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2013年的中国零售业，发生了翻天覆地的变革，观念的洗礼与市场的变化一次次超越着人们的消费习惯，同时也挑战着零售商们的思想预期。今天，零售业已经进入全渠道时代，它是一个去追随顾客脚步的全新战略，也将是未来零售业的希望。所谓全渠道零售，其实就是指零售企业能够通过多种渠道与顾客互动，以满足顾客全天候、个性化购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道类型包括有形店铺和无形店铺，以及信息媒体等等，