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摘 要：本文以南京林业大学图书馆为例，分析了我校图书馆参考咨询服务的现状，浅析了新时期高校图书馆参考咨询服务的新内容以及发展的趋势。
关键词：高校图书馆 参考馆员 参考咨询 数字参考咨询
中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）09（b）-0249-02
二十一世纪的到来，使得高校图书馆更快地向现代化、数字化迈进，参考咨询服务也成为高校图书馆事业发展和开展图书馆业务的重点。其服务范围、形式和服务手段等也发生了很大的变化。形成了新型的参考咨询服务方式：数字参考咨询服务。在新形势下我馆的参考咨询服务也在变观念、变思路、变方法，由传统的参考咨询服务向数字参考咨询服务转变。
1 我馆参考咨询的现状
1.1 参考咨询馆员的人员结构和人员素质
参考咨询馆员是连接图书馆和用户的桥梁，参考咨询馆员的素质和工作能力直接关系到图书馆参考咨询工作开展得如何。目前，我馆信息咨询部在编人员7人，总咨询台3人（推广部）。其中高级职称4人，中级职称4人，硕士学位以上4人。大多数咨询馆员都具有一定的图书馆学和其服务相当专业学科的知识背景。但由于我馆的咨询馆员人数少，占全馆人数1/5都不到，且大多数咨询馆员都没受过专门的咨询专业的培训，对咨询业内的规律掌握不足，缺少一定的咨询经验，尢其缺乏自觉地为读者服务的意识。
1.2 参考咨询服务的形式和内容
目前，我馆是传统参考咨询和数字参考咨询并存的服务模式，现在国内绝大多数的高校图书馆都采用这样的服务模式。
传统参考咨询是馆员直接面对读者，馆员直接为读者提供资料查询服务，协助读者查找所需的资料，指导读者如何更好地利用图书馆的各种资源。我馆的总咨询台就是最传统的参考咨询服务。但是，随着信息技术的高速发现，我馆数字电子资源的进一步增大，再加上网络条件的完备。总咨询台的服务在表现形式也发生了很大的变化。我馆总咨询台现提供当面咨询、E-mail咨询、QQ聊天工具即时咨询等服务。咨询服务内容主要是数据库如何使用、馆藏布局、书目查找技巧、馆际互借、借阅证如何办理等简单易回答的问题，对于那些难度较大、深入专业课题的问题，往往得不到很圆满的解答。
1.3 我馆信息咨询部主要工作内容为
（1）科技查新报务：我校图书馆是国家教育部授权具有查新资质的南京农业大学查新工作站的查新点单位，为校内外科研立项、成果鉴定、开发研究提供客观正确的科学判断和依据。
（2）原文传递服务：利用文献资源共享协作网，通过原文传递方式帮助读者获取所需文献资料。目前，我馆开通CASHL（人文社科类）和CALIS（全国农业文献中心）二种形式的传递业务。
（3）信息检索课教学：提供新生入馆教育和全校研究生、本科生“文献检索与利用”等选修课的教学工作。
（4）读者培训：开展系列电子文献资源专题培训讲座。
（5）论文查引查证与代检代查：提供文献信息的专题检索、定题跟踪服务。代查、代检教学科研人员学术论文被国内外权威检索系统收录情况。
（6）专人负责学校研究生学位论文提交与审核工作。
（7）负责中外文数据库的采购和试用工作。
（8）《信息与读者》组稿、编辑、出版工作。
2 我馆参考咨询服务的发展方向和趋势
我馆从1955年单独建馆至今，经过了五十多年的发展，现有的馆藏资源基本上能满足全校师生教学科研的需要。从馆藏内容上来看，有传统载体文献纸质藏书150万册、中外文现刊1800余种，又有以数字化为主要特征的光盘2万余片、电子期刊1.6万余种、电子图书80万余册、目前订购了中国期刊全文数据库、维普数据库、SCI等中外文数据库40余种。馆藏文献以林业为特色，是全国林业文献信息收藏最完整的图书馆之一。从以上数据就能看出，随着现代科学技术的不断进步，我馆正朝着数字化图书馆的方向快速发展。因此，我馆参考咨询工作中心是在认真做好传统咨询服务的同时，要大力发展数字化咨询服务，推广和宣传数字化资源。
2.1 提高全体馆员的职业素质是我馆咨询服务发展的基础
高校图书馆是高校的一个重要组成部分，高校图书馆是学生学习科学知识和接受文化熏陶的第二课堂。图书馆馆员是图书馆的灵魂，没有优秀的馆员就没有优质的服务。馆员素质直接影响到读者对知识获取的效率，影响到图书馆信息资源的利用和开发。优秀的图书馆员必须树立读者第一、服务至上的观念；同时，优秀馆员必须具备图情方面的专业知识，熟悉本馆布局、馆藏以及各种资源，在工作中要爱岗敬业、在自己的岗位上要处处为读者着想，在为读者服务时都能提供“首问制”的服务。
现在我馆有些馆员认为咨询服务仅仅是信息咨询部和总咨询台的工作，读者询问时一问三不知。我馆的服务对象主要是学生读者，他们到图书馆主要从事自主学习、借阅浏览、查阅文献资料、获取各种信息资源等等，在此过程中读者有什么疑问肯定会直接向一线工作人员询问，工作人员的回答将直接影响到读者对图书馆服务的满意程度。为了提高咨询服务的质量，馆内定期举办专业知识培训，开展优秀馆员的交流学习活动，鼓励广大馆员参加继续教育学习；同时，应该在工作第一线配备有着良好专业素质和专业知识的中、高级人才。现在我馆的每个阅览室都配置了计算机终端，馆员在帮助读者查阅文献的同时可以指导读者使用相关的数据库和网上资源。这样的话，一方面，提高了图书馆读者服务工作的层次；另一方面，拓宽了读者获取信息的视野，提高了读者获取信息的能力，使读者获取信息的需求得到最大限度的满足[1]。
2.2 合格的参考咨询馆员是提升我馆参考咨询服务质量的保障
早在1876年，美国伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔.格尔（Samuel.Green）就最先提出了图书馆帮助读者（参考咨询）服务。格林当时提倡的帮助读者服务，主要是针对到馆的读者自身缺乏熟练地使用图书馆目录和查找资料的能力，强调馆员个人帮助的重要性[2]。随着参考咨询服务向深度和广度的发展，为读者的服务已不仅仅是利用馆藏。信息时代的参考咨询服务工作演变成一项以科学为依据、信息为基础、运用现代科学技术和方法去解决人们所面临的各种复杂问题而进行一系列的智力劳动[3]。参考咨询的本质就是知识的转让、智慧的转让，参考咨询馆员知识劳动的质量关乎图书馆的服务水平和用户的满意程度[4]。这对参考咨询馆员也提出了更高的要求。一个合格的参考咨询人员除具备深厚的专业知识和娴熟的咨询技能外，首先，要有良好的信息意识能力。即对信息的敏锐的感受力、持久的注意力、综合的分析力；其二是参考咨询人员要懂得网络技术知识，要熟悉计算机操作，了解硬件、软件、数据库结构等方面的知识。能够协助读者进行科研课题立项、科研成果查新等工作，利用Internet网络进行信息的采集、加工和传播[5]。其次提高应用相关交叉学科的能力。如要具备一定的外语水平，以便更好地了解国际信息和进行国际间的合作交流；要有较强的公关和协调能力，以扩大信息咨询服务范围，提升参考咨询服务的影响力。 2.3 建立“学科馆员”制度是参考咨询服务的拓展和延伸
学科馆员制度于1981年诞生在美国卡内基-梅隆大学图书馆，当时称为“跟踪服务”。学科馆员制创立了一种图书馆全新的服务模式。目的是为了充分了解用户需求，指导馆藏建设以便提高自身的服务能力。随着理论研究与实践活动不断深入开展，学科馆员制度模式也越来越趋于成熟[6]。我国于1998年引进学科馆员制度，清华大学图书馆率先推行。其后北京大学、西安交通大学等几十家高校图书馆先后开展了此项工作，并设立了学科馆员岗位。学科馆员必须具备专业背景，熟悉本专业的科研动向、发展水平、学科重点，能够有针对性地收集该专业科研人员必需的信息，并且能以最有效的形式为对口学院提供全方位、多层次的信息服务。学科馆员与传统参考馆员相比，学科馆员学科分工更加明确、相关专业知识更加深厚、知识面更为广博、服务方式更为主动、信息咨询内容和服务更加深入。学科馆员制度是高校图书馆咨询服务工作在新形势下的新发展，是对参考咨询服务的拓展和延伸。
从2011年下半年开始，我馆三名推广馆员开始尝试学科馆员的服务方式。尽管试行的时间不长，但受到了相关院系老师的普遍欢迎。推广馆员为院系与图书馆之间开辟了一条信息的通道。初步将我馆的被动服务拓展为主动的、有针对性的信息跟踪服务。我校是以林科为特色，以资源、生态和环境类学科为优势的多科性大学。学校学术实力雄厚，学科门类齐全。学校的发展和壮大需要图书馆能提供深层次的、更具特色的学科信息资源服务。我馆应加快建立学科馆员制度。
2.4 积极开展多种形式的读者培训服务提高读者信息意识
读者培训的目的就是为了能让读者快速地、便捷地享受到图书馆信息的服务内容，提高图书馆信息资源的利用率。读者培训工作是信息咨询服务的一项十分重要的工作。
我校图书馆的服务对象主要是本校教师和学生，有些教师和大多数的学生读者缺乏信息意识，缺少信息专业知识，不会使用专业的信息检索工具。有些读者在撰写研究报告、申报科研课题或做毕业论文时，面对堆积如山的文献资料往往感到无所下手。当前图书馆越来越趋于数字化，数字图书馆获取信息的方式具有一定的技术含量，对读者的能力要求较高。因此，加强对读者的宣传和培训是非常有必要的。
现在我馆咨询部不仅为读者开设信息检索等公共选修课，还不定期开展图书馆数字资源培训讲座。在学生中招募学生培训大使，在学生群体中宣传和推广我馆的各种服务和数字资源。通过本馆主页宣传相关网站，例如：Web of KnowledgeSM在线大讲堂等，让读者有目的地进行数据资源的自主学习，读者可以从网站上直接获取培训资料，培训不受时间和空间的限制。今后咨询馆员要深入院系，进一步加强图书馆与读者之间的联系，要把咨询服务扩展到教室、实验室甚至是学生公寓，主动去了解读者信息需求，将被动服务转变为主动服务，根据学校发展的自身特点，采用多种形式的读者培训方法，有针对性地为各类读者提供专业性的信息服务。
2.5 加强馆际合作建立联合数字参考咨询服务
馆际合作就是图书馆之间组成联合体，联合体实现资源共享，充分满足读者的需求。馆际合作为信息咨询服务的发展提供了新思路，联合咨询服务应运而生。联合数字参考咨询服务是数字参考咨询发展到一定阶段的产物，是基于网络由多个图书馆建立协作关系，将咨询专家、学科知识与用户交互联系起来所形成的一个分布式的虚拟参考服务系统[7]。目前，国际上最具有代表性的是美国国会图书馆及全球多家图书情报机构联合推出的Question Point项目、美国加州地区城市合作图书馆系统（MCIS）推出的24/7 Reference和英国EARL系统的Ask A Library。国内具有代表性有由国家图书馆发起的“全国图书馆信息咨询中心”和中国高等教育文献保障系统（CALIS）虚拟参考咨询台。地区性的合作咨询有广东和上海等地区图书馆推出的网上联合知识导航站等[8]。
我馆于2009年加入了由南京航空航天大学图书馆、南京农业大学图书馆、南京理工大学图书馆、南京林业大学图书馆、南京体育学院图书馆组成的“南京城东高校图书馆联合体”。联合体的成立加速了南京城东地区高校图书馆间的协作，充分发挥各图书馆的整体优势和使用效率，实现了资源共享。2012年4月23日联合体共同推出了联合体五校校际图书通借能还服务；同时，运行了五校的“南京城东高校图书馆联合体资源统一检索和服务平台”。联合体成员馆实现异地资源服务本地化服务，联合体读者可以不出校门就可查询和借阅其它成员馆的图书等文献资源。“南京城东高校图书馆联合体”的成立必定会加速“联合体参考咨询服务平台”的发展，联合体可以充分利用各成员馆的人力及各种网上资源，合理地协调人员，形成不同专业、不同学科领域互补的局面，有效地发挥联合体成员馆和参考咨询馆员的优势，为读者提供最有效的咨询服务；同时，联合体可以通过网络技术和各校专业咨询队伍的优势，以强带弱，以大带小，培养出一批高素质的专业信息咨询人员，促进联合体成员馆共同发展，提升联合体成员馆整体咨询服务水平。联合参考咨询服务既实现了知识资源共享，又实现了人力资源共享，是数字图书馆咨询服务的主流模式，也是我馆参考咨询服务发展的方向。
总之，只有全面了解掌握新形势下高校图书馆信息咨询服务的特点，始终如一地坚持读者至上的理念，将传统的参考咨询服务和数字参考咨询服务有机融合，进一步完善各项服务体系，才能更好地为高校教学、科研服务。
参考文献
[1] 高志平.高校图书馆参考咨询服务工作探析[J].河南图书馆学刊，2006（1）：79-81.
[2] 詹德优.论参考咨询的内涵与特征[J].图书馆论坛，2004（5）：5-8.
[3] 邱丽.图书馆信息咨询服务模式研究[J].河南图书馆学刊，2010（4）：55-57.
[4] 吴昌合，莫玲.谈网络环境下图书馆参考咨询队伍的人员素质[J].大学图书情报学刊，2007（4）：68-71.
[5] 杜涛.图书馆信息咨询服务比较研究及发展对策[J].河南图书馆学刊，2006（6）：24-25.
[6] 周玉芝.学科馆员制度实施的影响因素及对策分析[J].现代情报，2008（3）：28-30.
[7] 尹倬.合作式数字参考咨询系统的比较研究[J].图书馆工作与研究，2009（8）：70-73.
[8] 朱英.浅论高校图书馆数字参考咨询服务的现状和发展[J].浙江高校图书情报工作，2011（1）：29-32.
关键词：高校图书馆 参考馆员 参考咨询 数字参考咨询
中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）09（b）-0249-02
二十一世纪的到来，使得高校图书馆更快地向现代化、数字化迈进，参考咨询服务也成为高校图书馆事业发展和开展图书馆业务的重点。其服务范围、形式和服务手段等也发生了很大的变化。形成了新型的参考咨询服务方式：数字参考咨询服务。在新形势下我馆的参考咨询服务也在变观念、变思路、变方法，由传统的参考咨询服务向数字参考咨询服务转变。
1 我馆参考咨询的现状
1.1 参考咨询馆员的人员结构和人员素质
参考咨询馆员是连接图书馆和用户的桥梁，参考咨询馆员的素质和工作能力直接关系到图书馆参考咨询工作开展得如何。目前，我馆信息咨询部在编人员7人，总咨询台3人（推广部）。其中高级职称4人，中级职称4人，硕士学位以上4人。大多数咨询馆员都具有一定的图书馆学和其服务相当专业学科的知识背景。但由于我馆的咨询馆员人数少，占全馆人数1/5都不到，且大多数咨询馆员都没受过专门的咨询专业的培训，对咨询业内的规律掌握不足，缺少一定的咨询经验，尢其缺乏自觉地为读者服务的意识。
1.2 参考咨询服务的形式和内容
目前，我馆是传统参考咨询和数字参考咨询并存的服务模式，现在国内绝大多数的高校图书馆都采用这样的服务模式。
传统参考咨询是馆员直接面对读者，馆员直接为读者提供资料查询服务，协助读者查找所需的资料，指导读者如何更好地利用图书馆的各种资源。我馆的总咨询台就是最传统的参考咨询服务。但是，随着信息技术的高速发现，我馆数字电子资源的进一步增大，再加上网络条件的完备。总咨询台的服务在表现形式也发生了很大的变化。我馆总咨询台现提供当面咨询、E-mail咨询、QQ聊天工具即时咨询等服务。咨询服务内容主要是数据库如何使用、馆藏布局、书目查找技巧、馆际互借、借阅证如何办理等简单易回答的问题，对于那些难度较大、深入专业课题的问题，往往得不到很圆满的解答。
1.3 我馆信息咨询部主要工作内容为
（1）科技查新报务：我校图书馆是国家教育部授权具有查新资质的南京农业大学查新工作站的查新点单位，为校内外科研立项、成果鉴定、开发研究提供客观正确的科学判断和依据。
（2）原文传递服务：利用文献资源共享协作网，通过原文传递方式帮助读者获取所需文献资料。目前，我馆开通CASHL（人文社科类）和CALIS（全国农业文献中心）二种形式的传递业务。
（3）信息检索课教学：提供新生入馆教育和全校研究生、本科生“文献检索与利用”等选修课的教学工作。
（4）读者培训：开展系列电子文献资源专题培训讲座。
（5）论文查引查证与代检代查：提供文献信息的专题检索、定题跟踪服务。代查、代检教学科研人员学术论文被国内外权威检索系统收录情况。
（6）专人负责学校研究生学位论文提交与审核工作。
（7）负责中外文数据库的采购和试用工作。
（8）《信息与读者》组稿、编辑、出版工作。
2 我馆参考咨询服务的发展方向和趋势
我馆从1955年单独建馆至今，经过了五十多年的发展，现有的馆藏资源基本上能满足全校师生教学科研的需要。从馆藏内容上来看，有传统载体文献纸质藏书150万册、中外文现刊1800余种，又有以数字化为主要特征的光盘2万余片、电子期刊1.6万余种、电子图书80万余册、目前订购了中国期刊全文数据库、维普数据库、SCI等中外文数据库40余种。馆藏文献以林业为特色，是全国林业文献信息收藏最完整的图书馆之一。从以上数据就能看出，随着现代科学技术的不断进步，我馆正朝着数字化图书馆的方向快速发展。因此，我馆参考咨询工作中心是在认真做好传统咨询服务的同时，要大力发展数字化咨询服务，推广和宣传数字化资源。
2.1 提高全体馆员的职业素质是我馆咨询服务发展的基础
高校图书馆是高校的一个重要组成部分，高校图书馆是学生学习科学知识和接受文化熏陶的第二课堂。图书馆馆员是图书馆的灵魂，没有优秀的馆员就没有优质的服务。馆员素质直接影响到读者对知识获取的效率，影响到图书馆信息资源的利用和开发。优秀的图书馆员必须树立读者第一、服务至上的观念；同时，优秀馆员必须具备图情方面的专业知识，熟悉本馆布局、馆藏以及各种资源，在工作中要爱岗敬业、在自己的岗位上要处处为读者着想，在为读者服务时都能提供“首问制”的服务。
现在我馆有些馆员认为咨询服务仅仅是信息咨询部和总咨询台的工作，读者询问时一问三不知。我馆的服务对象主要是学生读者，他们到图书馆主要从事自主学习、借阅浏览、查阅文献资料、获取各种信息资源等等，在此过程中读者有什么疑问肯定会直接向一线工作人员询问，工作人员的回答将直接影响到读者对图书馆服务的满意程度。为了提高咨询服务的质量，馆内定期举办专业知识培训，开展优秀馆员的交流学习活动，鼓励广大馆员参加继续教育学习；同时，应该在工作第一线配备有着良好专业素质和专业知识的中、高级人才。现在我馆的每个阅览室都配置了计算机终端，馆员在帮助读者查阅文献的同时可以指导读者使用相关的数据库和网上资源。这样的话，一方面，提高了图书馆读者服务工作的层次；另一方面，拓宽了读者获取信息的视野，提高了读者获取信息的能力，使读者获取信息的需求得到最大限度的满足[1]。
2.2 合格的参考咨询馆员是提升我馆参考咨询服务质量的保障
早在1876年，美国伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔.格尔（Samuel.Green）就最先提出了图书馆帮助读者（参考咨询）服务。格林当时提倡的帮助读者服务，主要是针对到馆的读者自身缺乏熟练地使用图书馆目录和查找资料的能力，强调馆员个人帮助的重要性[2]。随着参考咨询服务向深度和广度的发展，为读者的服务已不仅仅是利用馆藏。信息时代的参考咨询服务工作演变成一项以科学为依据、信息为基础、运用现代科学技术和方法去解决人们所面临的各种复杂问题而进行一系列的智力劳动[3]。参考咨询的本质就是知识的转让、智慧的转让，参考咨询馆员知识劳动的质量关乎图书馆的服务水平和用户的满意程度[4]。这对参考咨询馆员也提出了更高的要求。一个合格的参考咨询人员除具备深厚的专业知识和娴熟的咨询技能外，首先，要有良好的信息意识能力。即对信息的敏锐的感受力、持久的注意力、综合的分析力；其二是参考咨询人员要懂得网络技术知识，要熟悉计算机操作，了解硬件、软件、数据库结构等方面的知识。能够协助读者进行科研课题立项、科研成果查新等工作，利用Internet网络进行信息的采集、加工和传播[5]。其次提高应用相关交叉学科的能力。如要具备一定的外语水平，以便更好地了解国际信息和进行国际间的合作交流；要有较强的公关和协调能力，以扩大信息咨询服务范围，提升参考咨询服务的影响力。 2.3 建立“学科馆员”制度是参考咨询服务的拓展和延伸
学科馆员制度于1981年诞生在美国卡内基-梅隆大学图书馆，当时称为“跟踪服务”。学科馆员制创立了一种图书馆全新的服务模式。目的是为了充分了解用户需求，指导馆藏建设以便提高自身的服务能力。随着理论研究与实践活动不断深入开展，学科馆员制度模式也越来越趋于成熟[6]。我国于1998年引进学科馆员制度，清华大学图书馆率先推行。其后北京大学、西安交通大学等几十家高校图书馆先后开展了此项工作，并设立了学科馆员岗位。学科馆员必须具备专业背景，熟悉本专业的科研动向、发展水平、学科重点，能够有针对性地收集该专业科研人员必需的信息，并且能以最有效的形式为对口学院提供全方位、多层次的信息服务。学科馆员与传统参考馆员相比，学科馆员学科分工更加明确、相关专业知识更加深厚、知识面更为广博、服务方式更为主动、信息咨询内容和服务更加深入。学科馆员制度是高校图书馆咨询服务工作在新形势下的新发展，是对参考咨询服务的拓展和延伸。
从2011年下半年开始，我馆三名推广馆员开始尝试学科馆员的服务方式。尽管试行的时间不长，但受到了相关院系老师的普遍欢迎。推广馆员为院系与图书馆之间开辟了一条信息的通道。初步将我馆的被动服务拓展为主动的、有针对性的信息跟踪服务。我校是以林科为特色，以资源、生态和环境类学科为优势的多科性大学。学校学术实力雄厚，学科门类齐全。学校的发展和壮大需要图书馆能提供深层次的、更具特色的学科信息资源服务。我馆应加快建立学科馆员制度。
2.4 积极开展多种形式的读者培训服务提高读者信息意识
读者培训的目的就是为了能让读者快速地、便捷地享受到图书馆信息的服务内容，提高图书馆信息资源的利用率。读者培训工作是信息咨询服务的一项十分重要的工作。
我校图书馆的服务对象主要是本校教师和学生，有些教师和大多数的学生读者缺乏信息意识，缺少信息专业知识，不会使用专业的信息检索工具。有些读者在撰写研究报告、申报科研课题或做毕业论文时，面对堆积如山的文献资料往往感到无所下手。当前图书馆越来越趋于数字化，数字图书馆获取信息的方式具有一定的技术含量，对读者的能力要求较高。因此，加强对读者的宣传和培训是非常有必要的。
现在我馆咨询部不仅为读者开设信息检索等公共选修课，还不定期开展图书馆数字资源培训讲座。在学生中招募学生培训大使，在学生群体中宣传和推广我馆的各种服务和数字资源。通过本馆主页宣传相关网站，例如：Web of KnowledgeSM在线大讲堂等，让读者有目的地进行数据资源的自主学习，读者可以从网站上直接获取培训资料，培训不受时间和空间的限制。今后咨询馆员要深入院系，进一步加强图书馆与读者之间的联系，要把咨询服务扩展到教室、实验室甚至是学生公寓，主动去了解读者信息需求，将被动服务转变为主动服务，根据学校发展的自身特点，采用多种形式的读者培训方法，有针对性地为各类读者提供专业性的信息服务。
2.5 加强馆际合作建立联合数字参考咨询服务
馆际合作就是图书馆之间组成联合体，联合体实现资源共享，充分满足读者的需求。馆际合作为信息咨询服务的发展提供了新思路，联合咨询服务应运而生。联合数字参考咨询服务是数字参考咨询发展到一定阶段的产物，是基于网络由多个图书馆建立协作关系，将咨询专家、学科知识与用户交互联系起来所形成的一个分布式的虚拟参考服务系统[7]。目前，国际上最具有代表性的是美国国会图书馆及全球多家图书情报机构联合推出的Question Point项目、美国加州地区城市合作图书馆系统（MCIS）推出的24/7 Reference和英国EARL系统的Ask A Library。国内具有代表性有由国家图书馆发起的“全国图书馆信息咨询中心”和中国高等教育文献保障系统（CALIS）虚拟参考咨询台。地区性的合作咨询有广东和上海等地区图书馆推出的网上联合知识导航站等[8]。
我馆于2009年加入了由南京航空航天大学图书馆、南京农业大学图书馆、南京理工大学图书馆、南京林业大学图书馆、南京体育学院图书馆组成的“南京城东高校图书馆联合体”。联合体的成立加速了南京城东地区高校图书馆间的协作，充分发挥各图书馆的整体优势和使用效率，实现了资源共享。2012年4月23日联合体共同推出了联合体五校校际图书通借能还服务；同时，运行了五校的“南京城东高校图书馆联合体资源统一检索和服务平台”。联合体成员馆实现异地资源服务本地化服务，联合体读者可以不出校门就可查询和借阅其它成员馆的图书等文献资源。“南京城东高校图书馆联合体”的成立必定会加速“联合体参考咨询服务平台”的发展，联合体可以充分利用各成员馆的人力及各种网上资源，合理地协调人员，形成不同专业、不同学科领域互补的局面，有效地发挥联合体成员馆和参考咨询馆员的优势，为读者提供最有效的咨询服务；同时，联合体可以通过网络技术和各校专业咨询队伍的优势，以强带弱，以大带小，培养出一批高素质的专业信息咨询人员，促进联合体成员馆共同发展，提升联合体成员馆整体咨询服务水平。联合参考咨询服务既实现了知识资源共享，又实现了人力资源共享，是数字图书馆咨询服务的主流模式，也是我馆参考咨询服务发展的方向。
总之，只有全面了解掌握新形势下高校图书馆信息咨询服务的特点，始终如一地坚持读者至上的理念，将传统的参考咨询服务和数字参考咨询服务有机融合，进一步完善各项服务体系，才能更好地为高校教学、科研服务。
参考文献
[1] 高志平.高校图书馆参考咨询服务工作探析[J].河南图书馆学刊，2006（1）：79-81.
[2] 詹德优.论参考咨询的内涵与特征[J].图书馆论坛，2004（5）：5-8.
[3] 邱丽.图书馆信息咨询服务模式研究[J].河南图书馆学刊，2010（4）：55-57.
[4] 吴昌合，莫玲.谈网络环境下图书馆参考咨询队伍的人员素质[J].大学图书情报学刊，2007（4）：68-71.
[5] 杜涛.图书馆信息咨询服务比较研究及发展对策[J].河南图书馆学刊，2006（6）：24-25.
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[7] 尹倬.合作式数字参考咨询系统的比较研究[J].图书馆工作与研究，2009（8）：70-73.
[8] 朱英.浅论高校图书馆数字参考咨询服务的现状和发展[J].浙江高校图书情报工作，2011（1）：29-32.