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【摘 要】逆向物流在我国方兴未艾，文章介绍了逆向物流的概念、特点，并分析其在企业运营中的重要性以及我国企业逆向物流现状，就逆向物流的实施提出几点建议。
【关键词】逆向物流；价值分析；现状；运行措施
中图分类号：F75 文献标识码：A 文章编号：1009-8283(2009)03-0031-01
近几年，物流及供应链概念在我国处于兴起阶段，对物流供应链的研究也有很多。从整个物流供应链角度而言，完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流。由于逆向物流理论提出的时间不长，且正向物流创造的经济效益相比之下十分明显，所以长期以来企业管理者只重视正向物流活动而忽视了物流供应链中的另一个重要方面——逆向物流活动。随着可持续战略的发展以及企业间竞争的加剧，如何利用逆向物流为企业创造价值已成为物流供应链中的一个新研究课题。
本文就逆向物流对于企业的价值做了详细论述，分析了企业的逆向物流管理现状，认为逆向物流管理对于企业来说是一块新的利润挖掘领域。
1 逆向物流概述
1.1 逆向物流的概念
“逆向物流”(Reverse Logistics)一词最早由Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出，他在报告中指出：逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。
物流管理协会(CLM)对逆向物流的定义是：逆向物流就是对由最终消费者端到最初的供应源之间的在制品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程，目标是对产品进行适当的处理或者恢复一部分价值。逆向物流主要针对从消费点“返回”的产品、包装、废品或废料，所以逆向物流主要处理由于损坏或不符合顾客要求的退货、积压商品、各种包装、废旧物品、污染材料以及报废的设备等，对这些物质或者直接再利用。逆向物流通过再循环、再使用以及减少原材料的使用，可以有效率地达成环境保护，因此有绿色物流的美誉。
1.2 逆向物流的特点
(1)逆向性。逆向物流中退回的商品或报废的物品的流动与正常商品流的方向刚好相反，即消费者→中间商→制造商→供应商。
(2)复杂性。发生逆向物流的地点较为分散、无序且种类繁多，不可能集中一次向接收点转移；各个产品的情况不一致，很难进行规模化、机械化处理，需要一定的人力资源；退货商品或报废的商品处理过程复杂，导致管理的复杂。
(3)价值变动性。对于退货、回收、召回的产品，产品本身的价值已降低，如果放弃这部分产品，企业的利润率就会减少，若妥善处理可以提升产品价值，降低成本。
(4)处理费用高。这主要是因为这些商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另外由许多商品需要人工检测、判断和处理，极大增加了人工费用，同时效率也低下。
(5)高信息化要求。逆向物流产生的地点、时间和数量都是不确定的，因此需要有一定的信息系统的支持，保证逆向物流有效展开以及产、供、销进行实时信息交换。
2 逆向物流的价值分析
2.1 节约资源，降低成本，增加企业效益
随着企业间竞争加剧，资源日益短缺。逆向物流的特点使其在节约资源方面的优势日益明显。
2.2 提高顾客价值，增强竞争优势。
对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。
2.3 利于产品设计，促使企业不断创新
企业为了实现节约资源、降低产品成本的目标，根据逆向物流中的信息流，在产品设计时尽量采用可多次重复使用的材料，并采用标准件设计，以便统一运输工具运输，从而促使企业从产品设计、生产、包装、运输等方面进行不断创新。
2.4 改善社会环境，提升企业形象
逆向物流可以有效减少环境污染，节约社会资源。企业的环境业绩是评价企业运营绩效的重要指标，合理实施逆向物流活动符合政府和消费者日益增强的环保观念，有助于树立企业形象。
3 企业逆向物流的实施建议
3.1 企业逆向物流管理现状
(1)对逆向物流的认识存在误区。逆向物流一般是由对不满意产品的退货、不合格材料和残次品的退(召)回、包装品的循环复用、废弃物的处理、有害物品的回收等引起的。因此，大多数企业认为逆向物流是负面的。且企业都乐于在正向物流上投入资金、下大功夫，因此对逆向物流不予重视。
(2)逆向物流的操作存在困难。与其复杂性特点相对应的是逆向物流的操作复杂性。
(3)缺乏相应的技术和管理手段作为支撑。由于逆向物流提出的时间不长，因此在相应技术和管理手段方面还不成熟。
3.2 企业逆向物流实施措施
(1)建立专门的物流职能部门，建立逆向物流处理中心。
逆向物流活动是一个复杂的活动，它需要专业人员进行管理和协调，因此它不能附属于其它部门，必须成立独立的部门进行管理。而且，企业管理层应对逆向物流工作足够的重视。将进入逆向流通的产品集中到处理中心，以期形成规模效益。
(2)加强逆向物流的信息技术管理。
随着信息技术的广泛应用，先进的信息系统对逆向物流的影响将会越来越大。通过逆向物流信息系统可以对每一件产品的动态进行有力的监控，跟踪产品的流向和位置，控制和降低可能发生的风险，迅速解决顾客的逆流物问题，增强顾客的满意度，赢得持久发展。
(3)正逆向物流充分结合
由于现在大多数企业还是将注意力集中在正向物流上，使得、逆向物流发展受到阻碍。因此必须统一规划正向物流与逆向物流，利用正向物流活动积累的经验和基础设施来进行逆向物流活动，发挥正向物流技术在逆向物流中的作用。
(4)压缩逆向物流管理周期。
加快逆流物的回流处理，缩短处理周期可以降低逆流物的回收、检验、处理等各个操作环节上的复杂性，使得逆向物流运作成功。
(5)借助第三方物流来协助管理逆向物流。
随着第三方物流的发展，很多企业都将物流活动外包。同样，企业也可以将逆向物流的运作外包给第三方物流，借助其管理经验和设施优势实现物流成本最优化。
参考文献：
[1]张佳彤. 企业逆向物流初探[J].中国市场，2007，(49)
[2]王晓芳. 逆向物流的经济学分析[J].经济师，2008，(3).
[3]曲忠英，杨宝贵，朱斌. 逆向物流分析[J].物流科技，2008，(10).
【关键词】逆向物流；价值分析；现状；运行措施
中图分类号：F75 文献标识码：A 文章编号：1009-8283(2009)03-0031-01
近几年，物流及供应链概念在我国处于兴起阶段，对物流供应链的研究也有很多。从整个物流供应链角度而言，完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流。由于逆向物流理论提出的时间不长，且正向物流创造的经济效益相比之下十分明显，所以长期以来企业管理者只重视正向物流活动而忽视了物流供应链中的另一个重要方面——逆向物流活动。随着可持续战略的发展以及企业间竞争的加剧，如何利用逆向物流为企业创造价值已成为物流供应链中的一个新研究课题。
本文就逆向物流对于企业的价值做了详细论述，分析了企业的逆向物流管理现状，认为逆向物流管理对于企业来说是一块新的利润挖掘领域。
1 逆向物流概述
1.1 逆向物流的概念
“逆向物流”(Reverse Logistics)一词最早由Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出，他在报告中指出：逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。
物流管理协会(CLM)对逆向物流的定义是：逆向物流就是对由最终消费者端到最初的供应源之间的在制品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程，目标是对产品进行适当的处理或者恢复一部分价值。逆向物流主要针对从消费点“返回”的产品、包装、废品或废料，所以逆向物流主要处理由于损坏或不符合顾客要求的退货、积压商品、各种包装、废旧物品、污染材料以及报废的设备等，对这些物质或者直接再利用。逆向物流通过再循环、再使用以及减少原材料的使用，可以有效率地达成环境保护，因此有绿色物流的美誉。
1.2 逆向物流的特点
(1)逆向性。逆向物流中退回的商品或报废的物品的流动与正常商品流的方向刚好相反，即消费者→中间商→制造商→供应商。
(2)复杂性。发生逆向物流的地点较为分散、无序且种类繁多，不可能集中一次向接收点转移；各个产品的情况不一致，很难进行规模化、机械化处理，需要一定的人力资源；退货商品或报废的商品处理过程复杂，导致管理的复杂。
(3)价值变动性。对于退货、回收、召回的产品，产品本身的价值已降低，如果放弃这部分产品，企业的利润率就会减少，若妥善处理可以提升产品价值，降低成本。
(4)处理费用高。这主要是因为这些商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另外由许多商品需要人工检测、判断和处理，极大增加了人工费用，同时效率也低下。
(5)高信息化要求。逆向物流产生的地点、时间和数量都是不确定的，因此需要有一定的信息系统的支持，保证逆向物流有效展开以及产、供、销进行实时信息交换。
2 逆向物流的价值分析
2.1 节约资源，降低成本，增加企业效益
随着企业间竞争加剧，资源日益短缺。逆向物流的特点使其在节约资源方面的优势日益明显。
2.2 提高顾客价值，增强竞争优势。
对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。
2.3 利于产品设计，促使企业不断创新
企业为了实现节约资源、降低产品成本的目标，根据逆向物流中的信息流，在产品设计时尽量采用可多次重复使用的材料，并采用标准件设计，以便统一运输工具运输，从而促使企业从产品设计、生产、包装、运输等方面进行不断创新。
2.4 改善社会环境，提升企业形象
逆向物流可以有效减少环境污染，节约社会资源。企业的环境业绩是评价企业运营绩效的重要指标，合理实施逆向物流活动符合政府和消费者日益增强的环保观念，有助于树立企业形象。
3 企业逆向物流的实施建议
3.1 企业逆向物流管理现状
(1)对逆向物流的认识存在误区。逆向物流一般是由对不满意产品的退货、不合格材料和残次品的退(召)回、包装品的循环复用、废弃物的处理、有害物品的回收等引起的。因此，大多数企业认为逆向物流是负面的。且企业都乐于在正向物流上投入资金、下大功夫，因此对逆向物流不予重视。
(2)逆向物流的操作存在困难。与其复杂性特点相对应的是逆向物流的操作复杂性。
(3)缺乏相应的技术和管理手段作为支撑。由于逆向物流提出的时间不长，因此在相应技术和管理手段方面还不成熟。
3.2 企业逆向物流实施措施
(1)建立专门的物流职能部门，建立逆向物流处理中心。
逆向物流活动是一个复杂的活动，它需要专业人员进行管理和协调，因此它不能附属于其它部门，必须成立独立的部门进行管理。而且，企业管理层应对逆向物流工作足够的重视。将进入逆向流通的产品集中到处理中心，以期形成规模效益。
(2)加强逆向物流的信息技术管理。
随着信息技术的广泛应用，先进的信息系统对逆向物流的影响将会越来越大。通过逆向物流信息系统可以对每一件产品的动态进行有力的监控，跟踪产品的流向和位置，控制和降低可能发生的风险，迅速解决顾客的逆流物问题，增强顾客的满意度，赢得持久发展。
(3)正逆向物流充分结合
由于现在大多数企业还是将注意力集中在正向物流上，使得、逆向物流发展受到阻碍。因此必须统一规划正向物流与逆向物流，利用正向物流活动积累的经验和基础设施来进行逆向物流活动，发挥正向物流技术在逆向物流中的作用。
(4)压缩逆向物流管理周期。
加快逆流物的回流处理，缩短处理周期可以降低逆流物的回收、检验、处理等各个操作环节上的复杂性，使得逆向物流运作成功。
(5)借助第三方物流来协助管理逆向物流。
随着第三方物流的发展，很多企业都将物流活动外包。同样，企业也可以将逆向物流的运作外包给第三方物流，借助其管理经验和设施优势实现物流成本最优化。
参考文献：
[1]张佳彤. 企业逆向物流初探[J].中国市场，2007，(49)
[2]王晓芳. 逆向物流的经济学分析[J].经济师，2008，(3).
[3]曲忠英，杨宝贵，朱斌. 逆向物流分析[J].物流科技，2008，(10).