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患者的就医体验是检验一所医院医疗服务质量和服务能力的标准.门诊是患者与医务人员接触的第一个窗口,人员流动大,病种复杂,就诊时间不均衡,加之病情困扰,心理负担重,容易使患者产生负性心理,从而影响患者的就医体验.因此,建立一套完整的服务管理体系不仅是从实际出发的需求,更是以人为本理念的必然要求.
建立门诊服务管理体系改善患者就医体验
【摘 要】
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患者的就医体验是检验一所医院医疗服务质量和服务能力的标准.门诊是患者与医务人员接触的第一个窗口,人员流动大,病种复杂,就诊时间不均衡,加之病情困扰,心理负担重,容易使
【机 构】
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杭州师范大学附属医院,浙江杭州 310015
【出 处】
：
中医药管理杂志
【发表日期】
：
2020年19期
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