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客户是企业的重要资产之一，是企业实现利润的源泉。客户关系的发展形成一个完整的生命周期，处于生命周期形成阶段的客户往往要消耗较多的资源却甚少为企业创造价值，企业的投入具有风险性。本文对风险型客户发展过程中的特点进行分析，同时提出基于马尔科夫模型的风险型客户预测方法，掌握风险型客户在市场竞争过程中的市场占有率信息，从而为企业的战略决策提供支持。