论文部分内容阅读
2012年是电商最为火爆的一年，从服装到电器，从化妆品到零食，一波波的价格战和团购战不断地冲击着消费市场，在线旅游电商企业也不可避免的受到了影响。当携程与去哪儿、艺龙等在线旅游企业做着相同的动作，使价格战走向沸点之时，携程的营业利润却相比2011年同期下降了15%，对比之下，去哪儿、艺龙等在线旅游企业却收获颇丰，究其根本原因就是受到新型移动应用企业的影响。
“这是大势所趋，只有介入价格战，才能促使整个行业重新回到理性的轨道上来，以达到从大乱到大治的目的。”这是携程市场营销资深副总裁汤澜就去年携程的“五亿美元规划”对媒体所说的话。
“五亿美元规划”是去年携程针对在线旅游业价格战提出的。在去年发布第二季财报之前，携程宣布董事会给出最高五亿美元的授信以用于价格促销。此前，携程每年投入在营销上的费用仅为两三亿元人民币，五亿美元已经相当于携程2011年全年的总营收。如今，这番“雄心壮志”却并未给携程带来起色。直到此时，携程也才意识到应该在自身作出一些改变。
移动缺失 现状堪忧
创立于1999年5月的携程，最早涉及的业务是旅游资讯、门票出售，甚至还包括演出票的售卖业务。在商之旅、现代运通两家主营酒店的预订业务被收购后，携程开始走上了后期的发展壮大之路。
其实，携程在发展上抢占了先机。因为互联网在中国刚刚开始发展之时，携程抢先利用互联网的优势，将酒店、机票、旅游等实时资源进行整合，并利用现付费的电话前台服务模式来获取佣金。应该说携程是最早实现网络预订业务的企业之一，并且通过这种方式，高估值的融资纷纷涌向携程。
迄今为止，携程的销售模式依然是整个线上旅游的主要模式。可以说，在国内旅游行业内，保持着绝对强势地位的携程一直是以佣金为主要的收入。当然，这与携程同各合作公司签订的协议不无关系。携程为了能够得到酒店和航空公司更低的折扣，采取一些强势的条款加强对其价格的控制力亦不失为一种办法。
一家独大的状况并没有维持很久，随着高速发展的移动互联网，竞争对手也纷纷涌现。而酒店和航空公司为了自身能够获得更大的直销份额，它们自身也开始努力脱离携程的掌控，而这无疑是对携程获取高额佣金模式的一种挑战，更是对其行业老大地位的一种挑战。由于更具性价比的产品不断出现在消费者的面前，不匹配的前端呼叫中心运作模式与整个后端的供应链为携程带来了巨大的弊端。
携程的电话呼叫运作模式是通过人工导流，优先集中订单给与携程有合作关系的酒店，同时也加强酒店对携程的依赖。但是随着互联网和移动互联网线上用户自主选择增多，携程的人工导流功能减弱，随之而来的是对核心酒店的控制力逐渐减弱。
艺龙全面进军酒店市场，机票的预订业务则被去哪儿网抢占，蜂拥而至的一批新兴移动应用企业则攻进每一个缝隙，而携程至今还没有一款成熟的APP（第三方应用软件）面向消费市场。在竞争对手的攻击中，携程早已进入了一个增量不增收的窘状中。
匆忙携手移动化
移动互联网的全面应用，使酒店达人、酒店管家、米途、今夜酒店特价等小而专的APP出现，并且通过众多的社会化媒体大面推广。从用户亲身体验的角度来讲，一款极简的APP，能够更准确的为用户服务。在消费者需求细分化的时代，小而精的应用反而能够深入市场打破垄断。
而携程因在这方面的缺失，自身依旧走着酒店机票、旅游、高铁为一体的传统风格。可以说，携程面临的是一个中长期商业模式向移动互联网模式转型的问题，而这并非一朝一夕间就能解决的。所以为应对一系列的问题，携程快速进军移动互联网，想要打造一个全方面开放的平台。
从运营模式上来说，早已形成开放式平台模式的去哪儿网依靠的是搜索引擎技术。很多以搜索为核心价值的公司也大量被国外的在线旅行巨头并购。在去年年末，全球最大的在线旅游搜索Kayak和德国酒店搜索引擎Trivago相继被在线旅游服务商所收购。可见在线旅行行业的未来发展趋势离不开旅游搜索与在线预订的结合模式。所以在进军移动互联网的这条道路上，携程也采取了“拿来主义”，把收购投资作为重要手段。
随后，携程为了摆脱对百度流量的依赖，将视线投向了酷讯，毕竟去哪儿网是百度的投资伙伴，并且携程30%的流量都来自于百度。急于走出危机的携程开始为自己寻找一个新的流量入口。在去哪儿网占据旅游搜索引擎的领先地位后，作为在线旅游垂直搜索的酷讯，则亟需解决日益增长的经营压力。双方的合作也开始紧锣密鼓的进行。
酷讯之外，携程旗下之前不为众人熟知的驴评网也在这次变革中横空出世，甚至得到了高层的亲自指导。而携程短期内的频频动作，给人们展现了一个急于摆脱现状的境况，匆忙间的应对，更使人担忧携程从“鼠标+水泥”运营模式开始的变革会出现前期准备充分、后续力量不足的情况。
实现个性移动化困难重重
旅游市场是一个复杂并变化多端的市场，在线旅游更是一个大而广的行业，且含有其独特的个性化需求。在面对众多的竞争对手，携程的个性化何在？除了酒店、机票、旅游和商旅四大业务板块之外，携程其实还存在着一个单独的业务，那就是2012年年初成立的携程无线。
携程的个性化开放式平台已经开始布局，而这个平台中包含着预订、搜索、媒体等诸多方面。这些方面正是以渠道的把握、资源的搜集和流量入口的掌控为目标。可以说，为应对竞争，携程早已走上了并购投资线上旅游公司的挑战之路。从“驴评网”到“订餐小秘书”，从“飞常准”到“中国古镇网”，许多线上旅游公司早已与携程形成了合作的关系，甚至是设立了单独的投资公司携程旅游控股。而这不难让人想到，携程早已开始利用自身开放的平台，欲通过移动开发者的加入来促进移动互联网业务。
只是在当今移动互联网瞬息万变的环境之下，与携程形成合作关系的众多公司，能否与携程形成真正的合力以应对挑战，并为携程未来的个性化发展起到推动作用，这是一个让人无法预知答案的问题。（编辑：杨磊）
“这是大势所趋，只有介入价格战，才能促使整个行业重新回到理性的轨道上来，以达到从大乱到大治的目的。”这是携程市场营销资深副总裁汤澜就去年携程的“五亿美元规划”对媒体所说的话。
“五亿美元规划”是去年携程针对在线旅游业价格战提出的。在去年发布第二季财报之前，携程宣布董事会给出最高五亿美元的授信以用于价格促销。此前，携程每年投入在营销上的费用仅为两三亿元人民币，五亿美元已经相当于携程2011年全年的总营收。如今，这番“雄心壮志”却并未给携程带来起色。直到此时，携程也才意识到应该在自身作出一些改变。
移动缺失 现状堪忧
创立于1999年5月的携程，最早涉及的业务是旅游资讯、门票出售，甚至还包括演出票的售卖业务。在商之旅、现代运通两家主营酒店的预订业务被收购后，携程开始走上了后期的发展壮大之路。
其实，携程在发展上抢占了先机。因为互联网在中国刚刚开始发展之时，携程抢先利用互联网的优势，将酒店、机票、旅游等实时资源进行整合，并利用现付费的电话前台服务模式来获取佣金。应该说携程是最早实现网络预订业务的企业之一，并且通过这种方式，高估值的融资纷纷涌向携程。
迄今为止，携程的销售模式依然是整个线上旅游的主要模式。可以说，在国内旅游行业内，保持着绝对强势地位的携程一直是以佣金为主要的收入。当然，这与携程同各合作公司签订的协议不无关系。携程为了能够得到酒店和航空公司更低的折扣，采取一些强势的条款加强对其价格的控制力亦不失为一种办法。
一家独大的状况并没有维持很久，随着高速发展的移动互联网，竞争对手也纷纷涌现。而酒店和航空公司为了自身能够获得更大的直销份额，它们自身也开始努力脱离携程的掌控，而这无疑是对携程获取高额佣金模式的一种挑战，更是对其行业老大地位的一种挑战。由于更具性价比的产品不断出现在消费者的面前，不匹配的前端呼叫中心运作模式与整个后端的供应链为携程带来了巨大的弊端。
携程的电话呼叫运作模式是通过人工导流，优先集中订单给与携程有合作关系的酒店，同时也加强酒店对携程的依赖。但是随着互联网和移动互联网线上用户自主选择增多，携程的人工导流功能减弱，随之而来的是对核心酒店的控制力逐渐减弱。
艺龙全面进军酒店市场，机票的预订业务则被去哪儿网抢占，蜂拥而至的一批新兴移动应用企业则攻进每一个缝隙，而携程至今还没有一款成熟的APP（第三方应用软件）面向消费市场。在竞争对手的攻击中，携程早已进入了一个增量不增收的窘状中。
匆忙携手移动化
移动互联网的全面应用，使酒店达人、酒店管家、米途、今夜酒店特价等小而专的APP出现，并且通过众多的社会化媒体大面推广。从用户亲身体验的角度来讲，一款极简的APP，能够更准确的为用户服务。在消费者需求细分化的时代，小而精的应用反而能够深入市场打破垄断。
而携程因在这方面的缺失，自身依旧走着酒店机票、旅游、高铁为一体的传统风格。可以说，携程面临的是一个中长期商业模式向移动互联网模式转型的问题，而这并非一朝一夕间就能解决的。所以为应对一系列的问题，携程快速进军移动互联网，想要打造一个全方面开放的平台。
从运营模式上来说，早已形成开放式平台模式的去哪儿网依靠的是搜索引擎技术。很多以搜索为核心价值的公司也大量被国外的在线旅行巨头并购。在去年年末，全球最大的在线旅游搜索Kayak和德国酒店搜索引擎Trivago相继被在线旅游服务商所收购。可见在线旅行行业的未来发展趋势离不开旅游搜索与在线预订的结合模式。所以在进军移动互联网的这条道路上，携程也采取了“拿来主义”，把收购投资作为重要手段。
随后，携程为了摆脱对百度流量的依赖，将视线投向了酷讯，毕竟去哪儿网是百度的投资伙伴，并且携程30%的流量都来自于百度。急于走出危机的携程开始为自己寻找一个新的流量入口。在去哪儿网占据旅游搜索引擎的领先地位后，作为在线旅游垂直搜索的酷讯，则亟需解决日益增长的经营压力。双方的合作也开始紧锣密鼓的进行。
酷讯之外，携程旗下之前不为众人熟知的驴评网也在这次变革中横空出世，甚至得到了高层的亲自指导。而携程短期内的频频动作，给人们展现了一个急于摆脱现状的境况，匆忙间的应对，更使人担忧携程从“鼠标+水泥”运营模式开始的变革会出现前期准备充分、后续力量不足的情况。
实现个性移动化困难重重
旅游市场是一个复杂并变化多端的市场，在线旅游更是一个大而广的行业，且含有其独特的个性化需求。在面对众多的竞争对手，携程的个性化何在？除了酒店、机票、旅游和商旅四大业务板块之外，携程其实还存在着一个单独的业务，那就是2012年年初成立的携程无线。
携程的个性化开放式平台已经开始布局，而这个平台中包含着预订、搜索、媒体等诸多方面。这些方面正是以渠道的把握、资源的搜集和流量入口的掌控为目标。可以说，为应对竞争，携程早已走上了并购投资线上旅游公司的挑战之路。从“驴评网”到“订餐小秘书”，从“飞常准”到“中国古镇网”，许多线上旅游公司早已与携程形成了合作的关系，甚至是设立了单独的投资公司携程旅游控股。而这不难让人想到，携程早已开始利用自身开放的平台，欲通过移动开发者的加入来促进移动互联网业务。
只是在当今移动互联网瞬息万变的环境之下，与携程形成合作关系的众多公司，能否与携程形成真正的合力以应对挑战，并为携程未来的个性化发展起到推动作用，这是一个让人无法预知答案的问题。（编辑：杨磊）