【摘 要】
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管理营销范式下的企业关注的只是外部顾客,而关系营销范式下的企业顾客包含两部分,即内部员工和外部顾客.因为,摆在任何公司面前的都是两个相互关联的问题,即如何吸引和留住
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管理营销范式下的企业关注的只是外部顾客,而关系营销范式下的企业顾客包含两部分,即内部员工和外部顾客.因为,摆在任何公司面前的都是两个相互关联的问题,即如何吸引和留住高价值客户、如何招募和留住高生产率的员工.“80/20定律”表明,公司80%的销售收入源于20%的客户,留住这些高价值的客户可以使公司获得高收益.同样,好的员工可以通过高生产率和高质量的客户服务促成公司营销成功,留住这些高价值员工与留住高价值顾客一样重要.因此,公司要永续发展,就必须树立一个永续经营的理念,与“顾客”建立起连续不断的永久的客户关系.培育具有长期性和忠诚度潜力的员工和客户,拥有长期客户和长期员工,将是公司永续经营的动力和保证.
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