【摘 要】
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<正>罗伯特·霍尔的四尺度论是指评价企业的业绩需以四个尺度为标准,即质量、作业时间、资源利用和人力资源开发,通过对这四个尺度的改进可以减少竞争风险。其中,质量尺度分
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<正>罗伯特·霍尔的四尺度论是指评价企业的业绩需以四个尺度为标准,即质量、作业时间、资源利用和人力资源开发,通过对这四个尺度的改进可以减少竞争风险。其中,质量尺度分为外部质量、内部质量和质量改进程序三种。外部质量是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价,它是产品和服务的精髓。具体指标包括
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