北京北辰购物中心在“三个代表”重要思想指导下，以“让消费者满意”为宗旨，认真实施“八三四一服务工程”，铸造了具有“北辰”特色的企业文化。2002年，北辰购物中心实现销售额13亿元，利润5600万元，进入了北京市流通产业31强的行列。
　　“八三四一服务工程”包括“八大服务主题”：科学服务、诚信服务、人文服务、快乐服务、绿色服务、细节服务、时尚服务和特色服务；“三个基本点”：便民、利民、为民；“四项基本方针”：服务零距离、管理零缺陷、购物零风险、售后零投诉；“一条宗旨”：让消费者满意。他们在实施“八三四一服务工程”时注重搞好“五个结合”，即与服务明星、现场服务管理示范单位评比相结合，与精细化管理相结合，与《职位作业指导说明书》的宣传贯彻相结合，与理论创新、经营管理创新、科技创新相结合，与市场调研、提升顾客满意度相结合，真正在“落实”二字上狠下功夫。
　　在贯彻“八三四一服务工程”中，北辰购物中心建立了“以人为本、全面育人、志在一流”的企业文化。围绕经营管理工作，开展各种教育活动，培养员工的共同价值观，把经营和管理的难点作为教育的重点，倡导“员工靠企业立业，企业靠员工发展”，开展“现场服务管理示范单位”活动，使现场管理规范化、标准化。组织各部门竞相推出“超值服务”，最大限度地满足消费者需求。通过评选“服务明星”等活动激发员工的工作热情，架起企业与员工沟通的桥梁。树立“人人都是人才”的理念，教育员工铸造百年北辰。用光荣的事业凝聚员工，用兴旺的事业吸引员工，用新理念、新视角看待员工，激发员工奋发向上、朝气蓬勃，使北辰购物中心永葆生机和活力。
　　为了把“八三四一服务工程”落到实处，2001年7月，组织编写了《北辰购物中心现场服务管理实务指南》；2001年11月，《北辰购物中心管理工具汇编》问世；2002年6月，编写完成《北辰购物中心环境精细化管理工作汇编》；2003年5月，《北辰购物中心职位作业指导说明书》编写完毕。作业指导说明书把经营与管理构成一个体系，科学地设置经营和管理岗位，明确每一个工作岗位由谁做、如何做及质量标准，优化了经营管理过程，提高了工作效率。
　　北辰购物中心将“八三四一服务工程”渗透到制度与行为规范之中，每月一次的经营活动分析，每星期一次的服务管理例会，巡查互检及现场动态跟踪，均已纳入企业规范化、制度化的轨道。以会代训效果日趋显现，重点督办制度得到了全面贯彻落实。制订了购物环境标准并贯彻实施，以追求顾客满意最大化。2002年12月，北辰购物中心网站的开通，标志着企业开始向现代化的百货业态迈进。
　　今年，北辰购物中心把培训中层干部及骨干的工作列为实施“八三四一服务工程”的重要内容。他们聘请教授为中层干部及骨干举办了企业管理与文化建设的专题讲座。提出了“99－1≤0”的服务管理理念，即：尽管有99个顾客满意，只有一个顾客不满意，那么服务的结果也是零，甚至是负数。他们提出挑战“零缺陷”，教育员工要用“完全、彻底”这两把尺子衡量自己，学会将顾客的不满意转化为赢得顾客满意的时机，培养顾客对企业的满意度和忠诚度，精心打造成熟的服务品牌，进一步提高企业的竞争力，努力实现企业经济效益、社会效益双丰收。