【摘 要】
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了解并服务于业主的真实需求,才是物业公司改善物业服务质量的关键。通过将"质量功能展开"(QFD)理论应用于改善物业服务质量的实证研究,从业主需求出发,建立物业服务质量屋,
【基金项目】
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江苏省大学生创新创业训练计划省级指导项目“物业公司成本管理研究——以江苏省鹏欣物业管理有限公司为例”〈项目编号:201710298098X〉阶段研究成果
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了解并服务于业主的真实需求,才是物业公司改善物业服务质量的关键。通过将"质量功能展开"(QFD)理论应用于改善物业服务质量的实证研究,从业主需求出发,建立物业服务质量屋,量化分析服务措施与业主需求之间的相关程度。针对不同性质的服务措施,从着重巩固物业根基、大力提升品牌软实力、理性开展差异化服务几方面,为改善物业服务质量提出建议。
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