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目的探讨优质护理中人文关怀服务的应用效果.方法选择开展人文关怀服务前后外科住院病人的满意度作为对照,比较前后两个年度病人的人文关怀、护士技术、健康教育及护理整体的满意度.结果经过人文关怀服务后,病人对于护理人员的人文关怀、健康教育和护理整体满意度显著上升(P值〈0.05),对于护士的技术满意度并无显著差别(P值〉0.05).结论人文关怀的护理服务提高了病人对优质护理工作的满意度.