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【摘要】 当前社会飞速发展中，电力行业随着其发展与变化逐步的实现了变动过程，在电力市场不断的变化过程中，电力改革是当前行业中的重点。电力企业的改革打破了原有的垄断经营模式，实现了电力资源优势的利用化。由于我国当前的基本国情影响，我国的电力市场在供求的过程中由原有的卖方市场逐步的转换为买方市场。电力企业所面临的问题是如何开发和占领市场以便在激烈的市场竞争中获得生存和发展。面对严峻的经营环境．加强营销管理成为电力企业工作中的重中之重。本文将对加强电力市场营销管理的必要性、电力市场营销存在的同题以及如何开展营销工作等问题进行探讨。
【关键词】 电力营销管理 必要性 存在的问题 营销幕略
引言
市场经济体制改革的不断深入和健全，以及电力体制改革的不断发展，使电力行业的行政职能和企业职能已经分离，竞争机制也逐步引入电力工业。面对日益深入的电力市场化改革，加强电力市场营销管理就成为电力企业的工作重点。以下将就电力市场营销管理相关问题傲以简单探讨。
1. 加强营销管理，开拓电力市场的必要性
把自己置于用户之上，没有意识共至是不屑于和用户建立一种信任关系…。但随着经济体制改革的不断发展，经营模式由计划经济转向市场经济，电力市场也随之发生了根本性的变化。由计划用电转为市场开发，当前又实施了电厂电网分开经营的新模式。一系列的改革措施给电力部的发展带来新课题。当前。如何开拓电力市场、提高市场占有率等关系到电力企业的生存与发展的问题就是我们电力企业需要花大力气调研和决策的问题。
2. 电力市场营销存在的问题
目前，由于我国电力行业正处于大力改革和智能电网建设的重要时期。电力市场营销还存在着一些迫切需要解决的问题：
2.1经营观念老化、市场经营理念薄弱
主要表现在经营思想仍没有摆脱计划经济时代的束缚，还没有真正以市场为导向：市场营销知识欠缺、市场观念落后于市场规律的变化、对市场需求研究分析不够、市场开拓不力等。
2.2缺乏合理的营销体系
目前，电力行业普遍存在的问题足市场营销体系缺乏，不能适应市场变化的要求，营销组织结构尚不健全，营销人员素质偏低等。
2.3服务意识有待提高
由于电力行业的特殊地位和长期垄断经营状态。使得部分员工缺乏用开放的视角来观察事物的能力，靠优质服务去开拓占领市场的观念也未真正地树立起来，服务水平和服务意识距离便捷、高效的要求还存在相当的差距。
3. 电力市场营销策略
电力企业要实现效益增长目标，在电力市场营销管理和运作上，必须转变营销策略，做好以下几点，从而赢得更大的经济效益。
3.1转变营销观念，提高市场营销意识。
首先要摆正与用户的关系，树立用户第一的思想；其次要注重市场研究，熟悉市场规则，要克服长期以来形成的“重生产、轻营销”的思想，注重以市场为导向，真正树立起现代企业的市场营销观念。电力营销是供电企业实现经济效益的关键环节，只有把握好营销工作环节，做到电能卖得出，电费收得回，杜绝跑冒滴漏，才能实现企业经济效益的提高。因此，在管理上我们应充分认清电力营销的重要性，准确定位，使一切生产经营活动服从和服务于营销工作的需要。树立起“大营销、大服务”的理念。
3.2创新管理
电力企业的营销管理工作主要由业扩报装、抄核收、业务变更和计量管理等几部分组成。营销工作要实施过程控制，即监督检查规范工作行为和进一步采取措施，持续改进的过程。过程管理要健全制度，同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效率，实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快”目标。抄核收工作要加强：作质景考核，杜绝估抄、错抄、漏抄现象的发生，规范内部业务凭证的处理，加强电费审核，减少电费差错率，定期对电费账目应收、实收、欠费情况进行核对，确保电费资金安全。营销工作的各项业务环环相扣，任何一项工作没做好，都会影响到电费核算的正确性，造成企业经济利益的流失。
3.3提高客户服务水平
经过多年努力，供电企业的客户服务水平有了很大提高，但还存在一些问题．有待进一步提高：要建屯一个以满足客户需要为核心的主动的营销服务体系，做好市场变化的跟踪分析，提高市场预测的及时性和准确性，正确引导客户新的用电需求，对重点用电项目实行上门服务、跟踪服务，争取客户早供电、早投产。进一步丰富和完善供电承诺服务的形式和内容，逐步提高承诺水平。形成科学的生产调度服务：一方面要面向市场搞调度，各级调度心，搞好每日所需负荷和电量的预报作，做好负荷分析和负荷平衡，提出更科学、更细化的调整方案，旧时做好事故应急预案。在电网运行发尘事故和异常情况下，通过调整电网运行方式，排除故障或减少停电损失。另一方面要面向市场安排检修，要最大限度地减少检修停电的次数和时间。目前，遇供电部设备检修，客户就用不了电，客户设备检修，供电企业又卖不出电；还有就是检修准备和安排不够周全，各等业检修配合不够协调。针对上述现象可以在检修中作如下改进：第一，将以往的计划检修改为与大客户设备检修同步进行；第二，设备停电综合检修，运行，线路等几个专业同时配合进行，避免短时期莺复停电检修；第三，在条件许可的情况下，开展带电作业，以减少停电检修次数；第四，检修前要做好充分准备。减少检修停电时问。抓好安全基础管理工作。避免人为造成的大面积停电事故和电网事故。
3.4培养一批高素质的市场营销队伍
通过学习和培养，进一步提高营销队伍素质，使之消除做为萑断企业员工的优越感，要以让客户满意作为营销工作的出发点和落脚点，要用全新的思想来理解电力营销和为客户提供全方位、全过程、全天候服务的意义，增强员工的竞争意识、风险意识和危机感。通过灵活多样的培训形式。使员工掌握高科技现代化的操作技能和现代企业管理知识，不断提高干部职工适应市场竞争和抓好服务营销的业务技能及政策、法规水平，不断改进工作作风和行业作风，建设一支政治素养高、品德修养好、熟练掌握电力生产经营技术、具有市场经济驾驭能力、勇于开拓创新的高素质营销人才队伍。
随着电力体制改革的深化，电力市场营销已越来越成为电力企业经营活动中的一项重要工作。但是由于电力商品的独特性，使得电力市场营销不同于一般商品的营销活动。目前，我国电力市场营销的理论和实践还不甚成熟，对电力市场营销中存在的问题。急需从理论和实践上寻找答案。电力企业必须转变观念，适应市场化进程，建立健全电力市場营销体系，树立以服务为先导的竞争理念，在服务社会的同时推动企业不断进步发展。
（作者单位：广东电网公司汕头供电局）
【关键词】 电力营销管理 必要性 存在的问题 营销幕略
引言
市场经济体制改革的不断深入和健全，以及电力体制改革的不断发展，使电力行业的行政职能和企业职能已经分离，竞争机制也逐步引入电力工业。面对日益深入的电力市场化改革，加强电力市场营销管理就成为电力企业的工作重点。以下将就电力市场营销管理相关问题傲以简单探讨。
1. 加强营销管理，开拓电力市场的必要性
把自己置于用户之上，没有意识共至是不屑于和用户建立一种信任关系…。但随着经济体制改革的不断发展，经营模式由计划经济转向市场经济，电力市场也随之发生了根本性的变化。由计划用电转为市场开发，当前又实施了电厂电网分开经营的新模式。一系列的改革措施给电力部的发展带来新课题。当前。如何开拓电力市场、提高市场占有率等关系到电力企业的生存与发展的问题就是我们电力企业需要花大力气调研和决策的问题。
2. 电力市场营销存在的问题
目前，由于我国电力行业正处于大力改革和智能电网建设的重要时期。电力市场营销还存在着一些迫切需要解决的问题：
2.1经营观念老化、市场经营理念薄弱
主要表现在经营思想仍没有摆脱计划经济时代的束缚，还没有真正以市场为导向：市场营销知识欠缺、市场观念落后于市场规律的变化、对市场需求研究分析不够、市场开拓不力等。
2.2缺乏合理的营销体系
目前，电力行业普遍存在的问题足市场营销体系缺乏，不能适应市场变化的要求，营销组织结构尚不健全，营销人员素质偏低等。
2.3服务意识有待提高
由于电力行业的特殊地位和长期垄断经营状态。使得部分员工缺乏用开放的视角来观察事物的能力，靠优质服务去开拓占领市场的观念也未真正地树立起来，服务水平和服务意识距离便捷、高效的要求还存在相当的差距。
3. 电力市场营销策略
电力企业要实现效益增长目标，在电力市场营销管理和运作上，必须转变营销策略，做好以下几点，从而赢得更大的经济效益。
3.1转变营销观念，提高市场营销意识。
首先要摆正与用户的关系，树立用户第一的思想；其次要注重市场研究，熟悉市场规则，要克服长期以来形成的“重生产、轻营销”的思想，注重以市场为导向，真正树立起现代企业的市场营销观念。电力营销是供电企业实现经济效益的关键环节，只有把握好营销工作环节，做到电能卖得出，电费收得回，杜绝跑冒滴漏，才能实现企业经济效益的提高。因此，在管理上我们应充分认清电力营销的重要性，准确定位，使一切生产经营活动服从和服务于营销工作的需要。树立起“大营销、大服务”的理念。
3.2创新管理
电力企业的营销管理工作主要由业扩报装、抄核收、业务变更和计量管理等几部分组成。营销工作要实施过程控制，即监督检查规范工作行为和进一步采取措施，持续改进的过程。过程管理要健全制度，同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效率，实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快”目标。抄核收工作要加强：作质景考核，杜绝估抄、错抄、漏抄现象的发生，规范内部业务凭证的处理，加强电费审核，减少电费差错率，定期对电费账目应收、实收、欠费情况进行核对，确保电费资金安全。营销工作的各项业务环环相扣，任何一项工作没做好，都会影响到电费核算的正确性，造成企业经济利益的流失。
3.3提高客户服务水平
经过多年努力，供电企业的客户服务水平有了很大提高，但还存在一些问题．有待进一步提高：要建屯一个以满足客户需要为核心的主动的营销服务体系，做好市场变化的跟踪分析，提高市场预测的及时性和准确性，正确引导客户新的用电需求，对重点用电项目实行上门服务、跟踪服务，争取客户早供电、早投产。进一步丰富和完善供电承诺服务的形式和内容，逐步提高承诺水平。形成科学的生产调度服务：一方面要面向市场搞调度，各级调度心，搞好每日所需负荷和电量的预报作，做好负荷分析和负荷平衡，提出更科学、更细化的调整方案，旧时做好事故应急预案。在电网运行发尘事故和异常情况下，通过调整电网运行方式，排除故障或减少停电损失。另一方面要面向市场安排检修，要最大限度地减少检修停电的次数和时间。目前，遇供电部设备检修，客户就用不了电，客户设备检修，供电企业又卖不出电；还有就是检修准备和安排不够周全，各等业检修配合不够协调。针对上述现象可以在检修中作如下改进：第一，将以往的计划检修改为与大客户设备检修同步进行；第二，设备停电综合检修，运行，线路等几个专业同时配合进行，避免短时期莺复停电检修；第三，在条件许可的情况下，开展带电作业，以减少停电检修次数；第四，检修前要做好充分准备。减少检修停电时问。抓好安全基础管理工作。避免人为造成的大面积停电事故和电网事故。
3.4培养一批高素质的市场营销队伍
通过学习和培养，进一步提高营销队伍素质，使之消除做为萑断企业员工的优越感，要以让客户满意作为营销工作的出发点和落脚点，要用全新的思想来理解电力营销和为客户提供全方位、全过程、全天候服务的意义，增强员工的竞争意识、风险意识和危机感。通过灵活多样的培训形式。使员工掌握高科技现代化的操作技能和现代企业管理知识，不断提高干部职工适应市场竞争和抓好服务营销的业务技能及政策、法规水平，不断改进工作作风和行业作风，建设一支政治素养高、品德修养好、熟练掌握电力生产经营技术、具有市场经济驾驭能力、勇于开拓创新的高素质营销人才队伍。
随着电力体制改革的深化，电力市场营销已越来越成为电力企业经营活动中的一项重要工作。但是由于电力商品的独特性，使得电力市场营销不同于一般商品的营销活动。目前，我国电力市场营销的理论和实践还不甚成熟，对电力市场营销中存在的问题。急需从理论和实践上寻找答案。电力企业必须转变观念，适应市场化进程，建立健全电力市場营销体系，树立以服务为先导的竞争理念，在服务社会的同时推动企业不断进步发展。
（作者单位：广东电网公司汕头供电局）