论文部分内容阅读
目前电力客服中心在用户停电事件感知上存在滞后性,导致客户诉求响应较慢、抢修服务低效等问题,严重影响客户服务满意度的提升。本文基于客户突发大量报修诉求,通过对客服中心停电报修业务规则的研究,利用营配调“户-变”对应关系,设置监测目标、时间、区域等相关参数,构建“信息、预警、措施”三位一体的疑似大面积停电智能预警机制,实现客户诉求的快速响应和报修服务的高效运转。