【摘 要】
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本人在调查中发现：随着消费观念的演变，超市竞争已越过物质层面导向以消费者心理满足为标志的服务站。整体上说，超市经营方式趋同，除地点优势外，大都缺乏牵引消费者的“亮点”。为
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本人在调查中发现：随着消费观念的演变，超市竞争已越过物质层面导向以消费者心理满足为标志的服务站。整体上说，超市经营方式趋同，除地点优势外，大都缺乏牵引消费者的“亮点”。为了给更多的消费群体提供“一站式”服务，超市都把注意力放在了增加规模、扩大品种范围上，却忽略了对顾客的忠诚度及另一类“服务”的关注。
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