【摘 要】
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近年来,随着FTTx的发展,相关支撑系统及流程难以迅速跟上,CRM系统的onu资源和设备侧onu资源不能及时同步,系统无法及时准确地完成电子工单,导致大量手工制作工单的产生。据统
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近年来,随着FTTx的发展,相关支撑系统及流程难以迅速跟上,CRM系统的onu资源和设备侧onu资源不能及时同步,系统无法及时准确地完成电子工单,导致大量手工制作工单的产生。据统计,今年3月份中国电信西安分公司手工制作的工单涉及用户近30000个之多,员工超负荷工作,造成工单响应时间长,失误较多,业务联系电话难打,前端部门对网络监控部的业务支撑不满意。针对此情况,网络监控部专门安排人员对存在问题进行整理和归纳,其中区局不满意主要集中在业务处理时间长、工单制作错误不断、电话难打等,员工不满意主要集中在工作量
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