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〔摘 要〕随着以用户为中心的互联网新一代模式Web2.0的兴起，图书馆界也积极地思考Web2.0技术及工具在图书馆的应用。以112所大陆地区和63所台湾地区大学图书馆为调查蓝本，考察了Web2.0技术或工具在图书馆的应用情形，并且分析在实施与应用上所遇到的问题。最后对图书馆在提供Web2.0服务时提出一些看法与建议。
〔关键词〕Web2.0；即时通讯；博客；RSS
〔中图分类号〕Ｇ２５ 〔文献标识码〕Ｂ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２００９）０５－０１３４－０４
Research on the Application of Web2.0 in University LibrariesZhu Zhiyu１ Cheng Jianquan２
（１．Library，Zhejiang University of Media and Communications，Hangzhou 310018，China；
２．Library，Zhejiang University City College，Hangzhou 310015，China）
〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕With the trend of use based on Web2.0 applications,libraries are seeking ways to utilize Web2.0 technologies and tools in library services.This article reviewed the application of Web2.0 technology in university libraries in china and analyzed the problems encountered in the process of implementation and the actual application.Finally,provided some views and suggestions for the application of Web2.0.
〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕Web2.0;IM;Blog;RSS
Web2.0一词从出现之日起便引起社会各界的广泛关注，并飞速蔓延到了各行各业。图书信息界也积极思考将Web 2.0概念应用于图书馆的可能性，衍生出了Library 2.0一词，同时探讨Blog、RSS、Wiki、Tag等有关Web2.0技术在图书馆的具体应用的文章开始大量出现，笔者在中国知网（CNKI）检索近三年来有关论述“Blog在图书馆应用”的文献有119篇，论述“RSS在图书馆应用”的文献有67篇。
综观这些文献大多是从理论上来介绍Web2.0技术在图书馆的应用，实际的应用情况如何并未系统提及。本文将通过网络对大学图书馆应用Web2.0技术提供服务的情况进行调查，从而对于Web2.0技术的应用现状及未来做一探讨和展望。
１ 大学图书馆Web2.0技术应用现状调查
Web2.0技术非常多样化，目前图书馆所应用到的主要包括Blog（博客）、RSS、Wiki、Tag（标签）、IM（Instant Messaging，即时通讯）。而Web2.0技术在大学图书馆的应用主要集中在即时通讯、Blog和RSS 3项。笔者选取我国大陆地区“211”工程的全部高校和部分省属高校共计130所图书馆，以及台湾淡江大学图书馆网站链接的71所台湾地区大专院校图书馆为抽样样本，于2008年7月访问了图书馆主页调查这3项Web2.0技术的应用。在被调查的大学图书馆中，有26所无法成功登录，最终得到的是112所大陆地区图书馆和63所台湾地区图书馆的实际样本数据。
１.１ 即时通讯工具应用情况
即时通讯类软件(如QQ、MSN Messenger、Yahoo Messenger、Google Talk等)作为我国上网用户使用率最高的软件已成为人们重要的沟通工具，也是图书馆提供参考咨询服务的新渠道。
与美国有179家图书馆采用不同即时通讯工具作在线实时咨询服务不同[１]，国内大陆地区图书馆的实时咨询有很大一部分是采用实时咨询软件来进行的，如CALLS的高等院校分布式联合虚拟参考咨询系统、清华同方的TPI系统、北信易宝TRS系统，利用QQ、MSN提供咨询服务的不超过30家，台湾地区图书馆利用即时通讯工具提供实时咨询服务的就更少了，在调查的图书馆中只有台北医学大学图书馆提供MSN实时咨询服务（见表１）。
调查发现，大陆地区大学图书馆对Blog的应用十分有限，最具代表性的就是厦门大学图书馆2007年6月利用Movable Type软件创建的“图书馆吱声”博客[４]，包括业务工作、学术研究、校园社区等各方面内容。而上海大学图书馆和上海师范大学图书馆的Blog具有鲜明的学术特点，它们的学科博客（比如上师大图书馆有教育学和金融学学科博客）由学科馆员或各学科教师维护和更新，是一个面向特定学科的资源导航站，为用户提供专业资料，及时报道学术动态，介绍学科重要人物，可以说利用博客构成了一个学科知识网络[５]。与上述利用专门的商业软件搭建图书馆博客不同，北京工商大学图书馆和上海交通大学图书馆的博客是利用新浪的博客平台构建的，主要是有关图书馆的概况及动态新闻，在北京工商大学图书馆的博客上通过身份认证还可以直接登陆图书馆网站。
与大陆地区相比，台湾地区大学图书馆对博客应用就更为广泛，建置了博客的图书馆在主页上就作了链接，中兴大学图书馆的主页上就链接了最新消息Blog、视听馆藏Blog、阅读阅乐Blog、期刊资源简讯Blog 4种博客类型，充分显示出图书馆利用博客这个新工具来传播信息。另外，这九家图书馆有6家是采用开放源代码软件LifeType来建置博客的，这些软件不仅不需另外花钱购买，还能让图书馆自由地新增或修改程序以符合本身的需求。
１.３ RSS应用情况
博客增加了个人信息发布的渠道，RSS却改变了用户阅读网站的习惯，通过订阅RSS feed，用户不需要访问网站就可以将各个站点最新的信息聚合到RSS浏览器中。经过网络调查发现大陆地区有24家大学图书馆提供RSS服务，台湾地区有23家，表３列出了提供各类RSS服务的图书馆的数量。
２.１ 馆员专业技术不足
造成能利用Web2.0技术提供服务的大学图书馆有限的原因很大一部分在于图书馆多年来养成的“重理念轻技术”局面，普遍缺乏图书馆与信息技术二者专长兼具的人员。要利用Web2.0技术提供服务，更需要同时具备了解图书馆自动化系统及Web2.0技术或工具的人员，在厦门大学图书馆、上海大学图书馆这些较早开展Web2.0服务的图书馆，在其背后都有一支强大的技术团队支撑。以RSS系统开发为例，技术人员不仅要了解图书馆作业模 式，还必须结合多项专业才能，如网页制作、编程技术、网页设计语言、数据库管理等，而 这样的人才养成，不是短期研习班或短短数月训练即可达成的，往往要耗费数年时间与长期 经验积累。
２.２ 内容一成不变
在调查博客和RSS的应用中发现，这些服务的内容原本都是以传统网页方式呈现。搬到博客上后，除了转换编辑与发布平台，或者新增RSS方式传递信息之外，内容几乎没有明显差异。也就是说，有着2.0的工具却无2.0的内容。因此图书馆可能要思考的问题有：我们所传递的内容是否是用户所真正想要的信息？是否可以针对博客或RSS等Web2.0工具的特性来提供内容[８]？
２.３ 用户响应度不够
在调查的大陆和台湾地区大学图书馆的博客中发现，用户在博客中的回馈都不是很多，而博客高度的互动性是衡量其是否成功的要素之一，回响越多，代表内容越是热门或切中要点，但大多数博客中都没有用户回复，有的也是几百人浏览后才会有一人留言。台湾淡江大学图书馆曾经对其网页上的五个博客访问量作过一次调查，根据一年来的统计数据发现，这些博客平均每日的访问数为200人，RSS订阅数为90，对于有近三万师生学校来说，这个利用人数说明多数的师生并不知道图书馆有博客并且可以直接在上面表达意见，或者他们并不知道如何使用RSS等其它Web2.0工具[８]。可见在目前看来Web2.0技术在实际服务成效上增长非常有限。
２.４ 缺乏推广及用户教育
任何的服务都要有足够的使用者来支撑才算成功，以RSS服务为例，目前高校中会利用RSS订阅新知的网络用户不多，据调查国内利用RSS阅读的用户数量已经超过100万，但相比中国2.1亿网民数量(截至2007年12月31日)依然是个小数目。因此虽然图书馆提供良好的RSS服务 ，但因订阅者有限，难以发挥应有的成效。如何利用Web2.0技术的优点来推广图书馆的服 务，让读者有效应用技术优势，是图书馆用Web2.0工具推出服务时必须思考的问题。
３ 发展、完善大学图书馆Web2.0技术的应用
当图书馆应用Web 2.0工具或软件提供信息服务时，所着眼的重点绝对不是用户与内容之间的那一块技术与服务而已，应该同时关注用户及内容，以及通过工具或服务所导出的使用者与内容之间的互动。
３.１ 提供具有创新内容的服务
博客、RSS如同其它的媒介一样，只是承载信息的工具。如何善用工具，以达到最佳效果，更重要的是提供符合用户需求并具有价值的内容，也就是尽量让图书馆的内容加值，才能吸引用户利用图书馆服务。比如在图书馆的人力及能力允许下，在创建博客时，根据用户的不同兴趣，分类推出特定的博客服务。在提供RSS订阅时，及时统计分析各个项目的订阅情况，根据用户需要调整RSS服务项目。
３.２ 尊重用户，重视Web2.0服务的推广
利用Web2.0技术或工具可以帮助图书馆服务延伸到更多的读者，但这并不表示要放弃原有的读者。因此在推出新服务时，应该要顾及到原有读者的使用习惯。同时，建立有效的用户管理与激励机制，鼓励那些乐于建设和分享的用户得到认同，比如图书馆可以聚集一些对某些主题有兴趣的师生，组成兴趣小组共同参与博客，这会是一个有效的推广。只有图书馆员积极担当起推动者、监督者、组织者和管理者的角色，向用户传递Web2.0所带来的资源共建、互动交流的理念，使用户成为他们所需要的、向往的图书馆的主人[９]，那么，Web2.0技术才真正使图书馆迈向无缝式的链接、方便、具有弹性、快速而有效率的
新服务[１０]。
４ 结束语
阮冈纳赞的图书馆学五定律说过“图书馆是成长的有机体”，美国学者米切尔
〔关键词〕Web2.0；即时通讯；博客；RSS
〔中图分类号〕Ｇ２５ 〔文献标识码〕Ｂ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２００９）０５－０１３４－０４
Research on the Application of Web2.0 in University LibrariesZhu Zhiyu１ Cheng Jianquan２
（１．Library，Zhejiang University of Media and Communications，Hangzhou 310018，China；
２．Library，Zhejiang University City College，Hangzhou 310015，China）
〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕With the trend of use based on Web2.0 applications,libraries are seeking ways to utilize Web2.0 technologies and tools in library services.This article reviewed the application of Web2.0 technology in university libraries in china and analyzed the problems encountered in the process of implementation and the actual application.Finally,provided some views and suggestions for the application of Web2.0.
〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕Web2.0;IM;Blog;RSS
Web2.0一词从出现之日起便引起社会各界的广泛关注，并飞速蔓延到了各行各业。图书信息界也积极思考将Web 2.0概念应用于图书馆的可能性，衍生出了Library 2.0一词，同时探讨Blog、RSS、Wiki、Tag等有关Web2.0技术在图书馆的具体应用的文章开始大量出现，笔者在中国知网（CNKI）检索近三年来有关论述“Blog在图书馆应用”的文献有119篇，论述“RSS在图书馆应用”的文献有67篇。
综观这些文献大多是从理论上来介绍Web2.0技术在图书馆的应用，实际的应用情况如何并未系统提及。本文将通过网络对大学图书馆应用Web2.0技术提供服务的情况进行调查，从而对于Web2.0技术的应用现状及未来做一探讨和展望。
１ 大学图书馆Web2.0技术应用现状调查
Web2.0技术非常多样化，目前图书馆所应用到的主要包括Blog（博客）、RSS、Wiki、Tag（标签）、IM（Instant Messaging，即时通讯）。而Web2.0技术在大学图书馆的应用主要集中在即时通讯、Blog和RSS 3项。笔者选取我国大陆地区“211”工程的全部高校和部分省属高校共计130所图书馆，以及台湾淡江大学图书馆网站链接的71所台湾地区大专院校图书馆为抽样样本，于2008年7月访问了图书馆主页调查这3项Web2.0技术的应用。在被调查的大学图书馆中，有26所无法成功登录，最终得到的是112所大陆地区图书馆和63所台湾地区图书馆的实际样本数据。
１.１ 即时通讯工具应用情况
即时通讯类软件(如QQ、MSN Messenger、Yahoo Messenger、Google Talk等)作为我国上网用户使用率最高的软件已成为人们重要的沟通工具，也是图书馆提供参考咨询服务的新渠道。
与美国有179家图书馆采用不同即时通讯工具作在线实时咨询服务不同[１]，国内大陆地区图书馆的实时咨询有很大一部分是采用实时咨询软件来进行的，如CALLS的高等院校分布式联合虚拟参考咨询系统、清华同方的TPI系统、北信易宝TRS系统，利用QQ、MSN提供咨询服务的不超过30家，台湾地区图书馆利用即时通讯工具提供实时咨询服务的就更少了，在调查的图书馆中只有台北医学大学图书馆提供MSN实时咨询服务（见表１）。
调查发现，大陆地区大学图书馆对Blog的应用十分有限，最具代表性的就是厦门大学图书馆2007年6月利用Movable Type软件创建的“图书馆吱声”博客[４]，包括业务工作、学术研究、校园社区等各方面内容。而上海大学图书馆和上海师范大学图书馆的Blog具有鲜明的学术特点，它们的学科博客（比如上师大图书馆有教育学和金融学学科博客）由学科馆员或各学科教师维护和更新，是一个面向特定学科的资源导航站，为用户提供专业资料，及时报道学术动态，介绍学科重要人物，可以说利用博客构成了一个学科知识网络[５]。与上述利用专门的商业软件搭建图书馆博客不同，北京工商大学图书馆和上海交通大学图书馆的博客是利用新浪的博客平台构建的，主要是有关图书馆的概况及动态新闻，在北京工商大学图书馆的博客上通过身份认证还可以直接登陆图书馆网站。
与大陆地区相比，台湾地区大学图书馆对博客应用就更为广泛，建置了博客的图书馆在主页上就作了链接，中兴大学图书馆的主页上就链接了最新消息Blog、视听馆藏Blog、阅读阅乐Blog、期刊资源简讯Blog 4种博客类型，充分显示出图书馆利用博客这个新工具来传播信息。另外，这九家图书馆有6家是采用开放源代码软件LifeType来建置博客的，这些软件不仅不需另外花钱购买，还能让图书馆自由地新增或修改程序以符合本身的需求。
１.３ RSS应用情况
博客增加了个人信息发布的渠道，RSS却改变了用户阅读网站的习惯，通过订阅RSS feed，用户不需要访问网站就可以将各个站点最新的信息聚合到RSS浏览器中。经过网络调查发现大陆地区有24家大学图书馆提供RSS服务，台湾地区有23家，表３列出了提供各类RSS服务的图书馆的数量。
２.１ 馆员专业技术不足
造成能利用Web2.0技术提供服务的大学图书馆有限的原因很大一部分在于图书馆多年来养成的“重理念轻技术”局面，普遍缺乏图书馆与信息技术二者专长兼具的人员。要利用Web2.0技术提供服务，更需要同时具备了解图书馆自动化系统及Web2.0技术或工具的人员，在厦门大学图书馆、上海大学图书馆这些较早开展Web2.0服务的图书馆，在其背后都有一支强大的技术团队支撑。以RSS系统开发为例，技术人员不仅要了解图书馆作业模 式，还必须结合多项专业才能，如网页制作、编程技术、网页设计语言、数据库管理等，而 这样的人才养成，不是短期研习班或短短数月训练即可达成的，往往要耗费数年时间与长期 经验积累。
２.２ 内容一成不变
在调查博客和RSS的应用中发现，这些服务的内容原本都是以传统网页方式呈现。搬到博客上后，除了转换编辑与发布平台，或者新增RSS方式传递信息之外，内容几乎没有明显差异。也就是说，有着2.0的工具却无2.0的内容。因此图书馆可能要思考的问题有：我们所传递的内容是否是用户所真正想要的信息？是否可以针对博客或RSS等Web2.0工具的特性来提供内容[８]？
２.３ 用户响应度不够
在调查的大陆和台湾地区大学图书馆的博客中发现，用户在博客中的回馈都不是很多，而博客高度的互动性是衡量其是否成功的要素之一，回响越多，代表内容越是热门或切中要点，但大多数博客中都没有用户回复，有的也是几百人浏览后才会有一人留言。台湾淡江大学图书馆曾经对其网页上的五个博客访问量作过一次调查，根据一年来的统计数据发现，这些博客平均每日的访问数为200人，RSS订阅数为90，对于有近三万师生学校来说，这个利用人数说明多数的师生并不知道图书馆有博客并且可以直接在上面表达意见，或者他们并不知道如何使用RSS等其它Web2.0工具[８]。可见在目前看来Web2.0技术在实际服务成效上增长非常有限。
２.４ 缺乏推广及用户教育
任何的服务都要有足够的使用者来支撑才算成功，以RSS服务为例，目前高校中会利用RSS订阅新知的网络用户不多，据调查国内利用RSS阅读的用户数量已经超过100万，但相比中国2.1亿网民数量(截至2007年12月31日)依然是个小数目。因此虽然图书馆提供良好的RSS服务 ，但因订阅者有限，难以发挥应有的成效。如何利用Web2.0技术的优点来推广图书馆的服 务，让读者有效应用技术优势，是图书馆用Web2.0工具推出服务时必须思考的问题。
３ 发展、完善大学图书馆Web2.0技术的应用
当图书馆应用Web 2.0工具或软件提供信息服务时，所着眼的重点绝对不是用户与内容之间的那一块技术与服务而已，应该同时关注用户及内容，以及通过工具或服务所导出的使用者与内容之间的互动。
３.１ 提供具有创新内容的服务
博客、RSS如同其它的媒介一样，只是承载信息的工具。如何善用工具，以达到最佳效果，更重要的是提供符合用户需求并具有价值的内容，也就是尽量让图书馆的内容加值，才能吸引用户利用图书馆服务。比如在图书馆的人力及能力允许下，在创建博客时，根据用户的不同兴趣，分类推出特定的博客服务。在提供RSS订阅时，及时统计分析各个项目的订阅情况，根据用户需要调整RSS服务项目。
３.２ 尊重用户，重视Web2.0服务的推广
利用Web2.0技术或工具可以帮助图书馆服务延伸到更多的读者，但这并不表示要放弃原有的读者。因此在推出新服务时，应该要顾及到原有读者的使用习惯。同时，建立有效的用户管理与激励机制，鼓励那些乐于建设和分享的用户得到认同，比如图书馆可以聚集一些对某些主题有兴趣的师生，组成兴趣小组共同参与博客，这会是一个有效的推广。只有图书馆员积极担当起推动者、监督者、组织者和管理者的角色，向用户传递Web2.0所带来的资源共建、互动交流的理念，使用户成为他们所需要的、向往的图书馆的主人[９]，那么，Web2.0技术才真正使图书馆迈向无缝式的链接、方便、具有弹性、快速而有效率的
新服务[１０]。
４ 结束语
阮冈纳赞的图书馆学五定律说过“图书馆是成长的有机体”，美国学者米切尔