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摘 要：物业管理行业是随着社会经济的发展而发展的。目前我国经济正在向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演化。经济发展进入新常态，增長速度从高速增长转为中高速增长；经济结构不断优化升级，第三产业消费需求逐步成为主体，作为第三产业的物业管理行业也得到了快速良好的发展，覆盖范围广泛，无论是政府、企业、医院、工厂还是居住小区，物业管理都是不可获缺的内容。物业管理行业发展迅猛，为人们的工作和生活带来了极大便利，如今，部分优秀物业企业更是进入了资本市场成为上市公司。本文对政府机关、国有企事业单位的物业管理服务展开探讨，针对这些单位特有属性，探究物业管理模式现状，提出改善对策，以进一步促进物业管理发展。
关键词：物业管理 模式 探索
一、引言
顾名思义，物业管理主要是对建筑物和附属物进行专门管理，保持物业价值。随着社会不断进步，经济条件变好了，人们更加注重服务质量，于是物业管理行业应运而生，它的发展是经济全球化发展的必然，顺应了市场需求，给人们的生产和生活带来了巨大改变。目前我国物业管理从业人员呈逐年上升趋势，物业管理行业创造的经济利润更是巨大。
二、政府机关和企事业单位物业管理的三种模式
我国政府机关和国有企事业单位的物业管理主要有三种模式，通过不同时期的发展逐步形成。计划经济背景下，政府机关和企事业单位通过设立后勤编制，采取分散管理模式，将物业管理与行政后勤管理联系在一起。改革开放后，经济进一步发展，政府机关和国有企事业单位对传统后勤服务编制进行革新，物业管理又与企业化管理联系在一起。然而，物业管理模式始终处于不断更新和完善过程中，后勤服务管理与质量要求逐渐提高，物业管理专业性增强，市场竞争也日趋激烈。物业管理尽管已经取得了较大发展，但与人们日益提高的服务需求相比，还是显得不足。此时一种新的物业管理模式走进了人们视野，由专门的物业企业负责政府机关和国有企事业单位的物业管理，这种管理建立在对政府机关和国有企事业单位物业实际情况基础之上，它为这些单位的主管部门和工作人员提供了更加专业完善，以及极具人性化、特色化、个性化的服务。
三、政府机关和企事业单位物业管理的特征
政府机关和国有企事业单位具有自身特色，其物业管理也必定独具特色。政府机关和国有企事业单位的服务通常具有保密性和多样性，需要应对较多的临时与突发事件，管理中尤其要注重加强与业主主管部门的沟通，提高服务响应度，促进服务质量的保持与提升。首先，政府机关和国有企事业单位的业主具有单一性，其办公楼物业服务大多是日常的清洁、维修与秩序维护等工作，并不会涉及太多琐碎的生活服务。对物业管理方面要求看似没有那么复杂，但这些单位是为国家和人民群众办事的，很多工作涉及保密要求，物业管理活动同样必须满足这一基本条件。有的政府机关关系着国家重大机密，有的企事业单位承担着产品研制与开发，这些单位的职能决定着国家的经济和发展，一旦信息被泄露，后果不堪设想。笔者所在单位承担着法院、公安以及移动、电信等行政机关和国有企业的物业管理工作，这些单位对涉密问题均有着较高要求。因此，必须保证政府机关和国有企事业单位的安全性和保密性。物业公司在承接这些单位物业管理时，要充分考虑业主单位的实际需求，增强管理团队的政治素质和专业素养。在招聘物业管理人员时一要进行严格考核，确保管理人员具有较高的道德品质和职业素养；二要通过持续培训，不断强化员工的安全保密意识，以此满足业主单位的特殊要求。其次，政府机关和国有企事业单位物业管理服务范围包括了秩序维护、工程维修、环境保洁、会务接待、绿化维护等，多样化服务需求是这些单位物业管理的一大特征。其中秩序维护与会务接待服务又是重要的服务内容，与一般物业管理有着较大区别。秩序维护人员承担着门卫、车辆、消防等日常管理，会务接待人员承担着前台接待与礼仪会议服务。服务人员既是物业公司的员工，又是业主单位的窗口。秩序维护人员既要熟悉业主单位的管理制度，又要能灵活处置进出管理以及日常治安、消防管理中发生的问题；前台接待人员既要熟悉业主各部门人员情况，又要礼貌热情地接待好来访人员；而会务服务人员更要熟悉业主单位的领导与员工个性，清楚业主及业主上级部门或其它单位参会人员的要求。无论那个岗位的物业服务人员均需充当好业主与外来人员、业主与物业公司之间的桥梁与纽带。在当前日趋激烈的市场竞争形势下，物业企业要想获得发展就要着眼于提供高品质服务。政府机关和国有企事业单位的职能工作事关重大，物业公司与业主主管部门的有效沟通将直接影响到业主单位的正常运作。因此，物业公司要做到真正从政府机关和国有企事业单位的需求出发，把握好每个环节的工作节奏，保证服务的及时性与连续性。同时，业主单位的每个工作环节都是紧密相联的，一旦疏忽，就会导致整体工作陷入尴尬境地，耽误进程，最终影响业主单位完成本职工作。物业管理公司必须将有效沟通放到重要位置，完善内部管理机制，做好信息化建设，实现高效沟通、有序跟进和及时反馈。
四、我国物业管理模式的思考与探索
政府机关和国有企事业单位办公楼管理区别于一般的物业管理，其业务管理模式也要与国家、国有企业的利益相一致，注重对国家利益的维护。物业企业要对政府机关和国有企事业单位办公楼的具体服务需求了然于胸，并擅长挖掘其他后勤服务需求，在保密原则基础上提供完善的物业管理服务。据笔者了解，目前许多政府机关和国有企事业单位在物业管理服务上面临较多的问题，遭遇众多难点。物业管理无法彻底了解政府机关和国有企事业单位的物业需求，政府机关和国有企事业单位工作的特殊性使得物业管理工作难以有所深入，这导致物业管理不能跟上形势需要，无法根本了解现实需求，服务也不能完全到位。目前物业企业提供的物业服务覆盖面愈来愈广，与政府机关和国有企事业单位的公共服务形成了部分交叉或重合关系，物业管理行为从某种程度上掩饰了政府公共服务问题，使政府机关、国有企事业单位和物业公司的资源被重叠浪费，得不到充分利用，既不利于业主单位的发展，也不利于物业企业的长远发展。尤其是近年来随着我国物业管理行业不断深入发展，物业管理模式问题频出，物业管理制度失效，纠纷不断，对我国社会的和谐繁荣造成了负面影响，改革物业管理模式成为当前的重要任务之一。物业企业为政府、机关单位、国有企业提供后勤服务，大大提高服务效率和质量。政府购买后勤服务将降低耗费成本，减少政府机关单位不必要的资金消耗。同时，物业公司也要做好角色定位，发好挥作用；要加强对从业人员培训，提高物业管理团队的整体水平与职业素养；要不断探讨革新管理模式，减少不得当经营行为，保证主体对权利的行使；更要强调管理服务才是重心，物业管理活动不可以偏离服务这个核心。
五、结语
物业管理是一种不动产管理，就目前而言，总体上我国物业管理模式还不够成熟，尽管产业日趋成熟，也已经开始进入资本市场，但仍然存在许多问题。如何实现物业管理的可持续发展是值得人们不断思考与探索的问题。
参考文献：
[1]陈晨苗. 物业管理中政府与物业服务企业的关系研究——以南宁市为例[D]. 广西大学， 2012.
[2]席东. 浅析事业单位后勤管理模式的改革与发展[J]. 经济与社会发展研究， 2014（8）：73-73.
关键词：物业管理 模式 探索
一、引言
顾名思义，物业管理主要是对建筑物和附属物进行专门管理，保持物业价值。随着社会不断进步，经济条件变好了，人们更加注重服务质量，于是物业管理行业应运而生，它的发展是经济全球化发展的必然，顺应了市场需求，给人们的生产和生活带来了巨大改变。目前我国物业管理从业人员呈逐年上升趋势，物业管理行业创造的经济利润更是巨大。
二、政府机关和企事业单位物业管理的三种模式
我国政府机关和国有企事业单位的物业管理主要有三种模式，通过不同时期的发展逐步形成。计划经济背景下，政府机关和企事业单位通过设立后勤编制，采取分散管理模式，将物业管理与行政后勤管理联系在一起。改革开放后，经济进一步发展，政府机关和国有企事业单位对传统后勤服务编制进行革新，物业管理又与企业化管理联系在一起。然而，物业管理模式始终处于不断更新和完善过程中，后勤服务管理与质量要求逐渐提高，物业管理专业性增强，市场竞争也日趋激烈。物业管理尽管已经取得了较大发展，但与人们日益提高的服务需求相比，还是显得不足。此时一种新的物业管理模式走进了人们视野，由专门的物业企业负责政府机关和国有企事业单位的物业管理，这种管理建立在对政府机关和国有企事业单位物业实际情况基础之上，它为这些单位的主管部门和工作人员提供了更加专业完善，以及极具人性化、特色化、个性化的服务。
三、政府机关和企事业单位物业管理的特征
政府机关和国有企事业单位具有自身特色，其物业管理也必定独具特色。政府机关和国有企事业单位的服务通常具有保密性和多样性，需要应对较多的临时与突发事件，管理中尤其要注重加强与业主主管部门的沟通，提高服务响应度，促进服务质量的保持与提升。首先，政府机关和国有企事业单位的业主具有单一性，其办公楼物业服务大多是日常的清洁、维修与秩序维护等工作，并不会涉及太多琐碎的生活服务。对物业管理方面要求看似没有那么复杂，但这些单位是为国家和人民群众办事的，很多工作涉及保密要求，物业管理活动同样必须满足这一基本条件。有的政府机关关系着国家重大机密，有的企事业单位承担着产品研制与开发，这些单位的职能决定着国家的经济和发展，一旦信息被泄露，后果不堪设想。笔者所在单位承担着法院、公安以及移动、电信等行政机关和国有企业的物业管理工作，这些单位对涉密问题均有着较高要求。因此，必须保证政府机关和国有企事业单位的安全性和保密性。物业公司在承接这些单位物业管理时，要充分考虑业主单位的实际需求，增强管理团队的政治素质和专业素养。在招聘物业管理人员时一要进行严格考核，确保管理人员具有较高的道德品质和职业素养；二要通过持续培训，不断强化员工的安全保密意识，以此满足业主单位的特殊要求。其次，政府机关和国有企事业单位物业管理服务范围包括了秩序维护、工程维修、环境保洁、会务接待、绿化维护等，多样化服务需求是这些单位物业管理的一大特征。其中秩序维护与会务接待服务又是重要的服务内容，与一般物业管理有着较大区别。秩序维护人员承担着门卫、车辆、消防等日常管理，会务接待人员承担着前台接待与礼仪会议服务。服务人员既是物业公司的员工，又是业主单位的窗口。秩序维护人员既要熟悉业主单位的管理制度，又要能灵活处置进出管理以及日常治安、消防管理中发生的问题；前台接待人员既要熟悉业主各部门人员情况，又要礼貌热情地接待好来访人员；而会务服务人员更要熟悉业主单位的领导与员工个性，清楚业主及业主上级部门或其它单位参会人员的要求。无论那个岗位的物业服务人员均需充当好业主与外来人员、业主与物业公司之间的桥梁与纽带。在当前日趋激烈的市场竞争形势下，物业企业要想获得发展就要着眼于提供高品质服务。政府机关和国有企事业单位的职能工作事关重大，物业公司与业主主管部门的有效沟通将直接影响到业主单位的正常运作。因此，物业公司要做到真正从政府机关和国有企事业单位的需求出发，把握好每个环节的工作节奏，保证服务的及时性与连续性。同时，业主单位的每个工作环节都是紧密相联的，一旦疏忽，就会导致整体工作陷入尴尬境地，耽误进程，最终影响业主单位完成本职工作。物业管理公司必须将有效沟通放到重要位置，完善内部管理机制，做好信息化建设，实现高效沟通、有序跟进和及时反馈。
四、我国物业管理模式的思考与探索
政府机关和国有企事业单位办公楼管理区别于一般的物业管理，其业务管理模式也要与国家、国有企业的利益相一致，注重对国家利益的维护。物业企业要对政府机关和国有企事业单位办公楼的具体服务需求了然于胸，并擅长挖掘其他后勤服务需求，在保密原则基础上提供完善的物业管理服务。据笔者了解，目前许多政府机关和国有企事业单位在物业管理服务上面临较多的问题，遭遇众多难点。物业管理无法彻底了解政府机关和国有企事业单位的物业需求，政府机关和国有企事业单位工作的特殊性使得物业管理工作难以有所深入，这导致物业管理不能跟上形势需要，无法根本了解现实需求，服务也不能完全到位。目前物业企业提供的物业服务覆盖面愈来愈广，与政府机关和国有企事业单位的公共服务形成了部分交叉或重合关系，物业管理行为从某种程度上掩饰了政府公共服务问题，使政府机关、国有企事业单位和物业公司的资源被重叠浪费，得不到充分利用，既不利于业主单位的发展，也不利于物业企业的长远发展。尤其是近年来随着我国物业管理行业不断深入发展，物业管理模式问题频出，物业管理制度失效，纠纷不断，对我国社会的和谐繁荣造成了负面影响，改革物业管理模式成为当前的重要任务之一。物业企业为政府、机关单位、国有企业提供后勤服务，大大提高服务效率和质量。政府购买后勤服务将降低耗费成本，减少政府机关单位不必要的资金消耗。同时，物业公司也要做好角色定位，发好挥作用；要加强对从业人员培训，提高物业管理团队的整体水平与职业素养；要不断探讨革新管理模式，减少不得当经营行为，保证主体对权利的行使；更要强调管理服务才是重心，物业管理活动不可以偏离服务这个核心。
五、结语
物业管理是一种不动产管理，就目前而言，总体上我国物业管理模式还不够成熟，尽管产业日趋成熟，也已经开始进入资本市场，但仍然存在许多问题。如何实现物业管理的可持续发展是值得人们不断思考与探索的问题。
参考文献：
[1]陈晨苗. 物业管理中政府与物业服务企业的关系研究——以南宁市为例[D]. 广西大学， 2012.
[2]席东. 浅析事业单位后勤管理模式的改革与发展[J]. 经济与社会发展研究， 2014（8）：73-73.