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随着电力市场改革的进行,电力客户服务越来越受到供电企业的关注。好的客户服务将形成客户满意,持续的客户满意赢得客户忠诚,而忠诚的客户是企业利润的主要来源。文章就客户忠诚展开论述,叙述了客户忠诚的内涵、组成及测量,探讨了在当前电力市场格局下如何实现客户忠诚。
浅析深度营销在电力企业客户忠诚项目中的应用
【摘 要】
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随着电力市场改革的进行,电力客户服务越来越受到供电企业的关注。好的客户服务将形成客户满意,持续的客户满意赢得客户忠诚,而忠诚的客户是企业利润的主要来源。文章就客户
【机 构】
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华北电力大学工商管理学院 北京102206
【出 处】
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中国电力教育
【发表日期】
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2007年S2期
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