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看病,我们知道表征在末端,治要治到根本上。人体如此,人类社会的组织也如此。病在核心器官,让末端去吃药,恐怕麻烦就大了
表征这个词多用于医学名词,现代汉语词典上的解释是“显示出来的现象,表现出来的特征”。不过我觉得借用这个词的字面含义对阐述今天的问题,还是很有帮助的。
这些年,出现足浴这行当,美称足道,说捏人的脚丫子,如同号脉,能看出人的身体健康状况。从医学专业的角度看,没有什么实证的依据。但其中蕴含的一些思维方法还是很有道理。它把人体当作一个相互联系的系统,系统的问题往往会在其末端脚底表现出来。或者说,表征在末端。
用这个思维方法来分析组织问题,也不无道理。
组织是个复杂的系统。核心层或者称之为高端出现了问题,失序、失衡、紊乱,表征却在末端。事物发生的过程与人们认识事物的过程是反向的。事物发生的过程,总是先原因后结果,但是人们认识事物的时候,是先看到结果再推及原因。
但是,看待组织的时候,我们却常常把这种思维方法给遗忘了。上层管理者总是埋怨基层有问题。常常听到说,“经是好的,只是歪嘴和尚给念歪了”等等。其实,我们把问题简单化了,把基层看成一个自我封闭的系统,而没有看到整个系统的普遍联系。基层自身的问题会在基层表现出来,但是大量上层和中层的问题同样也是在基层先表现出来,与前述表征在末端同理。
比如企业,产品质量有问题,服务不到位,价格不合理,消费者冲谁抱怨呢?肯定是冲着直接与消费者打交道的层面,即直接与消费者打交道的员工。有的可能是界面上的问题,但是更多的是企业各个层面的问题,尤其是高层的问题,只是集中在界面上反映出来了而已。就如同有的企业专门设置的投诉中心,挨骂受气的是他们,但他们是在代企业受过。如果企业领导,要是真把挨骂受气的这些人当作问题所在,那真是再愚蠢不过了。
比如政府,政府是管理老百姓的,也是为老百姓服务的。无论为老百姓服务还是管理老百姓,直接与老百姓打交道的毕竟是基层,如果我们把政府组织简单地分为决策层和执行层的话,上边是决策的部门,政策制定得是好是坏,要通过基层部门才能表现出来。政策不好,老百姓的埋怨肯定是针对基层来的,这就是干群矛盾尖锐,为什么总是发生在基层的原因。因为老百姓是把政府当一个整体来看,跟自己直接打交道的张三是“政府”,李四是“政府”,这些才是实实在在的政府,不把气往他们头上撒还能往谁头上撒呢?但是有些上层领导却不是这么想,常常把问题归结为就是基层的问题。
看病,我们知道表征在末端,治要治到根本上。如果病人发烧,医生只知道弄点凉水给敷敷,不分析真正的内在病因在哪里,然后对症下药,我们一定会说这是个庸医。治理组织病,我们为什么就不懂这个道理了呢?
表征在末端,人体如此,人类社会的组织也如此。如果表征在末端,病因也在末端,那就直接针对末端治疗;但是如果病在核心器官,却让末端去吃药,恐怕麻烦就大了。错过最佳治疗时机,是医生的大忌。(作者为国家行政学院干部测评中心主任)