随着第二次互联网革命的到来和国家大力推进大众创业、万众创新，以“互联网+”为主体的电子商务蓬勃发展，成为我国经济增长的新引擎。但同时，互联网领域侵犯知识产权的行为也日趋呈高发态势。互联网使知识产权侵权行为的发生和传播更加便利和低成本，侵权模式更趋多样性，侵权主体从线下转移至线上，碎片化、分散化的侵权行为变得无迹可寻，知识产权保护已跳脱原有运营模式，这对传统模式下的监管构成了很大挑战。


　　3月10日，由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的“第十届全国消费电子行业客户服务大会暨知识产权保护成果展、中国平板电视服务调查报告会”在北京万寿宾馆召开。这是电子行业的一场专业权威的“3·15”服务晚会，在当前社会强调互联网服务、服务经济的热门话题下，本届服务大会的主题为互联网服务创新服务业。中国电子商会会长曲维枝、工业和信息化部电子信息司胡燕巡视员、国家工商总局消费者权益保护局李军副局长、中国电子商会王宁常务副会长、全国双打办综合组张晶处长、上海新诤信知识产权服务股份公司副总裁陈晓蔫、李国荣，上海新诤信知识产权服务股份有限公司网络品牌保护事业部总经理崔洪海、零点集团袁岳博士等领导嘉宾及三星、海尔集团、惠普、小米、联想移动、京东等企业代表共计260人共同出席会议并听取了各位领导、专家精彩的主题发言。
　　在本次大会上展出了消费电子行业知识产权保护系列成果。据统计，2 0 1 5年前三季度，各有关行政执法部门共查处侵权假冒违法案件近11万件，公安机关破获涉嫌犯罪案件1 . 3万件，检察机关起诉1万多件，审判机关生效判决1.27万人，手机、电池、移动电源等已成为侵权假冒产品的重灾区，仅去年我国行政执法部门查处的主要电子产品案件涉案金额高达3.5亿元。


　　鉴于电子行业假货泛滥，中国电子商会在会上与专业从事第三方知识产权保护工作的服务公司上海新诤信知识产权服务股份有限公司签署了战略合作协议，共同发力互联网知识产权保护，由I P R S E E互联网知识产权保护与维权平台，通过互联网大数据分析技术手段，为商会企业提供互联网知识产权保护整体解决方案，覆盖监测、预警、授权、快速反应、法律救济、效果评估等。双方还将深入合作，以保护促运用的理念，推动后续消费电子行业知识产权商用服务平台的建设，通过互联网大数据监测及分析探索创新互联网市场知识产权保护模式，营造开放、规范、诚信、安全的网络交易环境，促进行业电子商务市场长期健康发展。
　　在如何解决行业服务难题及交流优秀服务经验上，大会的与会嘉宾纷纷出谋划策，分享了非常精彩的主题演讲。如中国电子商会二维码注册解析中心副院长杜志辉讲解了售后服务协同管理A p p的相关情况；小米科技有限责任公司安全部总监郎丹柯分享小米打假维权经验；零点集团袁岳博士教导企业要用数据眼洞察服务需求；上海新诤信知识产权服务股份有限公司网络品牌保护事业部总经理崔洪海介绍了大数据分析在网络知识产权保护中的应用；联想移动互联服务中心总监付勇做了《互联网+时代企业呼叫中心的转型策略》的主题演讲等。
　　从电子消费品企业的售后服务延伸至服务产品化的生态链建设，本次盛会为行业企业发展指明方向，以政策解读、行业总结、经验交流、发展部署、服务课堂开讲等议程内容，为消费电子行业服务从业人员提供了一次思想碰撞的机会。