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摘 要：本文就物流增值服务的含义，金泰港物流公司电商综合物流园项目运作模式，电商综合物流园如何拓展增值服务等方面对电商综合物流园增值服务进行探讨。
关键词：电商 物流园 增值服务
2014年中国社会消费品零售总额为271896.1万亿元，这表明我国综合国力日益增强，其中物流起着十分重要的作用， 2015年11月11日，短短1分12秒天猫“双十一”成交额突破了10亿元，12分28秒冲至100亿元，24时，最终交易额为912.17亿元，同比去年571亿元增长60%，与上一年度增幅57%基本持平。这表明我国居民消费潜力巨大，传统的物流服务也随之面临着新的挑战和机遇，传统的物流业务利润率只有5%左右，而物流增值服务利润可以达到其3倍左右。同时，单一的物流服务模式如：仓储、运输等业务已经无法支撑企业面对当前激烈的竞争大潮，拓展高附加值服务、挖掘物流服务增值空间、抢占增值服务领域市场己经成为国内外物流企业发展的重要趋势。
一、物流增值服务的含义
所谓增值服务，就是指物流企业根据客户的个性化需求， 为其提供的超出常规的服务，或者是采用超常规服务方法提供的服务。物流企业依靠发达的信息系统和网络，通过发挥专业物流管理人才的经验和技能来为客户提供技术和知识密集型的增值服务， 提供信息效用和风险效用。这样的服务超越了一般的体力劳动并融入了更多的精神劳动， 能够创造出新的价值。创新、超常规、满足客户个性化需要是增值性物流服务的本质特征。目前国内物流企业提供的增值性服务主要包括：
1.承运人型增值服务。提供这类服务的是承运货物运输的快运公司、集装箱运输公司， 可提供如对运输货物的实时监控、跟踪； 提供门到门的一站式服务； 配合产品制造或装配的零部件、在制品及时交付； 退回商品的回收运输服务等。
2.仓储型增值服务。如保税仓库分批出货， 集中报关， 产品检验，抽选及包装货品的仓储增值服务；产品的包装、再包装、优化包装与组合包装； 材料及零部件的安装制造、到货检验； 商品贴标签和条形码。
3.货运代理型增值服务。货运代理公司可提供租船、订舱、包机、包舱、托运、仓储服务； 提供货物的装卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转等运输服务； 货物的报关、报验、报检、保险； 内向运输与外向运输的组合等。
4.信息型增值服务。企业把信息技术融入物流作业安排当中， 如向供应商下订单， 并提供相关财务报告； 配送数据统计及分析、预测客户需求， 提供咨询支持；运用网络技术向客户提供在线的数据查询和在线帮助服务。
5.金融型增值服务。企业在物流活动中，运用金融工具使物流产生的价值增值。物流企业与金融机构联合起来为资金需求方企业提供融资等。
6.第四方物流增值服务。向客户提供全面意义上的供应链解决方案；对企业的管理和技术等物流资源进行整合优化，再造作业流程，重组组织结构；对客户物流决策提供咨询服务等。
二、金泰港物流公司电商综合物流园项目运作模式
金泰港物流公司地处北京京南物流基地，具有地理区位、多式联运、产业配套等优势，拟引入互联网+概念建设电商综合物流园，以“城市服务物流”为方向，通过构建电子商务中心、仓储和展示交易中心，打造电商订单信息处理平台，实现仓、单、配一体化服务，集聚客户，抓取货源和订单，为客户提供仓储租赁、订单处理、贴签包装、集中配送、订单结算等服务。通过仓、单、配物流的实际运营，与客户建立诚信体系，实现定制式或半定制式服务，并围绕拟构建的“共同配送中心+城市动力舱+社区网”的供应链体系，为客户提供更多的解决方案，不断叠加增值服务品类，逐步向专业化物流服务方向转型升级。
三、电商综合物流园如何拓展增值服务
1.打造信息平台。借助信息技术力量， 将电子商务中心打造成及客户流、资金流、货物流、信息流、人才流等内容为一体的信息平台，形成具备优质客户集群、资金周转顺畅、货物流通集中、信息资源共享、高端人才培养摇篮等一体化功能的现代综合物流园。可以借鉴一流跨国物流企业的经验，根据实际情况引入基础运作平台，同时设立专门研发中心（条件允许，可以是技术研发中心），研究一流跨国企业当前运用的各种运作平台的优势、劣势和需求，通过“吸取精华、去其糟粕”，逐步完善企业现有的信息平台，逐步开发出能够承载更多功能和服务的窗口，努力打造成本领先优势，利用低廉的成本和优质的服务逐渐吸引并整合除一流的跨国物流企业以外的众多的中小物流企业，从而在规模与效益上能够加速追赶一流跨国物流企业，加快推进打造企业的品牌，从而实现真正意义上的品牌效益。
2.建立客户服务评价体系。借助信息平台力量，设立专门客户服务评价体系运营部门，及时掌握当前一流跨国企业服务标准、服务流程、服务亮点、服务存在的问题等，对比企业自身当前存在差距，制定赶超措施和办法。及时监督、统计、跟踪、评价目前物流园区存在的客户，甚至是客户的客户，建立客户台账，分门别类挖掘客户的潜在价值，并根据实际情况制定对接措施和办法。对于某些不十分清楚自己需要何种服务的客户， 物流园区要及时针对客户现实需求和潜在需求进行适当的引导， 为客户分析形势，提供适合客户发展的物流服务方案，既帮助客户答疑解惑，又能解决实际问题，实现双方共赢。
3.融合多种增值服务模式。不同物流企业需要不同的增值服务发展模式，因此，要打造多样化的物流增值服务模式，来满足不同企业的口味。因此，可以设立增值服务模式拓展部，研究不同的服务模式，制定相应的服务标准和服务流程，并根据实际情况，及时推进现有的物流增值服务模式转型升级，由物流增值服务模式1.0时代开始逐步向2.0、3.0…等时代推进。比如可以采用以下服务模式：全程物流服务模式，物流企业可以选择为客户提供一票到底的全程物流服务，使客户专注于核心业务， 负责产品离厂至销售点甚至最终顾客手中的全部过程。
4.金融担保服务。现代物流是貨物流、信息流、资金流、人才流、客户流的协调运作， 是环环相扣的一项系统工程，因此，这其中的任何一个环节出现问题， 都会降低物流活动的效率， 甚至会形成制约企业发展的瓶颈，极大的影响企业的经济效益。特别是现在很多企业，尤其是中小企业都面临融资难的问题，中小企业大多受经营规模所限，抑或出于经营战略的需要，固定资产较少，土地房屋等抵押物不足，一般很难提供合乎银行标准的抵押品，社会公信度不理想，使它们也很难找到令银行放心的具有代偿能力的担保人。因此，可以研究分析企业的信用状况、货物的畅销程度，制定有效安全可操作的融资方案，充分挖掘动产资源的潜力，将原材料、半成品、成品库存等资源作为质押物，挖掘中小企业的担保资源，解决融资问题。
四、结语
综上所述，本文主要对物流增值服务定义和种类，电商综合物流园项目运作模式进行了阐述，同时，对如何拓展电商综合物流园增值服务进行了分析与探讨。总之，随着科学技术和国内外物流市场发展日趋成熟，物流园趋向于提供更多高价值的附加服务和一体化服务，以便于培育物流园区的核心能力和塑造企业品牌，互联网+的引入，更加开阔了物流园区的视野和思路，在行业利润不断压缩的形势下， 物流增值服务必将成为物流企业和物流园区建设挖掘利润空间的途径和办法。
参考文献：
[1]贾晶. 挖掘增值服务提高物流企业核心竞争力[J]. 沿海企业与科技. 2007（01）.
[2]贾广超，张目，孟祥蕊，王开国. 物流增值服务模式及发展策略研究综述[A]. 第二届中国沿海地区灾害风险分析与管理学术研讨会论文集[C]. 2014.
关键词：电商 物流园 增值服务
2014年中国社会消费品零售总额为271896.1万亿元，这表明我国综合国力日益增强，其中物流起着十分重要的作用， 2015年11月11日，短短1分12秒天猫“双十一”成交额突破了10亿元，12分28秒冲至100亿元，24时，最终交易额为912.17亿元，同比去年571亿元增长60%，与上一年度增幅57%基本持平。这表明我国居民消费潜力巨大，传统的物流服务也随之面临着新的挑战和机遇，传统的物流业务利润率只有5%左右，而物流增值服务利润可以达到其3倍左右。同时，单一的物流服务模式如：仓储、运输等业务已经无法支撑企业面对当前激烈的竞争大潮，拓展高附加值服务、挖掘物流服务增值空间、抢占增值服务领域市场己经成为国内外物流企业发展的重要趋势。
一、物流增值服务的含义
所谓增值服务，就是指物流企业根据客户的个性化需求， 为其提供的超出常规的服务，或者是采用超常规服务方法提供的服务。物流企业依靠发达的信息系统和网络，通过发挥专业物流管理人才的经验和技能来为客户提供技术和知识密集型的增值服务， 提供信息效用和风险效用。这样的服务超越了一般的体力劳动并融入了更多的精神劳动， 能够创造出新的价值。创新、超常规、满足客户个性化需要是增值性物流服务的本质特征。目前国内物流企业提供的增值性服务主要包括：
1.承运人型增值服务。提供这类服务的是承运货物运输的快运公司、集装箱运输公司， 可提供如对运输货物的实时监控、跟踪； 提供门到门的一站式服务； 配合产品制造或装配的零部件、在制品及时交付； 退回商品的回收运输服务等。
2.仓储型增值服务。如保税仓库分批出货， 集中报关， 产品检验，抽选及包装货品的仓储增值服务；产品的包装、再包装、优化包装与组合包装； 材料及零部件的安装制造、到货检验； 商品贴标签和条形码。
3.货运代理型增值服务。货运代理公司可提供租船、订舱、包机、包舱、托运、仓储服务； 提供货物的装卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转等运输服务； 货物的报关、报验、报检、保险； 内向运输与外向运输的组合等。
4.信息型增值服务。企业把信息技术融入物流作业安排当中， 如向供应商下订单， 并提供相关财务报告； 配送数据统计及分析、预测客户需求， 提供咨询支持；运用网络技术向客户提供在线的数据查询和在线帮助服务。
5.金融型增值服务。企业在物流活动中，运用金融工具使物流产生的价值增值。物流企业与金融机构联合起来为资金需求方企业提供融资等。
6.第四方物流增值服务。向客户提供全面意义上的供应链解决方案；对企业的管理和技术等物流资源进行整合优化，再造作业流程，重组组织结构；对客户物流决策提供咨询服务等。
二、金泰港物流公司电商综合物流园项目运作模式
金泰港物流公司地处北京京南物流基地，具有地理区位、多式联运、产业配套等优势，拟引入互联网+概念建设电商综合物流园，以“城市服务物流”为方向，通过构建电子商务中心、仓储和展示交易中心，打造电商订单信息处理平台，实现仓、单、配一体化服务，集聚客户，抓取货源和订单，为客户提供仓储租赁、订单处理、贴签包装、集中配送、订单结算等服务。通过仓、单、配物流的实际运营，与客户建立诚信体系，实现定制式或半定制式服务，并围绕拟构建的“共同配送中心+城市动力舱+社区网”的供应链体系，为客户提供更多的解决方案，不断叠加增值服务品类，逐步向专业化物流服务方向转型升级。
三、电商综合物流园如何拓展增值服务
1.打造信息平台。借助信息技术力量， 将电子商务中心打造成及客户流、资金流、货物流、信息流、人才流等内容为一体的信息平台，形成具备优质客户集群、资金周转顺畅、货物流通集中、信息资源共享、高端人才培养摇篮等一体化功能的现代综合物流园。可以借鉴一流跨国物流企业的经验，根据实际情况引入基础运作平台，同时设立专门研发中心（条件允许，可以是技术研发中心），研究一流跨国企业当前运用的各种运作平台的优势、劣势和需求，通过“吸取精华、去其糟粕”，逐步完善企业现有的信息平台，逐步开发出能够承载更多功能和服务的窗口，努力打造成本领先优势，利用低廉的成本和优质的服务逐渐吸引并整合除一流的跨国物流企业以外的众多的中小物流企业，从而在规模与效益上能够加速追赶一流跨国物流企业，加快推进打造企业的品牌，从而实现真正意义上的品牌效益。
2.建立客户服务评价体系。借助信息平台力量，设立专门客户服务评价体系运营部门，及时掌握当前一流跨国企业服务标准、服务流程、服务亮点、服务存在的问题等，对比企业自身当前存在差距，制定赶超措施和办法。及时监督、统计、跟踪、评价目前物流园区存在的客户，甚至是客户的客户，建立客户台账，分门别类挖掘客户的潜在价值，并根据实际情况制定对接措施和办法。对于某些不十分清楚自己需要何种服务的客户， 物流园区要及时针对客户现实需求和潜在需求进行适当的引导， 为客户分析形势，提供适合客户发展的物流服务方案，既帮助客户答疑解惑，又能解决实际问题，实现双方共赢。
3.融合多种增值服务模式。不同物流企业需要不同的增值服务发展模式，因此，要打造多样化的物流增值服务模式，来满足不同企业的口味。因此，可以设立增值服务模式拓展部，研究不同的服务模式，制定相应的服务标准和服务流程，并根据实际情况，及时推进现有的物流增值服务模式转型升级，由物流增值服务模式1.0时代开始逐步向2.0、3.0…等时代推进。比如可以采用以下服务模式：全程物流服务模式，物流企业可以选择为客户提供一票到底的全程物流服务，使客户专注于核心业务， 负责产品离厂至销售点甚至最终顾客手中的全部过程。
4.金融担保服务。现代物流是貨物流、信息流、资金流、人才流、客户流的协调运作， 是环环相扣的一项系统工程，因此，这其中的任何一个环节出现问题， 都会降低物流活动的效率， 甚至会形成制约企业发展的瓶颈，极大的影响企业的经济效益。特别是现在很多企业，尤其是中小企业都面临融资难的问题，中小企业大多受经营规模所限，抑或出于经营战略的需要，固定资产较少，土地房屋等抵押物不足，一般很难提供合乎银行标准的抵押品，社会公信度不理想，使它们也很难找到令银行放心的具有代偿能力的担保人。因此，可以研究分析企业的信用状况、货物的畅销程度，制定有效安全可操作的融资方案，充分挖掘动产资源的潜力，将原材料、半成品、成品库存等资源作为质押物，挖掘中小企业的担保资源，解决融资问题。
四、结语
综上所述，本文主要对物流增值服务定义和种类，电商综合物流园项目运作模式进行了阐述，同时，对如何拓展电商综合物流园增值服务进行了分析与探讨。总之，随着科学技术和国内外物流市场发展日趋成熟，物流园趋向于提供更多高价值的附加服务和一体化服务，以便于培育物流园区的核心能力和塑造企业品牌，互联网+的引入，更加开阔了物流园区的视野和思路，在行业利润不断压缩的形势下， 物流增值服务必将成为物流企业和物流园区建设挖掘利润空间的途径和办法。
参考文献：
[1]贾晶. 挖掘增值服务提高物流企业核心竞争力[J]. 沿海企业与科技. 2007（01）.
[2]贾广超，张目，孟祥蕊，王开国. 物流增值服务模式及发展策略研究综述[A]. 第二届中国沿海地区灾害风险分析与管理学术研讨会论文集[C]. 2014.