丰富门店形态，离消费者更近
　　拓展线上渠道之外，宜家也在不断丰富新的线下实体门店形态。其中，“家居卖场 购物中心综合体”的模式成了它非常重要的尝试之一。据了解，早在2001年，宜家就成立了英特宜家购物中心集团，但直到2009年，宜家才开始在中国运营“荟聚”购物中心品牌。而真正标志着购物中心板块成为中国业务重头的，是2015年宜家集团收购英特宜家购物中心集团并成立宜家购物中心。除了宜家家居卖场，宜家购物中心内还设置了餐饮、服饰、电影等消费场所。众所周知，家居用品是相对低频的消费品，复购率较低。引进餐饮、服饰等高频产品和服务后，无疑能够更好地发挥其品牌价值，同时也可以为家居产品带来一波新的流量。国内老牌家纺品牌梦洁家纺的成功就是一个很好的例证。梦洁集团副总裁成艳介绍，为了增加用户复购频次，3年前梦洁家纺在其“一屋好货”小程序商城中引入了家居快消產品，效果立竿见影，复购率提升了3倍以上。除了购物中心和3 万多平方米的常规门店，宜家也已经在全球多个国家尝试了几千甚至几百平方米的迷你门店。由于面积较小，迷你门店的选址更加灵活，可以开在人流量密集的商业中心，收获更多的流量。尽管不少人提出，将大型门店开在城市郊区，一方面是节约租金成本，另一方面无形中也对客流做了筛选（只有需求强烈的顾客才会专门光顾郊区的宜家门店）。城市中心的小型门店固然可以吸纳更多流量，但这些流量最后能产生多少价值却很难说。不过，宜家显然有自己的考量。 　　数字化升级，让门店更聪明
　　不管是线上渠道还是实体销售，数字化都已经成了必不可少的部分。对于正处在史上最重大战略转型中的宜家来说，数字化自然也是应有之义。2019年7月，宜家中国在上海宣布成立数字化创新中心。宜家中国区首席数字官李宗颖介绍，该中心预计将汇聚250位数字化方面的专家，聚焦3D设计服务、社交媒体、大数据应用等领域，从顾客体验和门店运营效率提升两个维度，加速宜家中国的数字化升级。世界瞬息万变，消费者的生活和消费习惯也随之发生改变。作为宜家最重要的市场之一，近几年中国消费市场的变化可谓天翻地覆，形形色色的商业模式和业态创新层出不穷。对于宜家而言，无论开设新的门店，还是进行数字化升级，本质上都是为了离消费者更近，更懂消费者的需求。因为只有抓住了消费者的心，才能立于不败之地。与外界设想略有不同的是，宜家中国并没有将数字化的主要精力放在线上。李宗颖介绍，家居本质上还是一个重体验的消费场景。因此，如何通过技术手段让消费者在实体门店获得更好的体验，是他们需要优先考虑的问题。此外，过去数年间，宜家中国在物流基础设施建设方面也投入了不少人力和财力。如何利用技术手段来提高这个基础设备的利用效率也是它接下来重点探索的方向。另外，宜家表示数字化还意味着在未来可能考虑增加更多数字化渠道进行推广，比如大众熟悉的目录册，在未来可能会更多地以数字化的形态展现，以此让消费者了解宜家。
　　“最重要的产品不是家具，是对生活的理解。”尽管所有人都对宜家的家具产品津津乐道，但宜家中国商业副总裁张丽娜却表示，她希望宜家不仅仅是一个卖家具的品牌，而是能够成为承载消费者对家和生活的梦想的平台。她说道：“宜家的产品不仅仅是产品本身，它传递的是整个解决方案和生活场景，我们的门店是让我们更好地来呈现这种生活场景。但是除了产品之外，我们也会更多地在门店当中跟顾客一起，就我们产品背后、场景背后的故事和文化和消费者做更好的互动和沟通。并且我们也希望可以通过和中国消费者的相互了解，一起有一些共创。”Anna Pawlak-Kuliga介绍，宜家有近1万种商品可以供客户、消费者去选择。在宜家的全屋设计解决方案中，很多产品系列已经实现了模块化，大部分产品都可以定制化，比如厨房系统和贝达电视柜系列等。“我们每年都会拜访几百户家庭，去了解在现实当中他们的生活需求，然后给他们提供定制化解决方案，帮助他们更好地去利用空间。所以我们的全屋设计一站式解决方案，就是为了满足客户具体的需求。”Anna Pawlak-Kuliga说道。事实上，宜家的这项服务过去一直存在，只不过是以to B附加服务的形式存在。如今，隨着这项服务向公众开放，宜家最重要的产品——对家和生活的理解，也终于有了更加直接的输出渠道。过去3年里，宜家在中国市场的表现多少有些暗淡。但随着“Future ”战略的稳定推进，它或许正在迎来一个新的“黄金时代”。