在哈尔滨开发区某企业工作的王女士前不久网购了一套精美的紫砂茶具。由于物流人员在送货时要求王女士“先签收再拆包验货”，结果王女士签收后验货时发现，一个茶杯出现了两道明显的裂纹，而此时她已经签收认同了，物流人员称茶具并不是他在送货途中裂的，王女士也不能确认是网店的责任，还是物流人员的责任，最后只好自认倒霉。
　　许多参与网购的网民都有过与王女士相似的经历：有的消费者发现网购回来的物品远不如网店图片漂亮；一些网购者“秒杀”到低于市场价的手机后，却意外发现是外壳带有划痕的翻新机……网上物品量多价廉，深受网购一族青睐，但商家“陷阱”也无处不在。据3·15消费电子投诉网统计，2009年该网站共受理网络购物投诉21657起，比上年增长248.58%。
　　据哈尔滨市消协的林秘书长介绍，目前网络消费纠纷不少，然而70%的消费者投诉遭遇失败，这主要是因为网购环节中的四大“症结”：首先，运营商不提供名称、地址、经营者等真实信息，这使维权无人可找、更无从谈起；其次，多数运营商不能提供正规发票，发生纠纷也无证可举；第三，多数网购虽然是货到付款，但送货的多为快递公司或物流公司，快递人员只管送货收款，至于货品的质量、规格，他们几乎不负任何责任。此外，一些网络卖家还利用买家的侥幸心理，利用先进的网络技术手段行骗。
　　据了解，网络消费是现代科技带来的一个全新的消费方式，但目前不仅信用环境跟不上、法律环境存在盲区，行业监管也不到位、相关法律存在空白。
　　专家认为，政府有关部门应加强电子交易市场的监管，要设置一定的市场准入门槛，不能一台计算机就设置一个网店。营销的商品也要有所限制，如药品、化学试剂等物品要有专业的经营资质才能经营。有关人士同时也指出，应在消费者权益保护条例中适时增加网购的监管、准入、知情权等相关条款，以进一步维护网络环境下的消费者权益。