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客房送餐服务是高星级酒店、旅馆为方便客人,增加收入所提供的一项服务。如果客人方便快捷的心理需求得不到满足,那么,顾客忠诚荡然无存,进而导致酒店产品成本过高、入住率下降结果。应基于顾客利益、方便顾客,建立多样化的经营思路、加强培训、合理配制人员和建立合理成本管理机制,提供高品质服务。
基于顾客利益、方便顾客提供高品质服务——酒店客房送餐服务中存在的问题及应对措施
【摘 要】
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客房送餐服务是高星级酒店、旅馆为方便客人,增加收入所提供的一项服务。如果客人方便快捷的心理需求得不到满足,那么,顾客忠诚荡然无存,进而导致酒店产品成本过高、入住率下
【机 构】
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沈阳职业技术学院
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2009年20期
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