的进步，读者获取信息的方式越来越多元化，面对海量的信息资源，读者往往感到无所适从，不知道如何方便快捷的获取自己所需要的资源。高校图书馆可以依据读者的身份信息、搜索痕迹等，分析读者检索词背后真实的检索意图，不断优化与检索词相关的内容，提高检索结果的准确性，满足读者方便快捷获取信息的需求。
（3）智慧推送
高校图书馆利用人工智能的大数据、深度学习算法、移动互联网等技术，可以为读者提供个性化的智慧推送服务，从传统的被动服务变主动服务。首先，高校图书馆智慧推送的来源不仅包含馆藏资源，也可以囊括互联网上的一切资源，这样才能为读者提供全面、前沿、准确的信息。其次，在人工智能技术的支持下，高校图书馆可以全面把握读者的借阅信息、阅读习惯、兴趣爱好等，并对读者的检索信息、浏览痕迹等进行分析判断，不仅能推测出读者的表面需求，更能推测出读者的潜在需求，从而为读者提供更加精准、个性化的智慧推送服务。最后，高校图书馆智慧推送的形式不再局限于传统的文本推送，还可以推送图片、视频、音频、链接等多种形式，满足读者多元化的需求。
3.服务方面
（1）智慧服务
①智慧机器人
人工智能的迅猛发展，为高校图书馆的服务升级提供了无限可能。智慧机器人作为人工智能发展的主要产物，在高校图书馆的智慧应用中越来越广泛。a.迎宾机器人。迎宾机器人可以发挥高校图书馆前台服务的作用，当读者靠近总服务台，迎宾机器人能够自动识别，并主动上前询问读者需求，给予帮助。b.咨询机器人。高校图书馆传统的参考咨询服务主要依靠人工，对于读者遇到的一些常见问题，如图书馆的开闭馆时间、借阅规则等，完全可以由咨询机器人来承担。2018年初，上海图书馆引进了第一台机器人馆员“图小灵”，该机器人回答用户问题正确率高达75%。c.盘点机器人。南京大学自主研发的盘点机器人“图客”，它能够根据用户指令，通过RFID阅读器定位图书内嵌的RFID芯片，实现精确、可靠的图书盘点，而且如果发现图书错架，还可以实时显示错架位置。d.安保机器人。深圳盐田区图书馆的中智科创安保服务机器人“欢欢”，除了能够提供图书查询、咨询引导服务外，还能提供安保巡逻服务，借助星光级高清摄像机和自主移动导航技术，“欢欢”可实现24小时全方位音视频监控，夜间还可进行主動巡逻监控和异常报警，大大提高图书馆的安保系数。这些都是智慧机器人在高校图书馆的应用创新，随着人工智能的不断发展，相信智慧机器人将会发挥更大的作用。
②自助服务
高校图书馆的智慧服务还体现在多样化的自助服务上，如24小时自助图书馆、自助借还、自助办证、自助打印复印、自助存包等。24小时自助图书馆作为高校图书馆自助服务的重要组成部分，打破了时间和空间的限制，满足了读者随时随地借还图书、查阅文献信息的需求。2019年2月，作为福建省首家24小时自助图书馆在福建师范大学正式亮相，这个24小时自助图书馆不仅环境优美、温馨，而且功能非常强大。室内不仅设置了阳光书房、电子阅览区、自助借还区、图书展示区、写作区、研讨区，还设置了睡眠仓、防占座系统等，而且室内的温度还可以随着人数的多少进行调节，极大的提升了读者的服务体验。高校图书馆的自助借还机、自助打印复印机、自助存包柜等这些自助设备的广泛使用，不仅给读者提供了方便、快捷的服务，而且也减轻了馆员的工作压力。
③人脸识别服务
人脸识别技术主要应用于高校图书馆的门禁系统、自助借还系统、座位预约系统等服务中，其中应用最广泛的就是高校图书馆的门禁系统。很多高校图书馆将刷IC卡进馆的方式升级为刷脸进馆，这样不仅可以有效地解决读者忘记带卡、丢卡等问题，而且可以极大地方便读者进出图书馆，提升通行效率。除此之外，人脸识别技术还被应用到高校图书馆的借书服务中。2017年，华中科技大学图书馆实行了刷脸借书服务，读者无须借阅证，直接刷脸就可以方便快捷的进行借书服务，这些服务实现了高校图书馆管理的智能化和人性化。
（2）智慧馆员
在2018年国际图书馆论坛开幕式上，国际图联主席格洛莉亚·佩雷斯·萨尔梅隆作了题为《图书馆：变革的驱动器》的主旨报告，报告中指出 “图书馆人无疑是变革的重要驱动器”。高校图书馆馆员要想顺应时代的发展，一方面要转变观念，面对图书馆服务模式的改变，馆员要有清醒的意识，要勇于接受新的挑战，寻找新的出路。另一方面，高校图书馆馆员要不断学习，及时更新自身的知识结构和知识储备，利用人工智能技术这个利器，改进服务功能，提升服务质量，实现人机协同发展模式。
参考文献：
[1]中国电子信息产业发展研究院、人工智能产业创新联盟.人工智能实践录[M].北京：人民邮电出版社.2020
[2]黄亚平.高校图书馆智慧化服务创新研究[J].河南图书馆学刊，2018
[3]杨文建.人工智能驱动下的图书馆变革[J].图书馆，2020
[4]林 曦，赵大志，李立冬.高校图书馆人工智能新服务模式探索与思考[J].图书馆研究，2020
[5]刘柏嵩，豆洪青，杨春艳.从数字化到数据化——关于“图书馆大脑” 的思考[J].数字图书馆论坛，2018
[6]陈 瑛.从美国图书馆创新技术应用看我国图书馆“智能+”发展[J].四川图书馆学报，2020
[7]樊慧丽，邵 波.智能机器人图书盘点创新实践与思考——以南京大学图书馆为例[J].图书馆，2018
[8]中国安防行业网.服务机器人“上岗”图书馆“智慧”提速[EB/OL][2017-05-19].http：//news.21csp.com.cn/c14/2017
（作者单位：南京邮电大学通达学院）
关键词：人工智能;高校图书馆;应用
一、人工智能与智慧图书馆
1.人工智能
人工智能简称AI，是英文单词Artificial Intelligence的缩写。在科学技术的推动下，人工智能得到了快速发展。如今经过60余年的发展，人工智能被广泛地应用到人类生产、生活的各个领域。随着人工智能的迅猛发展，它已经成为世界各国科技发展争夺的前沿阵地，许多国家将人工智能上升到国家战略层面。我国从2015年就开始颁布各项政策，推动人工智能的发展，人工智能的重要性显而易见。高校图书馆作为文献信息服务中心，传统的服务模式已不能适应当前时代的发展。人工智能的出现，为高校图书馆的转型升级提供了机遇。高校图书馆在人工智能的带领下，朝着智能化、智慧化的方向发展已是趋势所在。
2.智慧图书馆
2003年，芬兰奥卢大学图书馆向学生提供了智慧图书（Smart Library）服务，与此同时，该校学者Aittola在国际研讨会上，发表了题名为‘Smart Library：Location-Aware Mobile Library Service’的文章，智慧图书馆的定义正式诞生。人工智能和智慧图书馆的结合，一方面可以促使人工智能在智慧图书馆中的应用进一步深化;另一方面智慧图书馆可以借助人工智能，解决发展过程中遇到的问题，提升智慧图书馆发展的进程。
二、人工智能有利于高校图书馆的智慧服务
1.提升了高校图书馆的空间优化
随着人工智能的发展，读者获取信息的方式越来越多元化，高校图书馆想凭借传统的文献资源吸引读者、留住读者的方式已经落伍。高校图书馆作为文献信息服务中心的功能正在逐步弱化，而高校图书馆的空间优化却在逐渐吸引读者的注意，并在留住读者方面发挥着越来越重要的作用。提升空间价值，改善读者体验已经成为高校图书馆拓展服务的重要方式。人工智能不仅能有效提升高校图书馆的空间效果和价值，还能实现照明、温控、通风等多种功能智能化，从而提升读者的入馆体验。
2.促进了高校图书馆的资源整合
人工智能的出现和发展，促使高校图书馆资源整合的方式发生了巨大的变化。通过人工智能技术，一方面可以将线下资源和线上资源进行有机融合，不断丰富高校图书馆的馆藏资源;另一方面，通过人工智能检索技术，可以深刻领会读者真正的检索意图，帮助他们利用简单的检索词，就能快速地找到需要的资源。此外，高校图书馆还可以利用人工智能的深度学习、大数据分析等技术，分析读者的个人信息和阅读习惯，有针对性的推送读者需要的信息资源，从而有效的满足读者个性化需求。
3.增强了高校图书馆的服务提升
服务是高校图书馆的核心。人工智能时代，读者获取信息的方式越来越便捷，渠道越来越广泛，高校图书馆传统的服务模式已经不能满足读者的需求，高校图书馆势必要转变服务理念，提升服务质量，才能跟上时代的发展。高校图书馆利用人工智能，可以為读者提供各种自助服务，还可以利用智能识别技术，实现读者刷脸入馆、借还书等操作。此外，高校图书馆还可以利用智能机器人，为读者提供咨询、引导等个性化服务。同时，高校图书馆还可以利用智能控制技术，帮助馆员承担一些枯燥、重复性的工作，让馆员有更多的精力，提供更好的、深层次的服务，全面提升高校图书馆的服务品质和读者体验。
三、人工智能在高校图书馆服务中的智慧服务
1.环境方面
（1）智慧空间
高校图书馆是以服务为宗旨的文化设施中心，是硬件设施与软件设施相统一的有机体。将人工智能技术应用到图书馆的馆舍空间规划中，有利于为读者营造一个舒适、温馨、安全的阅读环境。首先，高校图书馆可以利用人工智能的感应系统、处理系统，感应系统可以对图书馆的空气质量、温度、湿度、光线等进行实时监测，处理系统可以根据实际情况自动调节，这样可以有效地节约资源。其次，高校图书馆还可以利用智能安保系统进行视频监控，全天候不间断地监控出入图书馆的人员、消防设备、电子设备等。最后，高校图书馆的馆舍空间也不再是固定不变的，可以根据读者的实际需求，随时改变空间的功能，家具的形状等。
（2）智慧设备
为了给读者更好的体验感，高校图书馆除了要将馆舍空间设计得更加智慧化、人性化外，还需要和智慧设备相结合。人工智能技术可以有效地促使高校图书馆的设备优化升级。高校图书馆可以利用24小时自助图书馆、网络图书馆等方式来实现图书馆空间和时间上的开放，满足读者随时随地获取资源的需求。高校图书馆还可以利用人脸识别技术，实现刷脸入馆、办证、借还书、选座等多种功能，这样可以有效地简化程序，节约读者的时间。此外，高校图书馆还可以将智慧机器人投入到服务中来，利用智慧机器人完成服务引导、读者咨询、书籍盘点等工作。通过智慧化设备在高校图书馆的广泛应用，不仅可以改进读者的服务体验，还可以提升图书馆的服务能力和工作效率。
2.资源方面
（1）智慧决策
文献采访是高校图书馆资源建设中一个非常重要的环节。传统的文献采访模式主要依靠采访人员的经验，对馆藏资源进行一个合理地把握，由于采访人员自身的局限性，容易导致馆藏资源不合理、文献质量良莠不齐、利用率不高等情况。借助人工智能，高校图书馆能够优化文献采访模式。第一，图书采访渠道多样化、智慧化。首先，可以利用人工智能技术将各大出版社、网络图书销售平台进行整合，对销量好、评价高的图书信息进行汇总、分析，生成采购书单。其次，自动搜集网络平台各个领域专家、学者或者高校推荐的图书信息，并结合本校读者荐购的情况，通过筛选审核，完成图书订购。最后，根据馆藏资源和用户信息，并结合读者的阅读兴趣和习惯，利用大数据进行分析，调整馆藏图书结构。第二，电子资源采购智慧化。随着互联网、移动终端的发展，电子资源越来越受到读者的喜爱。高校图书馆可以利用人工智能技术对各类电子资源进行对比，再参考同类院校的情况，结合读者对电子资源的试用情况进行分析，采购本校读者最受欢迎的电子资源，有效避免资源浪费。 （2）智慧检索
利用人工智能技术，可以提升高校图书馆资源检索的智慧化，从而使读者能够更加便捷地搜索到所需要的资源。
①检索方式多样化
高校图书馆利用人工智能技术可以有效地拓展资源检索的方式。传统的资源检索方式，是在高校图书馆终端进行的。高校图书馆可以利用人工智能技术，打破传统检索方式的限制，拓展资源检索的渠道。除了传统的检索方式外，读者还可以利用手机终端、智能机器人等方式进行智慧检索。而且高校图书馆还可以利用人工智能技术，将传统的文字检索，转变为图片检索、音频检索等多种方式，使资源呈现的方式更加多样化。例如清华大学图书馆就利用人工智能技术，通过视频的方式，为读者提供直观、动态的检索结果，满足读者个性化的需求。
②检索范围扩大化
信息资源是高校图书馆提供服务的基础。随着时代的发展，读者对信息资源的需求越来越广、越来越深。高校图书馆仅仅依靠馆藏资源，已经不能满足读者多元化的资源需求。为了满足读者的资源需求，高校图书馆一方面可以将馆藏纸质资源和数字资源进行有效整合，并广泛吸收网络平台的优质开放获取资源;另一方面高校图书馆必须打破资源壁垒，建立全方位的资源共享渠道，这样才能实现资源的优化配置，提高资源的利用率，为读者提供丰富、便捷的资源服务。
③检索结果精准化
随着时代的发展、科技的进步，读者获取信息的方式越来越多元化，面对海量的信息资源，读者往往感到无所适从，不知道如何方便快捷的获取自己所需要的资源。高校图书馆可以依据读者的身份信息、搜索痕迹等，分析读者检索词背后真实的检索意图，不断优化与检索词相关的内容，提高检索结果的准确性，满足读者方便快捷获取信息的需求。
（3）智慧推送
高校图书馆利用人工智能的大数据、深度学习算法、移动互联网等技术，可以为读者提供个性化的智慧推送服务，从传统的被动服务变主动服务。首先，高校图书馆智慧推送的来源不仅包含馆藏资源，也可以囊括互联网上的一切资源，这样才能为读者提供全面、前沿、准确的信息。其次，在人工智能技术的支持下，高校图书馆可以全面把握读者的借阅信息、阅读习惯、兴趣爱好等，并对读者的检索信息、浏览痕迹等进行分析判断，不仅能推测出读者的表面需求，更能推测出读者的潜在需求，从而为读者提供更加精准、个性化的智慧推送服务。最后，高校图书馆智慧推送的形式不再局限于传统的文本推送，还可以推送图片、视频、音频、链接等多种形式，满足读者多元化的需求。
3.服务方面
（1）智慧服务
①智慧机器人
人工智能的迅猛发展，为高校图书馆的服务升级提供了无限可能。智慧机器人作为人工智能发展的主要产物，在高校图书馆的智慧应用中越来越广泛。a.迎宾机器人。迎宾机器人可以发挥高校图书馆前台服务的作用，当读者靠近总服务台，迎宾机器人能够自动识别，并主动上前询问读者需求，给予帮助。b.咨询机器人。高校图书馆传统的参考咨询服务主要依靠人工，对于读者遇到的一些常见问题，如图书馆的开闭馆时间、借阅规则等，完全可以由咨询机器人来承担。2018年初，上海图书馆引进了第一台机器人馆员“图小灵”，该机器人回答用户问题正确率高达75%。c.盘点机器人。南京大学自主研发的盘点机器人“图客”，它能够根据用户指令，通过RFID阅读器定位图书内嵌的RFID芯片，实现精确、可靠的图书盘点，而且如果发现图书错架，还可以实时显示错架位置。d.安保机器人。深圳盐田区图书馆的中智科创安保服务机器人“欢欢”，除了能够提供图书查询、咨询引导服务外，还能提供安保巡逻服务，借助星光级高清摄像机和自主移动导航技术，“欢欢”可实现24小时全方位音视频监控，夜间还可进行主動巡逻监控和异常报警，大大提高图书馆的安保系数。这些都是智慧机器人在高校图书馆的应用创新，随着人工智能的不断发展，相信智慧机器人将会发挥更大的作用。
②自助服务
高校图书馆的智慧服务还体现在多样化的自助服务上，如24小时自助图书馆、自助借还、自助办证、自助打印复印、自助存包等。24小时自助图书馆作为高校图书馆自助服务的重要组成部分，打破了时间和空间的限制，满足了读者随时随地借还图书、查阅文献信息的需求。2019年2月，作为福建省首家24小时自助图书馆在福建师范大学正式亮相，这个24小时自助图书馆不仅环境优美、温馨，而且功能非常强大。室内不仅设置了阳光书房、电子阅览区、自助借还区、图书展示区、写作区、研讨区，还设置了睡眠仓、防占座系统等，而且室内的温度还可以随着人数的多少进行调节，极大的提升了读者的服务体验。高校图书馆的自助借还机、自助打印复印机、自助存包柜等这些自助设备的广泛使用，不仅给读者提供了方便、快捷的服务，而且也减轻了馆员的工作压力。
③人脸识别服务
人脸识别技术主要应用于高校图书馆的门禁系统、自助借还系统、座位预约系统等服务中，其中应用最广泛的就是高校图书馆的门禁系统。很多高校图书馆将刷IC卡进馆的方式升级为刷脸进馆，这样不仅可以有效地解决读者忘记带卡、丢卡等问题，而且可以极大地方便读者进出图书馆，提升通行效率。除此之外，人脸识别技术还被应用到高校图书馆的借书服务中。2017年，华中科技大学图书馆实行了刷脸借书服务，读者无须借阅证，直接刷脸就可以方便快捷的进行借书服务，这些服务实现了高校图书馆管理的智能化和人性化。
（2）智慧馆员
在2018年国际图书馆论坛开幕式上，国际图联主席格洛莉亚·佩雷斯·萨尔梅隆作了题为《图书馆：变革的驱动器》的主旨报告，报告中指出 “图书馆人无疑是变革的重要驱动器”。高校图书馆馆员要想顺应时代的发展，一方面要转变观念，面对图书馆服务模式的改变，馆员要有清醒的意识，要勇于接受新的挑战，寻找新的出路。另一方面，高校图书馆馆员要不断学习，及时更新自身的知识结构和知识储备，利用人工智能技术这个利器，改进服务功能，提升服务质量，实现人机协同发展模式。
参考文献：
[1]中国电子信息产业发展研究院、人工智能产业创新联盟.人工智能实践录[M].北京：人民邮电出版社.2020
[2]黄亚平.高校图书馆智慧化服务创新研究[J].河南图书馆学刊，2018
[3]杨文建.人工智能驱动下的图书馆变革[J].图书馆，2020
[4]林 曦，赵大志，李立冬.高校图书馆人工智能新服务模式探索与思考[J].图书馆研究，2020
[5]刘柏嵩，豆洪青，杨春艳.从数字化到数据化——关于“图书馆大脑” 的思考[J].数字图书馆论坛，2018
[6]陈 瑛.从美国图书馆创新技术应用看我国图书馆“智能+”发展[J].四川图书馆学报，2020
[7]樊慧丽，邵 波.智能机器人图书盘点创新实践与思考——以南京大学图书馆为例[J].图书馆，2018
[8]中国安防行业网.服务机器人“上岗”图书馆“智慧”提速[EB/OL][2017-05-19].http：//news.21csp.com.cn/c14/2017
（作者单位：南京邮电大学通达学院）