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在网络购物快速发展的趋势下,除了网站的产品质量和价格,网站电子服务质量也是购物网站成功的关键。由此,以出售实体商品的B2C购物网站为研究对象,研究了网站电子服务质量对在线满意度的影响。结果表明,网站电子服务质量中效率性、履行性和隐私性对在线满意度有显著的正向影响;在线满意度对在线忠诚度有显著的正向影响。