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首先介绍了CRM和e-CRM的概念,进而提出了基于WEB的六层技术架构,并介绍了各个层次的功能,最后对企业实施e-CRM提出了几点建议,并对CRM发展趋势做了预测.
基于Web的e—CRM系统的分析与设计
【摘 要】
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首先介绍了CRM和e-CRM的概念,进而提出了基于WEB的六层技术架构,并介绍了各个层次的功能,最后对企业实施e-CRM提出了几点建议,并对CRM发展趋势做了预测.
【机 构】
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南京航空航天大学
【出 处】
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航空计算技术
【发表日期】
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2003年4期
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