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新冠肺炎疫情这一“黑天鹅”事件已显现出巨大威力.一方面,疫情对经济社会产生深远影响,导致企业面临需求减少、收入骤降的困局,甚至部分企业出现生存危机.另一方面,数字化转型浪潮方兴未艾,企业与消费者之间的关系正在被重塑,导致以往的“玩法”纷纷失灵.这些外界因素传导到企业中,营销部门首当其冲.