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29元抢购原价50元的现金券！一万余名团友还没来得及享受“占到便宜”的喜悦，商家就在其官网上宣布此活动无效。这就是近来炒得沸沸扬扬的美团网与DQ冰淇淋公司的拉锯战。这次事件让以美团网为代表的团购网站陷入诚信危机。事实究竟是怎样的？团购网站该如何走出诚信困局？本报记者就此进行了调查。
万人团购遭无效声明
“每个人为了自己的利益而编造自己的谎言，令事实真相不为人知。”这个最早出现在日本著名作家芥川龙之介笔下的“罗生门”，最近被国内团购网站美团网与DQ冰淇淋公司重新上演“团购版”，双方因“团购合作失败”，各执一词，逐渐陷入团购诚信危机中……
2月28日，美团“DQ50元消费抵用券”团购活动于凌晨上线。活动的内容是用29元购买5张10元面值的DQ冰淇淋现金券，该券使用范围包括上海、江苏、浙江、安徽、河南、湖北、湖南等地，使用期至6月30日。DQ冰淇淋久负盛名，29元就能获得50元的现金券，这不是捡了个大便宜吗？于是，活动刚一开
打折服务难留客
与美团网友担忧其团购的现金券能否生效不同，网友“绿蔷薇”的团购消费生效了，服务却打了折。
2010年12月13日，网友“绿蔷薇”在阿丫团上，以88元的“低价”团购了原价1456元的“魅力剪艺”超值套餐，套餐包括洗剪吹、发型设计、Lpp烫前或染前护理2选1、欧莱雅烫发或染发2选1、赠送专业手部指甲护理1次。“参加团购不就为了省钱吗？套餐包括的项目那么多，原价加起来差不多要1000多元，我觉得花88元就能享受这种服务，很值。”但是结果却让“绿蔷薇”大失所望：“可能是团购的关系，美发店里的人特别多。花好几个小时排队不说，美发师似乎也在草草了事。”因为这次的失望经历，“绿蔷薇”告诉本报记者，自己以后都不会团购做美发了。
针对“绿蔷薇”反应的情况，记者向北京市丰台区三环新城附近一家理发店的崔师傅咨询。崔师傅说，美发店的利润除去人工与材料费，不算店面费，利润基本维持在4成左右，因而原价1456元的套餐，不可能以88元的低价团购给消费者。“美发店的做法是抬高原价，比如，原价只要160元的套餐，提高到1160元，再以团购价100元出售。”崔师傅还告诉记者，类似美发、美容、SPA、美食等服务行业做团购，存在很多隐性消费。例如美发、美容会在服务期间向消费者推销各种精油，美食店向消费者推销酒水等。“一般美发店做团购，只能热闹一时，结果累坏了员工却赚不到钱。消费者团购就是图便宜，恢复原价后，加上曾经打了折的服务，团购很难留住客人。”
预付有风险
所以，不论美团网与DQ的拉锯战打得如何不可开交，也不论商家的宣传如何天花乱坠，团购的目的就是让消费者从口袋里掏钱。记者了解到，买了团购，却无法获得期望的消费体验；出了问题想退款，更是难上加难，消费者花了钱，买到的却是越来越多的投诉。尽管美团网采用了“先行赔付机制，一次性向会员返还50元至其美团账户”的方法，弥补了消费者的损失，但却没有完全消除消费者的担忧。业内人士分析，这种担忧的源头就是“预付资金模式”。
口碑网日前公布的一项针对网民进行的生活消费调查结果，支持了上述论断。参与调查的2883名网民中，对预付费采取观望态度的达到被调查总量的6成以上。网民主要担心的是“预付款缺乏保障”问题。调查还显示：有7成以上的网民认为，预付费、团购等消费形式中的最大诟病来自于“预付资金风险”，比如：资金被挪用，消费得不到保障，没有退款担保。
记者在调查中还发现，团购预付费风险还只是冰山一脚。充值卡、年卡、会员卡……在生活消费中，存在着大量“预付费”消费，而交钱之后资金无保障的隐忧，已经渐渐浮出水面。上述口碑网的调查显示，参与预付费消费次数越多，消费者对此类消费的关注频率就越低。专家分析认为，这表明消费者对于预付费消费的热度正在减缓，预付费消费中不断发生的“缺乏保障”实例，正是将此类生活消费从“井喷式”发展带向下滑的主要原因。
诚信方程式待解
尽管团购网站在中国还算是新兴事物，但由于技术门槛较低，仅仅经过一年的发展，其数量就迅速增加到上千家。但随之而来的却是一个充斥着各种问题的市场：低价吸引买家付款却不发货，无故拖延买家退款，现场增加隐性消费、打折服务等问题层出不穷，直接导致消费者对团购产生了抵触心理。“一个不诚信的市场，在市场经济的推动下，优胜劣汰是必然规律。”维权专家舒可心认为。
显然，国内团购商家只是复制了Groupon的经营模式，却没连带其生存法则——诚信，一起复制。对于美国消费者来说，网购的服务让人称道。一名美国主妇在她的博客中，描述了自己通过Groupon购买水果的经历。她说自己购买了网站上号称最好吃的梨，但实际上却很难吃，于是她给网站发邮件抱怨这次失败的团购经历。网站收到这个反馈非常重视，打电话让她先不要给出网上评价，然后迅速再发两箱水果过去。这次的梨很好吃，顾客也非常满意，就取消了此前想做出差评的念头。
通过这一事件，Groupon对评价和诚信的重视可见一斑。“在美国，信用体系是构建社会的重要组成部分。”美国质量学会中国相关负责人认为，“从个人的信用卡系统、保险账号到各种层级的信用系统，非常健全。”反观国内团购企业，团购似乎成了商家宣传的一种手段。在记者调查过程中，诚信被抛在脑后的案例，屡见不鲜。“网站在创建之初确实容易出现各种问题，但更重要的是出现问题后的态度和处理方式。”比如，在过去一年中凡客诚品曾经出现过3次被网友质疑的情况，对此，凡客诚品CEO陈年的做法是公开发表致歉信，以化解危机。
所幸的是，中国现在一批走出去的企业已经逐渐开始认识到诚信的重要性。近日，中国团购行业大会、商务部研究院信用评级与认证中心、315消费电子投诉网及中央电视台《财智人物》、新浪网等众多媒体，在北京召开了保护消费者权益与团购营销现场会，会议就团购网的品牌建设与诚信经营、微博营销以及优秀团购企业推展等问题展开了深入的交流和探讨。满座网、爱帮网、阿丫团等部分国内有代表性的团购企业出席并参与了讨论。代表们认为，团购网诚信问题的曝光有利于保护和推动行业的发展。解决团购行业面临的诚信问题，需要舆论的力量推举优秀的榜样企业，让社会各界加强对榜样企业的关注和扶持，同时帮消费者擦亮眼睛，甄选出真正值得信赖的优秀品牌，从根源上净化市场，用品牌为消费者保驾护航。
此次会议的召开，让我们看到了团购行业规范自律的决心，我们有理由相信，“千团大战”后，优胜劣汰的团购企业，会解开“诚信”这一方程式。
达人团购“锦囊”
锦囊一：选择规模比较大、信誉较好、有退款保证的大团购网站以保证团购质量，规避风险。一旦出现纠纷，不会投诉无门，在商家消失的情况下可以直接找网站协助处理；
锦囊二：要根据需要选择，切勿冲动消费，因不少商家要求提前预约，做好消费计划；
锦囊三：实物团购货比三家，有时团购的东西甚至还不如淘宝网等的价格便宜，发货却因人数过多而太慢，有的甚至要等团购召集期结束才发货，所以实物团购需谨慎；
锦囊四：注意支付安全，选择有口碑的支付方式如支付宝、财付通等，这类账户中不要充值太多，以小额支付为主。若以网银支付最好能选择U盾等密钥方式，防止卡号密码被盗；
锦囊五：用信用卡支付时，最好将卡号、有效期、防伪码跳着输入，比如输几位卡号就去输有效期，再回头输卡号，以防木马程序盗取账户信息。
锦囊六：要明确团购信息，并通过截图、打印等方式保存下来，索取商家的购物凭证和提供服务的凭证。一旦在网购、团购过程中出现纠纷，消费者权益受到损害时，可以凭手中所掌握的消费凭证向网络商品及服务经营者要求赔偿，也可以要求提供网络交易平台服务的网站经营者协助处理。仍不能解决时，可向消协、工商投诉举报。
TIP
关于团购网站消费者如何维权，本报记者向有关律师询问得知，目前对于团购维权主要适用《消费者权益保护法》和《产品质量法》等解决。团购网站最重要的是“口碑”，与团购网站合作的商家“线下”体验也很重要。传统商家和团购网站合作还是存在一些风险，很多人通过网上点评的方式去发表看法，这也不失为一种维权之道，会给商家和团购网站带来一定的压力。
LINK
315微博曝光的团购网站
随着网购在中国兴起，网购在为网民带来方便的同时引起的投诉事件也屡见不鲜，消费者在网购过程中经常会遭遇产品质量问题和购买陷阱。近日，腾讯网与中国消费者报联合推出了“315消费投诉官方微博”，并在315即将到来之际在腾讯微博上开辟了网购投诉专区，吸引了近千名网友参与投诉。
网购引起的投诉主要有几点：
1.网上欺诈，阿里巴巴榜上有名。今年2月21日，阿里巴巴宣布公司CEO卫哲和COO李旭晖因供应商欺诈而引咎辞职。这一消息立即引发网友热议。一位腾讯微博网友指出，今年315晚会原定的主题是淘宝的假货与阿里巴巴的“欺诈门”，但马云一场“刮骨疗伤”的“作秀”，让这一可能流产。
2.信任危机，主要包括泄露客户信息、退换货麻烦、店大欺客、交易劫持、快递服务质量等问题，其中美团网、58同城等网站遭消费者投诉。腾讯微博网友指出，58团购网站泄露顾客信息给诈骗集团，骗子打电话冒充58客服，以支付宝故障退款提现不成功为名，骗取银行卡号码。
3.遭遇网络钓鱼。金山网络日前曝光十大病毒集团：黄飞虎集团、HYC集团、HY集团、老蛇集团、192集团、GZWZ集团、CL集团、张峰集团、WG集团、安妮集团。金山网络指出这些最初以制作传播木马，盗取游戏账号牟利的病毒集团，如今已经开始谋求“业务转型”，并盯上了火爆的团购市场。
●短评
互联网诚信体系亟待建立
美团网团购券被指无效的事件，说到底还是一个诚信问题，结合之前阿里巴巴的“欺诈门”事件，在电子商务行业发展如火如荼的今天，诚信机制和契约精神越发成为行业向纵深发展的瓶颈。
让人惊喜的是，电子商务、网上消费的日益普及和由此可能带来的欺诈等风险，已经引起了有关部门的注意，特别是正在召开的两会上，有政协委员已经提出了对此问题的相关看法。全国政协委员、中央财经大学证券期货研究所所长贺强表示，防范打击网上欺诈，不能仅仅依靠企业的努力，公安部门必须加强介入给予更多支持。
中国电子商务正以惊人的速度成长，但诚信是立业之本，没有诚信的电子商务就如同空中楼阁，早熟很可能走向早衰。不论是建立预付款方面的监管机制，还是呼吁业内加强自律，互联网诚信体系的建立，已经势在必行。
万人团购遭无效声明
“每个人为了自己的利益而编造自己的谎言，令事实真相不为人知。”这个最早出现在日本著名作家芥川龙之介笔下的“罗生门”，最近被国内团购网站美团网与DQ冰淇淋公司重新上演“团购版”，双方因“团购合作失败”，各执一词，逐渐陷入团购诚信危机中……
2月28日，美团“DQ50元消费抵用券”团购活动于凌晨上线。活动的内容是用29元购买5张10元面值的DQ冰淇淋现金券，该券使用范围包括上海、江苏、浙江、安徽、河南、湖北、湖南等地，使用期至6月30日。DQ冰淇淋久负盛名，29元就能获得50元的现金券，这不是捡了个大便宜吗？于是，活动刚一开
打折服务难留客
与美团网友担忧其团购的现金券能否生效不同，网友“绿蔷薇”的团购消费生效了，服务却打了折。
2010年12月13日，网友“绿蔷薇”在阿丫团上，以88元的“低价”团购了原价1456元的“魅力剪艺”超值套餐，套餐包括洗剪吹、发型设计、Lpp烫前或染前护理2选1、欧莱雅烫发或染发2选1、赠送专业手部指甲护理1次。“参加团购不就为了省钱吗？套餐包括的项目那么多，原价加起来差不多要1000多元，我觉得花88元就能享受这种服务，很值。”但是结果却让“绿蔷薇”大失所望：“可能是团购的关系，美发店里的人特别多。花好几个小时排队不说，美发师似乎也在草草了事。”因为这次的失望经历，“绿蔷薇”告诉本报记者，自己以后都不会团购做美发了。
针对“绿蔷薇”反应的情况，记者向北京市丰台区三环新城附近一家理发店的崔师傅咨询。崔师傅说，美发店的利润除去人工与材料费，不算店面费，利润基本维持在4成左右，因而原价1456元的套餐，不可能以88元的低价团购给消费者。“美发店的做法是抬高原价，比如，原价只要160元的套餐，提高到1160元，再以团购价100元出售。”崔师傅还告诉记者，类似美发、美容、SPA、美食等服务行业做团购，存在很多隐性消费。例如美发、美容会在服务期间向消费者推销各种精油，美食店向消费者推销酒水等。“一般美发店做团购，只能热闹一时，结果累坏了员工却赚不到钱。消费者团购就是图便宜，恢复原价后，加上曾经打了折的服务，团购很难留住客人。”
预付有风险
所以，不论美团网与DQ的拉锯战打得如何不可开交，也不论商家的宣传如何天花乱坠，团购的目的就是让消费者从口袋里掏钱。记者了解到，买了团购，却无法获得期望的消费体验；出了问题想退款，更是难上加难，消费者花了钱，买到的却是越来越多的投诉。尽管美团网采用了“先行赔付机制，一次性向会员返还50元至其美团账户”的方法，弥补了消费者的损失，但却没有完全消除消费者的担忧。业内人士分析，这种担忧的源头就是“预付资金模式”。
口碑网日前公布的一项针对网民进行的生活消费调查结果，支持了上述论断。参与调查的2883名网民中，对预付费采取观望态度的达到被调查总量的6成以上。网民主要担心的是“预付款缺乏保障”问题。调查还显示：有7成以上的网民认为，预付费、团购等消费形式中的最大诟病来自于“预付资金风险”，比如：资金被挪用，消费得不到保障，没有退款担保。
记者在调查中还发现，团购预付费风险还只是冰山一脚。充值卡、年卡、会员卡……在生活消费中，存在着大量“预付费”消费，而交钱之后资金无保障的隐忧，已经渐渐浮出水面。上述口碑网的调查显示，参与预付费消费次数越多，消费者对此类消费的关注频率就越低。专家分析认为，这表明消费者对于预付费消费的热度正在减缓，预付费消费中不断发生的“缺乏保障”实例，正是将此类生活消费从“井喷式”发展带向下滑的主要原因。
诚信方程式待解
尽管团购网站在中国还算是新兴事物，但由于技术门槛较低，仅仅经过一年的发展，其数量就迅速增加到上千家。但随之而来的却是一个充斥着各种问题的市场：低价吸引买家付款却不发货，无故拖延买家退款，现场增加隐性消费、打折服务等问题层出不穷，直接导致消费者对团购产生了抵触心理。“一个不诚信的市场，在市场经济的推动下，优胜劣汰是必然规律。”维权专家舒可心认为。
显然，国内团购商家只是复制了Groupon的经营模式，却没连带其生存法则——诚信，一起复制。对于美国消费者来说，网购的服务让人称道。一名美国主妇在她的博客中，描述了自己通过Groupon购买水果的经历。她说自己购买了网站上号称最好吃的梨，但实际上却很难吃，于是她给网站发邮件抱怨这次失败的团购经历。网站收到这个反馈非常重视，打电话让她先不要给出网上评价，然后迅速再发两箱水果过去。这次的梨很好吃，顾客也非常满意，就取消了此前想做出差评的念头。
通过这一事件，Groupon对评价和诚信的重视可见一斑。“在美国，信用体系是构建社会的重要组成部分。”美国质量学会中国相关负责人认为，“从个人的信用卡系统、保险账号到各种层级的信用系统，非常健全。”反观国内团购企业，团购似乎成了商家宣传的一种手段。在记者调查过程中，诚信被抛在脑后的案例，屡见不鲜。“网站在创建之初确实容易出现各种问题，但更重要的是出现问题后的态度和处理方式。”比如，在过去一年中凡客诚品曾经出现过3次被网友质疑的情况，对此，凡客诚品CEO陈年的做法是公开发表致歉信，以化解危机。
所幸的是，中国现在一批走出去的企业已经逐渐开始认识到诚信的重要性。近日，中国团购行业大会、商务部研究院信用评级与认证中心、315消费电子投诉网及中央电视台《财智人物》、新浪网等众多媒体，在北京召开了保护消费者权益与团购营销现场会，会议就团购网的品牌建设与诚信经营、微博营销以及优秀团购企业推展等问题展开了深入的交流和探讨。满座网、爱帮网、阿丫团等部分国内有代表性的团购企业出席并参与了讨论。代表们认为，团购网诚信问题的曝光有利于保护和推动行业的发展。解决团购行业面临的诚信问题，需要舆论的力量推举优秀的榜样企业，让社会各界加强对榜样企业的关注和扶持，同时帮消费者擦亮眼睛，甄选出真正值得信赖的优秀品牌，从根源上净化市场，用品牌为消费者保驾护航。
此次会议的召开，让我们看到了团购行业规范自律的决心，我们有理由相信，“千团大战”后，优胜劣汰的团购企业，会解开“诚信”这一方程式。
达人团购“锦囊”
锦囊一：选择规模比较大、信誉较好、有退款保证的大团购网站以保证团购质量，规避风险。一旦出现纠纷，不会投诉无门，在商家消失的情况下可以直接找网站协助处理；
锦囊二：要根据需要选择，切勿冲动消费，因不少商家要求提前预约，做好消费计划；
锦囊三：实物团购货比三家，有时团购的东西甚至还不如淘宝网等的价格便宜，发货却因人数过多而太慢，有的甚至要等团购召集期结束才发货，所以实物团购需谨慎；
锦囊四：注意支付安全，选择有口碑的支付方式如支付宝、财付通等，这类账户中不要充值太多，以小额支付为主。若以网银支付最好能选择U盾等密钥方式，防止卡号密码被盗；
锦囊五：用信用卡支付时，最好将卡号、有效期、防伪码跳着输入，比如输几位卡号就去输有效期，再回头输卡号，以防木马程序盗取账户信息。
锦囊六：要明确团购信息，并通过截图、打印等方式保存下来，索取商家的购物凭证和提供服务的凭证。一旦在网购、团购过程中出现纠纷，消费者权益受到损害时，可以凭手中所掌握的消费凭证向网络商品及服务经营者要求赔偿，也可以要求提供网络交易平台服务的网站经营者协助处理。仍不能解决时，可向消协、工商投诉举报。
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关于团购网站消费者如何维权，本报记者向有关律师询问得知，目前对于团购维权主要适用《消费者权益保护法》和《产品质量法》等解决。团购网站最重要的是“口碑”，与团购网站合作的商家“线下”体验也很重要。传统商家和团购网站合作还是存在一些风险，很多人通过网上点评的方式去发表看法，这也不失为一种维权之道，会给商家和团购网站带来一定的压力。
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315微博曝光的团购网站
随着网购在中国兴起，网购在为网民带来方便的同时引起的投诉事件也屡见不鲜，消费者在网购过程中经常会遭遇产品质量问题和购买陷阱。近日，腾讯网与中国消费者报联合推出了“315消费投诉官方微博”，并在315即将到来之际在腾讯微博上开辟了网购投诉专区，吸引了近千名网友参与投诉。
网购引起的投诉主要有几点：
1.网上欺诈，阿里巴巴榜上有名。今年2月21日，阿里巴巴宣布公司CEO卫哲和COO李旭晖因供应商欺诈而引咎辞职。这一消息立即引发网友热议。一位腾讯微博网友指出，今年315晚会原定的主题是淘宝的假货与阿里巴巴的“欺诈门”，但马云一场“刮骨疗伤”的“作秀”，让这一可能流产。
2.信任危机，主要包括泄露客户信息、退换货麻烦、店大欺客、交易劫持、快递服务质量等问题，其中美团网、58同城等网站遭消费者投诉。腾讯微博网友指出，58团购网站泄露顾客信息给诈骗集团，骗子打电话冒充58客服，以支付宝故障退款提现不成功为名，骗取银行卡号码。
3.遭遇网络钓鱼。金山网络日前曝光十大病毒集团：黄飞虎集团、HYC集团、HY集团、老蛇集团、192集团、GZWZ集团、CL集团、张峰集团、WG集团、安妮集团。金山网络指出这些最初以制作传播木马，盗取游戏账号牟利的病毒集团，如今已经开始谋求“业务转型”，并盯上了火爆的团购市场。
●短评
互联网诚信体系亟待建立
美团网团购券被指无效的事件，说到底还是一个诚信问题，结合之前阿里巴巴的“欺诈门”事件，在电子商务行业发展如火如荼的今天，诚信机制和契约精神越发成为行业向纵深发展的瓶颈。
让人惊喜的是，电子商务、网上消费的日益普及和由此可能带来的欺诈等风险，已经引起了有关部门的注意，特别是正在召开的两会上，有政协委员已经提出了对此问题的相关看法。全国政协委员、中央财经大学证券期货研究所所长贺强表示，防范打击网上欺诈，不能仅仅依靠企业的努力，公安部门必须加强介入给予更多支持。
中国电子商务正以惊人的速度成长，但诚信是立业之本，没有诚信的电子商务就如同空中楼阁，早熟很可能走向早衰。不论是建立预付款方面的监管机制，还是呼吁业内加强自律，互联网诚信体系的建立，已经势在必行。