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DSG是“双离合变速器”的简称。
2010年5月26日,对南京姜先生一家是高兴的一天。因为等了近一个月的新车终于到手了。第二天,姜先生迫不及待地为爱车上了牌照。他购买的是一款逸俊版明锐1.4TSI+DSG2010款新车,是他一直比较热衷的车型。购买前,他查询了很多该车的资料,如省油、舒适、外观好等。但让姜先生万万没想到的是,他的爱车没多久就开始让他烦心不已。
“几个月后,爱车明锐开始出故障了”
刚开始姜先生发现存在2至3挡有顿挫感,同时6、7挡在1100转左右加油门时有拖挡共振的现象。去4S店反映,回复是正常情况。姜先生虽然心存疑虑,还是回家了,因为这毕竟不是什么大毛病。
2011年初,姜先生又发现问题了,他明显感觉在松油门后再踩油门会有金属咔嗒一声,类似手动挡挂挡金属撞击声。后来,爱车发生“死亡闪烁”现象。这是姜先生在维权过程中才获知的“名词”。他说,第一次出现闪烁后,他去了4S店,电脑诊断说是卡在1挡,属偶发故障,4S店给他消除故障码后回去了。没想到过了一周,1.4万多公里时发生2次闪烁。冷车启动时,挂任何挡位,仪表挡位指示灯都闪。挂D挡,闪烁D2字样,加油门无法升挡。换手动模式也无法强制降挡和升挡。熄火后再启动,又显示好了。刚倒车倒一点,又开始闪了,再重启。姜先生说,这次去4S店不再重新设定值了,而是直接读取变速箱所有数据发至上海大众总部。不久,上海大众总部回复换总成。
姜先生说,更换的总成是由德国大众直接进口的。目前,闪烁没有了,顿挫也减少了,但是拖挡和异响仍然有。由于4S店未承诺今后不再出问题,所以很担心今后会不会再发生类似问题。
本刊已接上百起类似故障投诉
从中国质量万里行投诉部已获知的信息,投诉DSG故障的并非只有姜先生,截至10月15日发稿前,已收到上百例同类投诉。有时,一天有二三十起同类投诉。投诉对象包括明锐、途安、朗逸、速腾、迈腾、宝来、高尔夫等近十个车型,这些车大部分是2008年之后产的,也就是DSG技术国产化以后。原装发动机基本由大连生产,而更换后的基本为德国原装进口。更换后问题减少,但并非问题完全消失,有个别车主更换了两三个发动机还有问题。
投诉车主对DSG故障有顾虑。从已投诉案例分析,车主的顾虑主要有:首先是安全问题。
很多车主讲到,闪烁是没有先兆地突然发生,若发生在高速路上,动力输出中断,出了事故谁来负责?其次,最新公布的质保期虽有4年,但4年后更换一次“变速箱阀体”需要2万元左右,更换变速箱总成则需7-8万元。4年之后,二手车价可能还卖不到7万元,要花这么高代价换变速箱,实在承受不起。
除了顾虑,车主有更多不满。首先,厂商对于这样的质量缺陷不公示,不召回,表现出一种极不负责任的态度。姜先生说,他是在维权过程中才知道,DSG故障并非个案,很多车主都有类似遭遇,然而到现在为止,因为厂商对该故障没有任何说明,很多车主还被蒙在鼓里。另外,售后维修政策我们国家与国外不尽相同。姜先生说,DSG故障既然不能维修,只能更换,说明设计上肯定有问题,并不适合大量推广。他说经过查资料该故障在英美一些国家也有,但在国外车主可享有10年10万英里的售后保障,但在中国只有4年15万公里。很明显,大众公司在区别对待国内外用户。这样的政策歧视让人很难接受。
车主的担心并非没有道理。有的车主说,他不敢开车走远路,因为担心坏在高速上会有生命危险;也有车主讲,他们更担心4年之后怎么办?
然而面对大量的投诉,企业态度显得那么坚决。当车主提出10年15万公里的保养时,在企业回复中,被婉言拒绝。也有车主提出解释问题,并要求召回时,企业基本避开回答。而让车主更为不满的是,很多车主要求企业给予回复,然而车主却收到4S店的电话,并在电话中说,不要再投诉了,不要再让他们为难了,因为他们对车主的诉求是无能为力的。
2010年5月26日,对南京姜先生一家是高兴的一天。因为等了近一个月的新车终于到手了。第二天,姜先生迫不及待地为爱车上了牌照。他购买的是一款逸俊版明锐1.4TSI+DSG2010款新车,是他一直比较热衷的车型。购买前,他查询了很多该车的资料,如省油、舒适、外观好等。但让姜先生万万没想到的是,他的爱车没多久就开始让他烦心不已。
“几个月后,爱车明锐开始出故障了”
刚开始姜先生发现存在2至3挡有顿挫感,同时6、7挡在1100转左右加油门时有拖挡共振的现象。去4S店反映,回复是正常情况。姜先生虽然心存疑虑,还是回家了,因为这毕竟不是什么大毛病。
2011年初,姜先生又发现问题了,他明显感觉在松油门后再踩油门会有金属咔嗒一声,类似手动挡挂挡金属撞击声。后来,爱车发生“死亡闪烁”现象。这是姜先生在维权过程中才获知的“名词”。他说,第一次出现闪烁后,他去了4S店,电脑诊断说是卡在1挡,属偶发故障,4S店给他消除故障码后回去了。没想到过了一周,1.4万多公里时发生2次闪烁。冷车启动时,挂任何挡位,仪表挡位指示灯都闪。挂D挡,闪烁D2字样,加油门无法升挡。换手动模式也无法强制降挡和升挡。熄火后再启动,又显示好了。刚倒车倒一点,又开始闪了,再重启。姜先生说,这次去4S店不再重新设定值了,而是直接读取变速箱所有数据发至上海大众总部。不久,上海大众总部回复换总成。
姜先生说,更换的总成是由德国大众直接进口的。目前,闪烁没有了,顿挫也减少了,但是拖挡和异响仍然有。由于4S店未承诺今后不再出问题,所以很担心今后会不会再发生类似问题。
本刊已接上百起类似故障投诉
从中国质量万里行投诉部已获知的信息,投诉DSG故障的并非只有姜先生,截至10月15日发稿前,已收到上百例同类投诉。有时,一天有二三十起同类投诉。投诉对象包括明锐、途安、朗逸、速腾、迈腾、宝来、高尔夫等近十个车型,这些车大部分是2008年之后产的,也就是DSG技术国产化以后。原装发动机基本由大连生产,而更换后的基本为德国原装进口。更换后问题减少,但并非问题完全消失,有个别车主更换了两三个发动机还有问题。
投诉车主对DSG故障有顾虑。从已投诉案例分析,车主的顾虑主要有:首先是安全问题。
很多车主讲到,闪烁是没有先兆地突然发生,若发生在高速路上,动力输出中断,出了事故谁来负责?其次,最新公布的质保期虽有4年,但4年后更换一次“变速箱阀体”需要2万元左右,更换变速箱总成则需7-8万元。4年之后,二手车价可能还卖不到7万元,要花这么高代价换变速箱,实在承受不起。
除了顾虑,车主有更多不满。首先,厂商对于这样的质量缺陷不公示,不召回,表现出一种极不负责任的态度。姜先生说,他是在维权过程中才知道,DSG故障并非个案,很多车主都有类似遭遇,然而到现在为止,因为厂商对该故障没有任何说明,很多车主还被蒙在鼓里。另外,售后维修政策我们国家与国外不尽相同。姜先生说,DSG故障既然不能维修,只能更换,说明设计上肯定有问题,并不适合大量推广。他说经过查资料该故障在英美一些国家也有,但在国外车主可享有10年10万英里的售后保障,但在中国只有4年15万公里。很明显,大众公司在区别对待国内外用户。这样的政策歧视让人很难接受。
车主的担心并非没有道理。有的车主说,他不敢开车走远路,因为担心坏在高速上会有生命危险;也有车主讲,他们更担心4年之后怎么办?
然而面对大量的投诉,企业态度显得那么坚决。当车主提出10年15万公里的保养时,在企业回复中,被婉言拒绝。也有车主提出解释问题,并要求召回时,企业基本避开回答。而让车主更为不满的是,很多车主要求企业给予回复,然而车主却收到4S店的电话,并在电话中说,不要再投诉了,不要再让他们为难了,因为他们对车主的诉求是无能为力的。