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中图分类号：F832.2 文献标识码：A
“创新是现代企业管理的宗旨”，是推动中小股份制银行再造与组织变革的源动力，是保证银行业获得永续生命力的最根本条件！
美国管理大师彼得-德路克这样阐述创新，他说，“创新是创造的资源”。
近十余年来，国内中小股份制银行乘宏观形势之东风，创新思路、乘势而上，异军突起，度过了黄金15年，实现了规模、质量、效益的同步快速增长，创出了一条超常规、跨越式发展之路。在经济下行新常态，监管趋严新特色等新形势下，国内中小股份制商业银行面临着新挑战。唯一的出路就是加快改革创新，快速构建高效有序的金融市场运作体制和反应机制，提高竞争力和抗风险能力。
一、 战略创新
在经济发展日新月异的今天，银行业能否把握机遇迎接挑战，首先要作到战略创新。好的战略，是银行实现速度与质量、风险与效益的统一，健康有序、持续、稳健发展的前提！
近年来，金融机构对于战略思想的构建投以越来越多的关注。但以往粗放型运作方式及经营理念依然根深蒂固，这种缺乏战略指导意义的管理模式已严重阻碍金融业自身及现代经济的发展。可喜的是国内大多中小股份制银行，相继提出并逐步实施了公司法人治理，市场化转型、国际化接轨、信息化支撑等前瞻性、现实性兼顾的战略，核心竞争力与整体凝聚力得以大幅度提升。
科学战略的制定与实施，首先要重视管理者自身战略规划能力建设。即管理者应自觉通过对国内外最新管理经验与经营理念的不断吸收借鉴，博采众长，使之成为管理科学上的原始资本积累，来提高对社会经济及行业动态的把握及预测能力。同时应与时俱进，勇于创新与开拓，能站在全局与战略的高度去分析、看待事物的发展，敢于探索新路子、新途径，新方法。其次，要通过教育培训，灌输战略指导思想及业务发展理念，促进观念及管理方式更新，完善现有员工的知识结构，把战略规划落实到各级管理和行动中。再次，加大与同业协作力度，加强行业间的交流与合作，在批判与继承的前提下，实施“拿来主义”，实现资源共享，做到优势互补、互动提高。
二、 观念创新
提到观念创新，不能不提海尔砸毁不合格冰箱事件，此举曾在国内引起强烈的反响，为这种宁缺勿滥的观念拍案叫绝。
同样，对于人员构成相对复杂、市场环境充满挑战的中小股份制银行来讲，因员工多来自国有商业银行，体制的冲击与碰撞及新旧观念的“克隆”与“嫁接”会在一定时期内成为负面影响因素。这其中纵然有历史原因，但历史的问题要发展的看待，今天求生存，在日趋激烈的竞争中占有并扩大市场份额，陈腐的观念不应是畏葸不前甚至不进而退的理由。唯有立足现实，求同存异，方能迅速完成新旧思想观念的交替、转换，实现业务的快速发展。
为此，首先应强化价值观念。不赚钱的银行不是好银行，不强调价值最大化原则的银行不能称之为严格意义上的现代商业银行。在日常管理中，我们应加强成本核算与分析，客观、科学、全面评价各部门、每位员工的工作绩效，一切经营行为坚持服从价值最大化这一首要目标。在财务管理上，坚持开源节流并举的方针，严格费用控制，集中有限财务资源用于业务发展，在促发展、保“三性”的同时提高资产的使用质量，提高集约化经营水平。
其次，强化市场观念，时刻认识到只有淡季的思想，而没有淡季的市场，要坚信，只有通过关注市场、围绕市场、适应市场、引导市场，才能赢得市场，只有通过不断的努力争取，辛勤的汗水会在变幻莫测的市场中浇灌出一片四季常青的“绿地”！
再次，强化竞争观念，随着开放的进一步扩大，技术进步和放松管制等鼓励竞争的政策已消除了金融业以及业内的进入壁垒，竞争将达到空前的程度，固步自封甚至步伐过缓就意味着惨遭淘汰。
三、 服务创新
近年来，随着全球化经济步伐的加快，中、外资银行业的竞争态势已由彼此相安无事演变成正面交锋，首当其冲的便是个人及对公重点优质客户的争夺。继香港恒生银行为尊贵客户设立优越理财中心后，汇丰银行也设立了一对一的专属客户经理。平安保险公司也先行一步，首批经过培训后具备了保险、股票、债券、基金等专业知识的理财规划师，其直接目标就是争夺优质客户。国内各家银行也纷纷推出了集存款、购买国债、保险、基金为一体的个人理财服务，不可否认其较多的还是停留在概念包装层面，而客户真正的理财咨询服务及投资建议等，由于诸种原因而难以开展。这样就难以提供让客户，尤其是没有让重点优质客户真正满意的专家服务。况的理财顾问（大多还没有）也多为一线综合柜员“半路出家”，没有专业的培训学习经历，这样的专家很难想象能为客户提供一套理想的金融套餐。
在严峻的内外部形势下，明智的中小股份制银行应迅速创新产品服务层次，在服务的内涵与品质上下大功夫，通过从传统型服务向理财型服务转变，大力发展公司和个人的理财服务；从一般客户服务向特殊客户服务转变，对大中小客户按照贡献度的大小实行分类管理和服务；从功能型服务向营销型服务转变，以客户关系为先导，实行客户经理AB制；从满足客户需求服务向培养客户忠诚度服务转变，重视对客户的联系、沟通与建设性关系的建立这四个角度出发，拓宽服务范围，塑造和灌输“客户服务文化”，建立绿色服务通道，真正“让客户满意，让客户经理满意”，则能巩固、扩大市场份额，弥补建行时间上的劣势，有效缩短与其他商业银行的差距，后来居上，为获得持续的生命力与发展后劲奠定坚实的基础。
四、 企业文化创新
无论是企业的战略创新，还是思想观念创新，如上升到理论的高度，它们当属企业文化创新的范畴。英国著名管理学家彼得斯和沃特曼在其名著《寻求优势》中指出：“在经营得最成功的公司里，居第一位的不是严格的制度或利润指标，更不是计算机或任何一种管理工具，甚至也不是科学技术，而是企业文化或公司文化”。没有创新的文化是停滞的文化，没有积累的文化是肤浅的文化，它们都不能形成新的凝聚力与推动力，无法实现企业之终极目标。
要创新，首先要坚持“以人为本”机制创新。应充分抓住“人”这一生产力中最活跃因素之特性，倡导“用机制吸引人才，靠文化留住人才，用精神凝聚团队”的企业文化理念。以提高思想政治的文化含量和员工文化品味为依托，通过拓展训练、文化活动、培养学习型组织等手段，营造浓郁的文化环境，引导员工树立正确的职业道德观念，增强竞争意识、责任意识与忧患意识，培养兢兢业业的企业作风，创造奋发向上的工作氛围，形成推动组织结构调整和业务发展的整体合力与团队精神。
其次，倡导亲情式管理，注重人文关怀。现代的企业管理认为，“一个人当他选择了一家企业后，他不仅是获得了一个就业场所，而且也是选择了一种生活方式，如果企业能把员工当作集体的一个有机组成部分，那么，他们就会对企业产生强烈的荣誉感。”有鉴于此，我们在管理中应注入人性化理念，信赖员工，依靠员工，促使双方相互融合、荣辱与共，营造“人人受尊重，个个被尊重”的工作氛围，增强员工的归属感与认同感。
再次，完善人事管理，优化人力资源配置，在用人、培养人，尤其是在引进吸纳机制、流动配置机制、考核激励机制、监督约束机制和开发培训机制上花大力气，下大功夫，努力探索出一条科学有效的管理方法，促进全行业良好人文环境的培养与塑造。
纵观全局，银行业的发展创新，不仅是经营战略、思想观念和企业文化的创新，还包括组织机构在内的一切有利于企业发展的创新！
近10年来，中小股份制银行的快速崛起和腾飞是不断创新而经得住风雨洗礼的明证，也是对现代企业创新观念的恰当诠释。创新是时代经济发展的必然选择，是银行业发展的方向！中小银行唯有抓住机遇，与时俱进，把握时代脉搏，不断创新发展，把思想统一起来，把力量凝聚起来，把创新作为发展的源动力，才能为改革和发展不断注入新的生机和活力。
作者简介：何长青（1979.01-）男，本科学历，硕士研究生学位，现就职于上海浦东发展银行郑州分行。
“创新是现代企业管理的宗旨”，是推动中小股份制银行再造与组织变革的源动力，是保证银行业获得永续生命力的最根本条件！
美国管理大师彼得-德路克这样阐述创新，他说，“创新是创造的资源”。
近十余年来，国内中小股份制银行乘宏观形势之东风，创新思路、乘势而上，异军突起，度过了黄金15年，实现了规模、质量、效益的同步快速增长，创出了一条超常规、跨越式发展之路。在经济下行新常态，监管趋严新特色等新形势下，国内中小股份制商业银行面临着新挑战。唯一的出路就是加快改革创新，快速构建高效有序的金融市场运作体制和反应机制，提高竞争力和抗风险能力。
一、 战略创新
在经济发展日新月异的今天，银行业能否把握机遇迎接挑战，首先要作到战略创新。好的战略，是银行实现速度与质量、风险与效益的统一，健康有序、持续、稳健发展的前提！
近年来，金融机构对于战略思想的构建投以越来越多的关注。但以往粗放型运作方式及经营理念依然根深蒂固，这种缺乏战略指导意义的管理模式已严重阻碍金融业自身及现代经济的发展。可喜的是国内大多中小股份制银行，相继提出并逐步实施了公司法人治理，市场化转型、国际化接轨、信息化支撑等前瞻性、现实性兼顾的战略，核心竞争力与整体凝聚力得以大幅度提升。
科学战略的制定与实施，首先要重视管理者自身战略规划能力建设。即管理者应自觉通过对国内外最新管理经验与经营理念的不断吸收借鉴，博采众长，使之成为管理科学上的原始资本积累，来提高对社会经济及行业动态的把握及预测能力。同时应与时俱进，勇于创新与开拓，能站在全局与战略的高度去分析、看待事物的发展，敢于探索新路子、新途径，新方法。其次，要通过教育培训，灌输战略指导思想及业务发展理念，促进观念及管理方式更新，完善现有员工的知识结构，把战略规划落实到各级管理和行动中。再次，加大与同业协作力度，加强行业间的交流与合作，在批判与继承的前提下，实施“拿来主义”，实现资源共享，做到优势互补、互动提高。
二、 观念创新
提到观念创新，不能不提海尔砸毁不合格冰箱事件，此举曾在国内引起强烈的反响，为这种宁缺勿滥的观念拍案叫绝。
同样，对于人员构成相对复杂、市场环境充满挑战的中小股份制银行来讲，因员工多来自国有商业银行，体制的冲击与碰撞及新旧观念的“克隆”与“嫁接”会在一定时期内成为负面影响因素。这其中纵然有历史原因，但历史的问题要发展的看待，今天求生存，在日趋激烈的竞争中占有并扩大市场份额，陈腐的观念不应是畏葸不前甚至不进而退的理由。唯有立足现实，求同存异，方能迅速完成新旧思想观念的交替、转换，实现业务的快速发展。
为此，首先应强化价值观念。不赚钱的银行不是好银行，不强调价值最大化原则的银行不能称之为严格意义上的现代商业银行。在日常管理中，我们应加强成本核算与分析，客观、科学、全面评价各部门、每位员工的工作绩效，一切经营行为坚持服从价值最大化这一首要目标。在财务管理上，坚持开源节流并举的方针，严格费用控制，集中有限财务资源用于业务发展，在促发展、保“三性”的同时提高资产的使用质量，提高集约化经营水平。
其次，强化市场观念，时刻认识到只有淡季的思想，而没有淡季的市场，要坚信，只有通过关注市场、围绕市场、适应市场、引导市场，才能赢得市场，只有通过不断的努力争取，辛勤的汗水会在变幻莫测的市场中浇灌出一片四季常青的“绿地”！
再次，强化竞争观念，随着开放的进一步扩大，技术进步和放松管制等鼓励竞争的政策已消除了金融业以及业内的进入壁垒，竞争将达到空前的程度，固步自封甚至步伐过缓就意味着惨遭淘汰。
三、 服务创新
近年来，随着全球化经济步伐的加快，中、外资银行业的竞争态势已由彼此相安无事演变成正面交锋，首当其冲的便是个人及对公重点优质客户的争夺。继香港恒生银行为尊贵客户设立优越理财中心后，汇丰银行也设立了一对一的专属客户经理。平安保险公司也先行一步，首批经过培训后具备了保险、股票、债券、基金等专业知识的理财规划师，其直接目标就是争夺优质客户。国内各家银行也纷纷推出了集存款、购买国债、保险、基金为一体的个人理财服务，不可否认其较多的还是停留在概念包装层面，而客户真正的理财咨询服务及投资建议等，由于诸种原因而难以开展。这样就难以提供让客户，尤其是没有让重点优质客户真正满意的专家服务。况的理财顾问（大多还没有）也多为一线综合柜员“半路出家”，没有专业的培训学习经历，这样的专家很难想象能为客户提供一套理想的金融套餐。
在严峻的内外部形势下，明智的中小股份制银行应迅速创新产品服务层次，在服务的内涵与品质上下大功夫，通过从传统型服务向理财型服务转变，大力发展公司和个人的理财服务；从一般客户服务向特殊客户服务转变，对大中小客户按照贡献度的大小实行分类管理和服务；从功能型服务向营销型服务转变，以客户关系为先导，实行客户经理AB制；从满足客户需求服务向培养客户忠诚度服务转变，重视对客户的联系、沟通与建设性关系的建立这四个角度出发，拓宽服务范围，塑造和灌输“客户服务文化”，建立绿色服务通道，真正“让客户满意，让客户经理满意”，则能巩固、扩大市场份额，弥补建行时间上的劣势，有效缩短与其他商业银行的差距，后来居上，为获得持续的生命力与发展后劲奠定坚实的基础。
四、 企业文化创新
无论是企业的战略创新，还是思想观念创新，如上升到理论的高度，它们当属企业文化创新的范畴。英国著名管理学家彼得斯和沃特曼在其名著《寻求优势》中指出：“在经营得最成功的公司里，居第一位的不是严格的制度或利润指标，更不是计算机或任何一种管理工具，甚至也不是科学技术，而是企业文化或公司文化”。没有创新的文化是停滞的文化，没有积累的文化是肤浅的文化，它们都不能形成新的凝聚力与推动力，无法实现企业之终极目标。
要创新，首先要坚持“以人为本”机制创新。应充分抓住“人”这一生产力中最活跃因素之特性，倡导“用机制吸引人才，靠文化留住人才，用精神凝聚团队”的企业文化理念。以提高思想政治的文化含量和员工文化品味为依托，通过拓展训练、文化活动、培养学习型组织等手段，营造浓郁的文化环境，引导员工树立正确的职业道德观念，增强竞争意识、责任意识与忧患意识，培养兢兢业业的企业作风，创造奋发向上的工作氛围，形成推动组织结构调整和业务发展的整体合力与团队精神。
其次，倡导亲情式管理，注重人文关怀。现代的企业管理认为，“一个人当他选择了一家企业后，他不仅是获得了一个就业场所，而且也是选择了一种生活方式，如果企业能把员工当作集体的一个有机组成部分，那么，他们就会对企业产生强烈的荣誉感。”有鉴于此，我们在管理中应注入人性化理念，信赖员工，依靠员工，促使双方相互融合、荣辱与共，营造“人人受尊重，个个被尊重”的工作氛围，增强员工的归属感与认同感。
再次，完善人事管理，优化人力资源配置，在用人、培养人，尤其是在引进吸纳机制、流动配置机制、考核激励机制、监督约束机制和开发培训机制上花大力气，下大功夫，努力探索出一条科学有效的管理方法，促进全行业良好人文环境的培养与塑造。
纵观全局，银行业的发展创新，不仅是经营战略、思想观念和企业文化的创新，还包括组织机构在内的一切有利于企业发展的创新！
近10年来，中小股份制银行的快速崛起和腾飞是不断创新而经得住风雨洗礼的明证，也是对现代企业创新观念的恰当诠释。创新是时代经济发展的必然选择，是银行业发展的方向！中小银行唯有抓住机遇，与时俱进，把握时代脉搏，不断创新发展，把思想统一起来，把力量凝聚起来，把创新作为发展的源动力，才能为改革和发展不断注入新的生机和活力。
作者简介：何长青（1979.01-）男，本科学历，硕士研究生学位，现就职于上海浦东发展银行郑州分行。