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摘 要:目的:探讨六西格玛法在社区护理管理中的应用效果。方法:选取社区内98例慢性病患者、重点人群、高危人群,随机将其分为护理组和常规组,各49例,给予常规组患者常规护理,并在此基础上给予护理组患者六西格玛法护理,对两组患者的护理满意度、护理成本、护理质量评分及护理缺陷评分进行对比。结果:护理组患者的护理满意度、护理质量评分均明显高于常规组,(P<0.05),护理组患者的护理成本、护理缺陷评分均明显低于常规组,(P<0.05)。结论:将六西格玛法应用到社区护理管理中,能有效的提高护理质量,降低护理成本及护理缺陷,有利于提高患者的护理满意度,临床效果显著,值得推广和应用。
关键词:六西格玛法;社区护理;应用效果
[keyword:Six Sigma; community nursing; application effect
中图分类号:R47 文献标识码:C 文章编号:1005-0515(2013)7-189-01
我院为提高社区护理管理质量,降低护理成本,对本社区内的98例慢性病患者、重点人群、高危人群行不同的护理方式,并取得了良好的护理效果,现将具体报告如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
本次研究选取的是社区内98例慢性病患者、重点人群、高危人群,男54例,女44例,最小年龄28岁,最大年龄67岁,平均年龄43.8岁,随机将其分为护理组和常规组,各49例,两组患者临床资料比较无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
给予常规组组患者常规护理,并在此基础上给予护理组患者六西格玛法护理,对两组患者的护理满意度、护理成本、护理质量评分及护理缺陷评分进行对比。
1.3统计学分析
本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理。两组间比较用X2检验,P<0.05为差异有显著性,具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者护理满意度对比
护理组49例患者中,18例患者为非常满意,22例患者为较满意,7例患者为满意,2例患者为不满意,护理组患者的护理满意度为95.9%,常规组49例患者中14例患者为非常满意,15例患者为较满意,11例患者为满意,9例患者为不满意,常规组患者的护理满意度为81.6%,护理组明显高于常规组,(P<0.05)。
2.2两组患者护理成本、护理质量、护理缺陷对比
护理组患者的平均护理成本为(219.82±21.13)元,常规组患者的平均护理成本为(254.64±64.84)元,护理组明显低于常规组,(P<0.05);护理组患者的护理质量评分为(98.24±3.15)分,常规组患者的护理质量评分为(89.31±5.61)分,护理组明显高于常规组,(P<0.05);护理组患者的护理缺陷评分为(1.98±0.94)分,常规组患者的护理缺陷评分为(4.78±1.23)分,护理组明显低于常规组,(P<0.05)。
3.讨论
六西格玛法是一种质量标准管理技术,其是以统计学方法为依据,通过定义、测量、分析、改进、控制等五个阶段进行管理,从而有效的对护理服务中存在的质量缺陷进行控制和改进[1]。现阶段,我国的大部分社区虽然建立了相应的护理管理体系,然而由于管理人员没有深刻的认识到护理管理的重要性,因此,在实际的社区管理工作中往往存在严重的形式化,缺乏实际内容。同时,部分社区缺乏完善的护理改进策略,极易导致护理管理效果低下,从而不能达到预期的护理效果。因此,合理的将六西格玛法应用到社区护理管理中,加强对各管理环节的控制和改进就显得至关重要,从而有效地提高其护理质量。六西格玛法在社区护理管理中的运用具体如下。
一是定义,以六西格玛法为依据,成立专门的护理小组,在得到医生、患者的认可后,
将“以患者为中心”作为其护理宗旨,将改进护理流程、提高护理质量作为其最终目的,将降低护理成本、提高患者护理满意度作为其质量关键控制点,同时成立以医生及护理人员为主的项目小组,并且要聘请六西格玛法专业人员对医护人员进行培训,从而建立相应的框架流程图[2]。二是测量,对该社区成员的健康信息进行收集,尤其要加强对该社区内慢性病患者、重点人去、高危人群等信息收集的重视。同时明确优化护理服务的关键控制指标,比如护理人员满意度、护理质量、护理缺陷等,并对各环节对关键控制指标的影响进行分析[3]。三是分析,以制定的任务目标为依据,以我院护理流程为起点,组织项目组全体成员,通过头脑风暴,对影响社区护理管理关键控制指标的因素进行寻找,并列出相应的因果关系示意图,并对采取有效的措施进行控制和改进。四是改进:以寻找到的影响因素为依据,制定有效的改进措施,比如通过对医院计算机服务系统的应用,有效的对医嘱处理查对环节进行简化;以完整、客观、真确、及时等为宗旨,有效的对病理书写时间进行简化;加强对社区慢性病患者、重点人群、高危人群等用药管理的重视,从而有效的提高患者的依从性等。五是控制,实施优质护理30天后,以项目管理要求为依据,对其护理效果进行评估,对其中存在的不足之处加以改进,并对取得良好成效的部分加以推广,从而防止优质护理服务流程恢复到原始状态,最终达到提高护理质量的效果。本次研究表明护护理组患者的护理满意度、护理质量评分均明显高于常规组,(P<0.05),护理组患者的护理成本、护理缺陷评分均明显低于常规组,(P<0.05)。这就说明将六西格玛法应用到社区护理管理中,能有效的提高护理质量,降低护理成本及护理缺陷,有利于提高患者的护理满意度,临床效果显著,值得推广和应用。
参考文献:
[1]徐红芳;陈海啸;刘玲芬;江玲军.六西格玛法在降低病区药物医嘱执行过程缺陷发生中的应用及成效[J].中国医院,2009,9(11):124-126.
[2]关荣艳.六西格玛方法在病区护理管理中的应用[J].包头医学,2011,5(01):98-100.
[3]陆海晴;程洁;应美芳.六西格玛管理法在日间化疗病房护理管理中的应用[J].护理管理杂志,2013,4(01):143-145.
关键词:六西格玛法;社区护理;应用效果
[keyword:Six Sigma; community nursing; application effect
中图分类号:R47 文献标识码:C 文章编号:1005-0515(2013)7-189-01
我院为提高社区护理管理质量,降低护理成本,对本社区内的98例慢性病患者、重点人群、高危人群行不同的护理方式,并取得了良好的护理效果,现将具体报告如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
本次研究选取的是社区内98例慢性病患者、重点人群、高危人群,男54例,女44例,最小年龄28岁,最大年龄67岁,平均年龄43.8岁,随机将其分为护理组和常规组,各49例,两组患者临床资料比较无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
给予常规组组患者常规护理,并在此基础上给予护理组患者六西格玛法护理,对两组患者的护理满意度、护理成本、护理质量评分及护理缺陷评分进行对比。
1.3统计学分析
本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理。两组间比较用X2检验,P<0.05为差异有显著性,具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者护理满意度对比
护理组49例患者中,18例患者为非常满意,22例患者为较满意,7例患者为满意,2例患者为不满意,护理组患者的护理满意度为95.9%,常规组49例患者中14例患者为非常满意,15例患者为较满意,11例患者为满意,9例患者为不满意,常规组患者的护理满意度为81.6%,护理组明显高于常规组,(P<0.05)。
2.2两组患者护理成本、护理质量、护理缺陷对比
护理组患者的平均护理成本为(219.82±21.13)元,常规组患者的平均护理成本为(254.64±64.84)元,护理组明显低于常规组,(P<0.05);护理组患者的护理质量评分为(98.24±3.15)分,常规组患者的护理质量评分为(89.31±5.61)分,护理组明显高于常规组,(P<0.05);护理组患者的护理缺陷评分为(1.98±0.94)分,常规组患者的护理缺陷评分为(4.78±1.23)分,护理组明显低于常规组,(P<0.05)。
3.讨论
六西格玛法是一种质量标准管理技术,其是以统计学方法为依据,通过定义、测量、分析、改进、控制等五个阶段进行管理,从而有效的对护理服务中存在的质量缺陷进行控制和改进[1]。现阶段,我国的大部分社区虽然建立了相应的护理管理体系,然而由于管理人员没有深刻的认识到护理管理的重要性,因此,在实际的社区管理工作中往往存在严重的形式化,缺乏实际内容。同时,部分社区缺乏完善的护理改进策略,极易导致护理管理效果低下,从而不能达到预期的护理效果。因此,合理的将六西格玛法应用到社区护理管理中,加强对各管理环节的控制和改进就显得至关重要,从而有效地提高其护理质量。六西格玛法在社区护理管理中的运用具体如下。
一是定义,以六西格玛法为依据,成立专门的护理小组,在得到医生、患者的认可后,
将“以患者为中心”作为其护理宗旨,将改进护理流程、提高护理质量作为其最终目的,将降低护理成本、提高患者护理满意度作为其质量关键控制点,同时成立以医生及护理人员为主的项目小组,并且要聘请六西格玛法专业人员对医护人员进行培训,从而建立相应的框架流程图[2]。二是测量,对该社区成员的健康信息进行收集,尤其要加强对该社区内慢性病患者、重点人去、高危人群等信息收集的重视。同时明确优化护理服务的关键控制指标,比如护理人员满意度、护理质量、护理缺陷等,并对各环节对关键控制指标的影响进行分析[3]。三是分析,以制定的任务目标为依据,以我院护理流程为起点,组织项目组全体成员,通过头脑风暴,对影响社区护理管理关键控制指标的因素进行寻找,并列出相应的因果关系示意图,并对采取有效的措施进行控制和改进。四是改进:以寻找到的影响因素为依据,制定有效的改进措施,比如通过对医院计算机服务系统的应用,有效的对医嘱处理查对环节进行简化;以完整、客观、真确、及时等为宗旨,有效的对病理书写时间进行简化;加强对社区慢性病患者、重点人群、高危人群等用药管理的重视,从而有效的提高患者的依从性等。五是控制,实施优质护理30天后,以项目管理要求为依据,对其护理效果进行评估,对其中存在的不足之处加以改进,并对取得良好成效的部分加以推广,从而防止优质护理服务流程恢复到原始状态,最终达到提高护理质量的效果。本次研究表明护护理组患者的护理满意度、护理质量评分均明显高于常规组,(P<0.05),护理组患者的护理成本、护理缺陷评分均明显低于常规组,(P<0.05)。这就说明将六西格玛法应用到社区护理管理中,能有效的提高护理质量,降低护理成本及护理缺陷,有利于提高患者的护理满意度,临床效果显著,值得推广和应用。
参考文献:
[1]徐红芳;陈海啸;刘玲芬;江玲军.六西格玛法在降低病区药物医嘱执行过程缺陷发生中的应用及成效[J].中国医院,2009,9(11):124-126.
[2]关荣艳.六西格玛方法在病区护理管理中的应用[J].包头医学,2011,5(01):98-100.
[3]陆海晴;程洁;应美芳.六西格玛管理法在日间化疗病房护理管理中的应用[J].护理管理杂志,2013,4(01):143-145.