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TRIZ（发明问题解决理论）是一套完整体系的创新理论,在工程技术领域得到了广泛应用,目前已逐步向其他领域渗透和扩展,应用范围越来越广。本研究基于TRIZ理论解决问题的流程,针对升级投诉预测模型准确率低的问题进行因果分析、功能分析以及矛盾分析,应用裁剪、矛盾矩阵、分离原理等创新工具对问题进行求解,得出一系列解决方案。