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【摘 要】文化是一种智慧，文化是一种启迪，文化是一种力量，文化是一种温暖，文化是一种情怀。中医院文化在引领中醫院发展的进程中发挥着特有的，不可或缺的功用。只有重视中医院文化建设，统一员工思想，主动应对各种挑战，才能在竞争中抢占先机，赢得主动。
【关键词】中医院；医院文化；功用；发展
【中图分类号】G258 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）11—0093—02
在知识经济和知识文明时代，医院的竞争已不局限于高精尖技术的竞争，而在于综合实力的竞争。这包括：核心竞争力的竞争、人才的竞争、医院文化的竞争、员工综合素质的竞争等等。这些无不反映医院的综合水平、整体实力，分开而来也都具有它的独特魅力。但从如今的发展形势来看，医院文化脱颖而出，越来越表现出其在思想教育等方面重要的地位，越来越彰显它的魅力。同时，医院文化也引起了医院管理者的高度关注，因为他们看到了医院文化的重要性——医院文化是医院的“风向标”，是灵魂，是医院全体员工共同价值观的体现；其核心就在于培育和创造一种因地制宜、催人奋进、恪尽职守、开拓创新、永争一流的医院精神，形成差异化竞争优势。中医院文化之所以重要，是因为其主要功用表现在以下儿个方面：
1 中医院文化在医院发展中的品牌功用。中医院文化在医院发展过程中是一种精神体现，但同时也是一种品牌文化。提起广东省中医院，我们就知道“病人至上，真诚关爱”；提起北京协和医院，我们就知道“严谨，求精，勤奋，奉献”；提起北京同仁医院，我们就知道“精诚勤和”，体现了“杏林春暖”、“橘井泉香”[1]。中医院要提高整体素质，内增合力，外增竞争力，实现医院发展战略，文化的品牌功用就非常之突出。从某种意义上来说，中医院文化的重要性甚至并不局限于中医院自身，也是对社会具有深远影响的大事。经过良好的中医院文化熏陶锤炼出来的医务人员，对社会的重要性也是不言而喻的。
2 中医院文化在中医院发展中的凝聚功用。中医院文化以人为本，尊重人的感情，从而在中医院中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使中医院员工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，员工把中医院看成是一个命运共同体，中医院把职工看成是实现共同目标的重要组成部分，整个集体、个人步调一致，形成统一的聚合体。这时，“院兴我荣，院衰我耻”成为员工发自内心的真挚感情，“爱院如家”就会变成他们的实际行动，从而唤醒员工的责任心，调动员工的积极性和创造性。这是因为中医院文化是经过时间的考验，不断总结得出，并被中医院成员所认可。否则，团队的价值观就会退变，产生离心力。它向外代表一个中医院，可以说是中医院的另一招牌，向内则是中医院凝聚力的体现，也是全体成员的信念所在，而且它可以促进全体成员朝同一个目标前进，这个目标就是弘扬国粹，造福百姓。对医院满意的员工可能会长期留在医院工作，对医院满意的病人更可能成为医院的住院病人。[2]
3 中医院文化在中医院发展中的约束功用。中医院文化的约束功用主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。中医院制度是医院文化的内容之一。中医院文化是一种制度文化。“没有规矩，不成方圆！”正是有了中医院文化的约束，医院才能更好的团结在一起。中医院制度是中医院内部的法规，管理者和职工必须遵守和执行，从而形成约束力。另一方面中医院制度也是道德规范，是从伦理关系的角度来约束管理者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。中医院文化不失为拯救医患关系的一剂良方。同仁堂药店“诚信为本，药德为魂”的道德规范约束着全体员工，必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。在中医院文化的感召下，中医院全体员工才具有了高度的责任感和统一性。换句话说，就是有了较强的执行力，这样就保障了医院的高速、高效运转，达到事半功倍的效果。同时，在这样的中医院、员工共同营造的氛围下，所推出的医疗服务就具备了极高的质量，也更容易被患者所接受、所信赖。
4 中医院文化在中医院发展中的灵魂功用。中医院文化是中医院的灵魂。任何一所中医院所倡导的医院文化就是这个中医院在制度安排以及经营战略选择上对人的价值理念的要求，即员工在价值理念上能够认同中医院制度安排及中医院战略选择，并以符合医院制度安排及战略选择的价值理念指导自己的行动。中医院文化的灵魂是什么？说奉献也好、开拓也好、改革也好、创新也好，中医院文化的灵魂，其实是一种精神。世界上很多知名的医院，医院文化建设很系统、很杰出，医院一旦确定了医院文化和战略目标，便起到了统一员工思想的作用，儿代人坚定不移地为这个目标而奋斗，最后铸就了一个医院的辉煌，铸就了一个神话。
因此，中医院文化是推动医院发展的不竭动力。
中医院文化是指中医院全体员工在长期的艰苦创业和务实发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它包含着非常丰富的内容，包括价值观念、经营哲学、创新思想、医院精神、医院道德、团体意识、医院形象、医院制度、安全理念，其核心是中医院的精神和价值观。
综上所述，中医院文化对中医院的发展有着非常重要的功用。
而目前在中医院中，真正拥有自己独特的、正确的、优秀的、闪耀着智慧光芒的医院文化的却不很多。笔者认为：对中医院文化的建设应该做好几个方面的工作。一是通过学习培训将中医院培育成“学习型单位”，将“学习型单位”确定为中医院文化建设的目标模式，有利于树立“把人作为发展的中心”的理念，充分发挥智力资源的功用，增强医院的竞争能力。创建学习型医院，是医院改革发展的长远之计，也是构建医院文化的迫切需要，更是提升医院核心竞争力的有效途径。[3]为此，中医院亟需建设一支高理论素质和丰富实践经验的人才队伍，以此来适应知识经济和知识文明时代的要求，实现医院文化建设的目标模式。二是创新是中医院文化建设的动力源泉，中医院文化的创新首先是在继承的基础上与时俱进，根据时代特征，确定不断创新的价值观，向社会提供优质、高效、便捷的服务；其次是中医院制度的创新，现在各类科学知识呈爆发式增长，传统的管理模式将由知识管理模式所替代，从而将信息与信息、信息与人连接起来，在人际交流的互动过程中完成信息与知识的共享，并运用群体智慧进行创新，以赢得竞争优势。三是将中医院文化制度化。中医院文化必须要充分体现在医院的制度安排和战略选择中，充分发挥中医院文化对医院制度安排和战略选择的能动功用。医院制度是医院文化的骨架，是医院发展的保障。中医院文化作为中医院倡导的价值理念，必须通过制度的方式来统帅员工的思想，任何员工都必须在思想上接受中医院文化，忠于它，践行它，中医院文化作为员工在思想上的制度而存在。 四是医院文化实践化。中医院文化不仅是一种医院倡导、信奉的价值理念，还是必须要付诸于实践的价值理念。即，中医院文化要指导医院制度的建立、战略选择和在实践中实现其最终的价值。五是做好中医院安全文化的宣传。要利用各种文化传播方式，对中医院安全建设进行多层次、多方位的宣传，其中，特别应重视利用医院例会，科室周会等时机，强化员工提高安全意识，因为会议是医院的领导和各部门进行上传下达、交流情况、研究问题、总结经验的重要方式[4]。六是创办中医院院内刊物。著名传播学者喻国明认为，影响力是一种控制能力，这种控制能力表现为影响力的发出者对于影响力的收受者在其认知、倾向、意见、态度和信仰以及外表行为等方面目的性的控制作用。它作为中医院文化建设的一个不可替代的载体，在扩大中医院影响、增强知名度、展示中医院精神和形象等方面起到积极的促进作用。 郎溪县中医院成立于1987年，是一所集医疗、预防、保健、康复、教学、科研为一体的中医、中西医结合特色的二级甲等中医院，历来重视医院文化建设，特别是新一届的领导班子，深知医院文化在推动医院发展中的作用，进一步加强医院文化建设，取得了显著成绩。
用制度文化规范医务人员的行为。在外科、妇产科等科室推行了按病种付费管理办法，规范临床诊疗行为，让利于患者。制定了《行政管理制度》、《绩效综合考评关键业绩考核指标》、《考勤制度》、《投诉管理办法》及《员工手册》等规章制度，使管理有章可循，井然有序。
用管理文化提高医院执行力。为提升医院管理执行力，推动管理工作民主化、科学化，推出了末位淘汰制，完善了对中层干部的客观综合考评机制。并采取“走出去，请进来”的办法加强对干部职工的思想业务培訓，使干部的管理能力和主人翁意识大大提升。制定了《关于推动业务水平发展的若干规定》，对“三新”项目的引进、论文发表、获得科技进步奖等给予奖励，促进医疗技术和服务水平的提升。
用服务文化提升医院“精、气、神”。医院将所有临床医、技人员信息装框上墙，开展病人选医生活动，尊重患者的选择。推行免费将住院患者出院后送达住所等便民措施。开设新病区，整合就医流程，满足患者的医疗需求。
用特色文化让患者就医“简便廉验”。开辟中医特色诊区，医院对退休的副高级职称以上中医师进行反聘留用，弘扬祖国医学，发挥中医药特色优势。开展冬病夏治，冬令膏方等疗法，为患者带来实惠。
用形象文化提升知名度。医院征集确定了院徽、院歌、院旗，锤炼出了院训、精神、理念、作风、目标、宗旨，悬挂于院内醒目处，对内起到警醒作用，对外起到宣传和监督作用，起到了弘扬正气，陶冶情操的作用。在门诊和病区走廊以及医生办公室等场所制作系列中医科普宣传栏，与电视台合作开设健康讲堂栏目，免费开办《中医大讲堂》，对社会开放，编发《郎溪中医》院刊和《郎川杏林》院报，增强患者保健意识，普及传统医学知识。
郎溪县独特而又完善的医院文化建设在二0一三年七月份的全省“二甲”复评审中获得管理专家组专家的高度评价。
参考文献：
[1] 杨思进，陈孟利。发扬中医药特色优势 打造中医品牌文化【J】中医药管理杂志，2013，21（2），131—132
[2] 薛迪，张俊超，白飞。我国医院文化建设及其相关作用【J】中国医院管理，2013，33（2）10—11
[3] 刘连生。以医院文化建设提升医院核心竞争力【J】中医药管理杂志，2013，21（1），16—17
[4] 赵之春，杨洁，梁健。医院报如何提升影响力的思考【J】中医药管理杂志2013，21（2），192—195
【关键词】中医院；医院文化；功用；发展
【中图分类号】G258 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）11—0093—02
在知识经济和知识文明时代，医院的竞争已不局限于高精尖技术的竞争，而在于综合实力的竞争。这包括：核心竞争力的竞争、人才的竞争、医院文化的竞争、员工综合素质的竞争等等。这些无不反映医院的综合水平、整体实力，分开而来也都具有它的独特魅力。但从如今的发展形势来看，医院文化脱颖而出，越来越表现出其在思想教育等方面重要的地位，越来越彰显它的魅力。同时，医院文化也引起了医院管理者的高度关注，因为他们看到了医院文化的重要性——医院文化是医院的“风向标”，是灵魂，是医院全体员工共同价值观的体现；其核心就在于培育和创造一种因地制宜、催人奋进、恪尽职守、开拓创新、永争一流的医院精神，形成差异化竞争优势。中医院文化之所以重要，是因为其主要功用表现在以下儿个方面：
1 中医院文化在医院发展中的品牌功用。中医院文化在医院发展过程中是一种精神体现，但同时也是一种品牌文化。提起广东省中医院，我们就知道“病人至上，真诚关爱”；提起北京协和医院，我们就知道“严谨，求精，勤奋，奉献”；提起北京同仁医院，我们就知道“精诚勤和”，体现了“杏林春暖”、“橘井泉香”[1]。中医院要提高整体素质，内增合力，外增竞争力，实现医院发展战略，文化的品牌功用就非常之突出。从某种意义上来说，中医院文化的重要性甚至并不局限于中医院自身，也是对社会具有深远影响的大事。经过良好的中医院文化熏陶锤炼出来的医务人员，对社会的重要性也是不言而喻的。
2 中医院文化在中医院发展中的凝聚功用。中医院文化以人为本，尊重人的感情，从而在中医院中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使中医院员工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，员工把中医院看成是一个命运共同体，中医院把职工看成是实现共同目标的重要组成部分，整个集体、个人步调一致，形成统一的聚合体。这时，“院兴我荣，院衰我耻”成为员工发自内心的真挚感情，“爱院如家”就会变成他们的实际行动，从而唤醒员工的责任心，调动员工的积极性和创造性。这是因为中医院文化是经过时间的考验，不断总结得出，并被中医院成员所认可。否则，团队的价值观就会退变，产生离心力。它向外代表一个中医院，可以说是中医院的另一招牌，向内则是中医院凝聚力的体现，也是全体成员的信念所在，而且它可以促进全体成员朝同一个目标前进，这个目标就是弘扬国粹，造福百姓。对医院满意的员工可能会长期留在医院工作，对医院满意的病人更可能成为医院的住院病人。[2]
3 中医院文化在中医院发展中的约束功用。中医院文化的约束功用主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。中医院制度是医院文化的内容之一。中医院文化是一种制度文化。“没有规矩，不成方圆！”正是有了中医院文化的约束，医院才能更好的团结在一起。中医院制度是中医院内部的法规，管理者和职工必须遵守和执行，从而形成约束力。另一方面中医院制度也是道德规范，是从伦理关系的角度来约束管理者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。中医院文化不失为拯救医患关系的一剂良方。同仁堂药店“诚信为本，药德为魂”的道德规范约束着全体员工，必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。在中医院文化的感召下，中医院全体员工才具有了高度的责任感和统一性。换句话说，就是有了较强的执行力，这样就保障了医院的高速、高效运转，达到事半功倍的效果。同时，在这样的中医院、员工共同营造的氛围下，所推出的医疗服务就具备了极高的质量，也更容易被患者所接受、所信赖。
4 中医院文化在中医院发展中的灵魂功用。中医院文化是中医院的灵魂。任何一所中医院所倡导的医院文化就是这个中医院在制度安排以及经营战略选择上对人的价值理念的要求，即员工在价值理念上能够认同中医院制度安排及中医院战略选择，并以符合医院制度安排及战略选择的价值理念指导自己的行动。中医院文化的灵魂是什么？说奉献也好、开拓也好、改革也好、创新也好，中医院文化的灵魂，其实是一种精神。世界上很多知名的医院，医院文化建设很系统、很杰出，医院一旦确定了医院文化和战略目标，便起到了统一员工思想的作用，儿代人坚定不移地为这个目标而奋斗，最后铸就了一个医院的辉煌，铸就了一个神话。
因此，中医院文化是推动医院发展的不竭动力。
中医院文化是指中医院全体员工在长期的艰苦创业和务实发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它包含着非常丰富的内容，包括价值观念、经营哲学、创新思想、医院精神、医院道德、团体意识、医院形象、医院制度、安全理念，其核心是中医院的精神和价值观。
综上所述，中医院文化对中医院的发展有着非常重要的功用。
而目前在中医院中，真正拥有自己独特的、正确的、优秀的、闪耀着智慧光芒的医院文化的却不很多。笔者认为：对中医院文化的建设应该做好几个方面的工作。一是通过学习培训将中医院培育成“学习型单位”，将“学习型单位”确定为中医院文化建设的目标模式，有利于树立“把人作为发展的中心”的理念，充分发挥智力资源的功用，增强医院的竞争能力。创建学习型医院，是医院改革发展的长远之计，也是构建医院文化的迫切需要，更是提升医院核心竞争力的有效途径。[3]为此，中医院亟需建设一支高理论素质和丰富实践经验的人才队伍，以此来适应知识经济和知识文明时代的要求，实现医院文化建设的目标模式。二是创新是中医院文化建设的动力源泉，中医院文化的创新首先是在继承的基础上与时俱进，根据时代特征，确定不断创新的价值观，向社会提供优质、高效、便捷的服务；其次是中医院制度的创新，现在各类科学知识呈爆发式增长，传统的管理模式将由知识管理模式所替代，从而将信息与信息、信息与人连接起来，在人际交流的互动过程中完成信息与知识的共享，并运用群体智慧进行创新，以赢得竞争优势。三是将中医院文化制度化。中医院文化必须要充分体现在医院的制度安排和战略选择中，充分发挥中医院文化对医院制度安排和战略选择的能动功用。医院制度是医院文化的骨架，是医院发展的保障。中医院文化作为中医院倡导的价值理念，必须通过制度的方式来统帅员工的思想，任何员工都必须在思想上接受中医院文化，忠于它，践行它，中医院文化作为员工在思想上的制度而存在。 四是医院文化实践化。中医院文化不仅是一种医院倡导、信奉的价值理念，还是必须要付诸于实践的价值理念。即，中医院文化要指导医院制度的建立、战略选择和在实践中实现其最终的价值。五是做好中医院安全文化的宣传。要利用各种文化传播方式，对中医院安全建设进行多层次、多方位的宣传，其中，特别应重视利用医院例会，科室周会等时机，强化员工提高安全意识，因为会议是医院的领导和各部门进行上传下达、交流情况、研究问题、总结经验的重要方式[4]。六是创办中医院院内刊物。著名传播学者喻国明认为，影响力是一种控制能力，这种控制能力表现为影响力的发出者对于影响力的收受者在其认知、倾向、意见、态度和信仰以及外表行为等方面目的性的控制作用。它作为中医院文化建设的一个不可替代的载体，在扩大中医院影响、增强知名度、展示中医院精神和形象等方面起到积极的促进作用。 郎溪县中医院成立于1987年，是一所集医疗、预防、保健、康复、教学、科研为一体的中医、中西医结合特色的二级甲等中医院，历来重视医院文化建设，特别是新一届的领导班子，深知医院文化在推动医院发展中的作用，进一步加强医院文化建设，取得了显著成绩。
用制度文化规范医务人员的行为。在外科、妇产科等科室推行了按病种付费管理办法，规范临床诊疗行为，让利于患者。制定了《行政管理制度》、《绩效综合考评关键业绩考核指标》、《考勤制度》、《投诉管理办法》及《员工手册》等规章制度，使管理有章可循，井然有序。
用管理文化提高医院执行力。为提升医院管理执行力，推动管理工作民主化、科学化，推出了末位淘汰制，完善了对中层干部的客观综合考评机制。并采取“走出去，请进来”的办法加强对干部职工的思想业务培訓，使干部的管理能力和主人翁意识大大提升。制定了《关于推动业务水平发展的若干规定》，对“三新”项目的引进、论文发表、获得科技进步奖等给予奖励，促进医疗技术和服务水平的提升。
用服务文化提升医院“精、气、神”。医院将所有临床医、技人员信息装框上墙，开展病人选医生活动，尊重患者的选择。推行免费将住院患者出院后送达住所等便民措施。开设新病区，整合就医流程，满足患者的医疗需求。
用特色文化让患者就医“简便廉验”。开辟中医特色诊区，医院对退休的副高级职称以上中医师进行反聘留用，弘扬祖国医学，发挥中医药特色优势。开展冬病夏治，冬令膏方等疗法，为患者带来实惠。
用形象文化提升知名度。医院征集确定了院徽、院歌、院旗，锤炼出了院训、精神、理念、作风、目标、宗旨，悬挂于院内醒目处，对内起到警醒作用，对外起到宣传和监督作用，起到了弘扬正气，陶冶情操的作用。在门诊和病区走廊以及医生办公室等场所制作系列中医科普宣传栏，与电视台合作开设健康讲堂栏目，免费开办《中医大讲堂》，对社会开放，编发《郎溪中医》院刊和《郎川杏林》院报，增强患者保健意识，普及传统医学知识。
郎溪县独特而又完善的医院文化建设在二0一三年七月份的全省“二甲”复评审中获得管理专家组专家的高度评价。
参考文献：
[1] 杨思进，陈孟利。发扬中医药特色优势 打造中医品牌文化【J】中医药管理杂志，2013，21（2），131—132
[2] 薛迪，张俊超，白飞。我国医院文化建设及其相关作用【J】中国医院管理，2013，33（2）10—11
[3] 刘连生。以医院文化建设提升医院核心竞争力【J】中医药管理杂志，2013，21（1），16—17
[4] 赵之春，杨洁，梁健。医院报如何提升影响力的思考【J】中医药管理杂志2013，21（2），192—195