论文部分内容阅读
国内家电行业的整合与发展证明，家电企业已经走进了“后服务时代”。在家电企业后服务时代，产品的营销围绕“向服务的转变”并被赋予全新的内涵，企业的核心竞争力将是真正以人为本的个性化服务。家电企业已经认识到：必须实现留位老客户，吸引新客户！家电企业的顾客服务部门的职能将面临着重要墨迹，降低公司整体售后