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摘要：近年来，国内的商业银行的规模正在逐步扩大，当前国家给银行制定发展规划，对商业银行的管理提出严格的要求。因而银行需要应用现代化的管理方法，来提升银行的经营管理水平。在银行内部给各个员工和部门制订绩效考评体系，以加强各业务部门和员工贯彻地落实银行的发展战略规划和年度经营计划。同时，银行还需要设计考评指标、指标的权重以及指标的评分方法，来构建商业银行绩效考评体系。
关键词：绩效考评;KPI;层次分析法
一、绩效考评的概念
（一）绩效考评的含义
应用运筹学和统计学的知识理论来为在银行设计完整的指标体系和指标评价方法，结合定量法和定性法，来为商业银行的被考核员工设计定量指标和定性指标，以此来提高考评过程公平性和公开性。商业银行可以在考核周期内，通过科学的考评方法，为员工和部门做出公平的绩效考评结果。
（二）绩效考评的方法
1.目标管理法
目标管理法是为银行设计一套完整的计划与控制系统，进而有效地落实银行的绩效管理体系，给商业银行的各个业务部门制定年度、季度、月度的考核目标，根据各部门目标的完成具体情况，来计算各部门的考核结果。
2.平衡计分卡
平衡计分卡是商业银行在财务、客户管理、银行业务服务流程、员工的学习和成长四个维度，来建立银行的绩效考核指标体系，以此来全面对银行的整体业务进行考核。
3.关键业绩指标
关键业绩指标是银行的人力资源管理部门通过将银行的经营发展目标分解，进而给各个部门制订影响业务经营和职能管理的关键性指标。通过对这些关键性指标的考核，来逐步引导业务的发展方向，实现绩效考核工作与银行战略相匹配。
4.经济增加值
通过对商业银行的经济增加值的考核，可以衡量银行在业务经营中的净利润，其增加值主要是银行在扣除所有经营成本后，剩余部分的经营利润。使用经济增加值方法，可以全面地考量银行为股东创造真正价值，对评价银行的年度经营效益有着重要的作用。
（三）绩效考评的原则
1.合规引领
在国家银保监会的强力监管下，监管工作是检查商业银行内部各个业务的合规性，需要银行的绩效考评部门设计完整的绩效考评机制，以提高业务的合规性。
2.战略导向
商业银行制定的绩效考核指标，必须以银行的未来发展战略目标为依据，来设计考评目标，并且人力资源部门需要结合银行的年度经营计划为基础，将战略规划目标分解为年度经营目标，再来制订各业务部门的绩效考评目标。在考评过程中，以公开、公平、科学的原则，来落实绩效考评工作。坚持银行各部门差异化的考核，提高考核内容的科学性，以着重推动各业务部门执行年度经营计划目标，来提高商业银行的经营能力。
3.综合衡量
商业银行应该深入地研究银行各个业务中所存在的风险，进而需要业务部门配合风险管理部门统筹管理风险，实现业务发展与风险管理的并重。考核部门要有效地落实要考评工作，通过设计完整的指标体系，来全面地平衡银行内各个业务工作，实现全面的考核。
二、考评指标体系的设计
（一）设计考评指标
结合国家、银保监会出台的银行业金融机构绩效考评监管指引文件，来给银行设计五类考评指标，如合规经营类、风险管理类、经营效益类等。
在合规经营类指标方面，主要是对商业银行遵守国家制定的法律法规，以及银行内部内控体制机制建设的具体情况进行系统评价，指标内容为内控评价指标、违规处罚指标。
风险管理类指标主要是评价商业银行经营中的风险状况以及银行业务经营中的潜在风险，指标内容包含商业银行的不良贷款率、银行贷款余额以及核销贷款清收指标。
经营效益的指标是评价商业银行的年度经营状况，对银行的净利润收入等进行综合考量，指标内容经济增加值、成本收入占比。
（二）考评指标的权重设计
商业银行的人事部门需要根据银行过去经营的状况，以及银行所制定的未来发展规划来给考评指标设计权重，在设计权重时，需要遵循科学合理的原则。采用权重指标设计的方法，来实现权重设计的科学性，可以应用层次分析法来为商业银行内部各岗位的考评指标设计权重。层次分析法是通过将商业银行的高层领导人员的经验形成定量化的数据，来全方位地评价银行内部员工的专业能力和工作技能，使用层次分析法可以将考评指标定量化，实现考评工作的客观性。商业银行的人力资源管理部门需要结合各工作岗位的年度工作重点，来优化指标权重，对于影响银行战略发展的重要工作，需要增加指标权重，对于辅助性类的工作可以适当地降低权重，以此来凸显业务的重点和员工工作的重点。同时，人力资源部门还需要结合商业银行实际的经营状况，灵活地调整指标权重。根据短期内银行业务经营的具体状况，来对指标进行科学设计，对银行内部突出的服务质量问题，人力资源部门需要给一线的银行柜员设计服务满意度、服务效率提升等指标。
三、绩效考评的保障措施
（一）建立考評组织
在商业银行内部要组建考评领导小组，来制定银行内部的考评管理机制和考评流程。由银行的行长担任考评的组长，人力资源管理经理作为考评小组的副组长。其中由各个业务部门的负责人和人力资源的绩效考核人员作为小组成员，来共同地推动银行内部的绩效考评工作，考评领导小组下设考核办公室，来全面负责具体的绩效工作事项。考评领导小组主要是对银行内部考核工作的监督、监控、指导。考核办公室是负责收集考核具体的数据资料，组织具体考核工作的开展，给各业务部门讲解考评事项，以及核算考核数据等内容。
（二）考核制度的宣讲
商业银行的人力资源部门在制定考核机制后，要在全行内公开宣贯制度，进而让每个员工都可以了解到绩效评价的具体内容，以及涉及自身或者岗位的绩效指标，以此来推动银行员工支持绩效工作的开展。人力资源部门需要着重地讲解绩效考评指标内容、绩效考评方式和绩效考评指标的权重。让绩效管理理念渗透到员工的思想中，来促进员工落实绩效考核制度，实现全体员工共同为银行的发展战略而服务。
（三）建立绩效反馈机制
商业银行人力资源管理部门需要在银行内建立绩效沟通反馈的机制，进而及时地收集员工对于绩效考核制度提出的建议，来完善绩效制度。考评人员可以对比分析绩效考评目标与绩效工作实施情况，检查员工完成情况。人力资源部门的考核人员及时地告知给员工考评结果，并且对于绩效结果不佳的员工，人力资源部门需要与员工进行沟通，以检查员工工作中存在的问题，帮助员工及时地纠正问题，以提高工作的效率。
（四）建立绩效管理系统
商业银行需要建立绩效考评系统，以此来实现通过信息化的手段来推动绩效考核工作的有效落实，以提高绩效工作的效率。同时，将银行内的绩效考评系统与财务系统相连接，将员工月度、季度的考核结果纳人员工薪酬体系中。通过系统为各个员工计算考核结果，在银行内部设置绩效核算系统，来为员工的绩效评价工作提供技术支撑，实现绩效工作的数字化、信息化，以降低绩效考评人员的工作量。
四、结束语
在商业银行内部开展绩效考评工作，可以实现银行的战略顺利落地实施。通过将银行的年度经营指标分解，而制定各个业务部门的考评指标，来督促各部门员工贯彻落实银行的年度经营计划内容。同时，银行需要结合具体的业务经营状况，来为员工设计详尽的绩效考核指标，以及科学的绩效考评权重和评分方法，提高考评工作的公开性和透明度。银行需要在行内，为全体员工营造绩效考核的企业文化氛围，将绩效管理意识渗透到员工的思想中，以提高绩效考评工作的质量.促进绩效考评落实银行的发展战略。
参考文献：
[1]谢珍贵.商业银行绩效考核体系建设对策研究[J].财会学习，2018，188（14）：230，239.
[2]焦欣欣.基层商业银行绩效考核体系构建思考——基于二级分行的视角[J].河北金融，2018，490（6）：44-45，65.
[3]孙孟丽.基于EVA的商业银行绩效考核体系的构建[J].时代金融，2018，705（23）：94.
作者简介：
李晓莹，廊坊银行股份有限公司，河北廊坊。
关键词：绩效考评;KPI;层次分析法
一、绩效考评的概念
（一）绩效考评的含义
应用运筹学和统计学的知识理论来为在银行设计完整的指标体系和指标评价方法，结合定量法和定性法，来为商业银行的被考核员工设计定量指标和定性指标，以此来提高考评过程公平性和公开性。商业银行可以在考核周期内，通过科学的考评方法，为员工和部门做出公平的绩效考评结果。
（二）绩效考评的方法
1.目标管理法
目标管理法是为银行设计一套完整的计划与控制系统，进而有效地落实银行的绩效管理体系，给商业银行的各个业务部门制定年度、季度、月度的考核目标，根据各部门目标的完成具体情况，来计算各部门的考核结果。
2.平衡计分卡
平衡计分卡是商业银行在财务、客户管理、银行业务服务流程、员工的学习和成长四个维度，来建立银行的绩效考核指标体系，以此来全面对银行的整体业务进行考核。
3.关键业绩指标
关键业绩指标是银行的人力资源管理部门通过将银行的经营发展目标分解，进而给各个部门制订影响业务经营和职能管理的关键性指标。通过对这些关键性指标的考核，来逐步引导业务的发展方向，实现绩效考核工作与银行战略相匹配。
4.经济增加值
通过对商业银行的经济增加值的考核，可以衡量银行在业务经营中的净利润，其增加值主要是银行在扣除所有经营成本后，剩余部分的经营利润。使用经济增加值方法，可以全面地考量银行为股东创造真正价值，对评价银行的年度经营效益有着重要的作用。
（三）绩效考评的原则
1.合规引领
在国家银保监会的强力监管下，监管工作是检查商业银行内部各个业务的合规性，需要银行的绩效考评部门设计完整的绩效考评机制，以提高业务的合规性。
2.战略导向
商业银行制定的绩效考核指标，必须以银行的未来发展战略目标为依据，来设计考评目标，并且人力资源部门需要结合银行的年度经营计划为基础，将战略规划目标分解为年度经营目标，再来制订各业务部门的绩效考评目标。在考评过程中，以公开、公平、科学的原则，来落实绩效考评工作。坚持银行各部门差异化的考核，提高考核内容的科学性，以着重推动各业务部门执行年度经营计划目标，来提高商业银行的经营能力。
3.综合衡量
商业银行应该深入地研究银行各个业务中所存在的风险，进而需要业务部门配合风险管理部门统筹管理风险，实现业务发展与风险管理的并重。考核部门要有效地落实要考评工作，通过设计完整的指标体系，来全面地平衡银行内各个业务工作，实现全面的考核。
二、考评指标体系的设计
（一）设计考评指标
结合国家、银保监会出台的银行业金融机构绩效考评监管指引文件，来给银行设计五类考评指标，如合规经营类、风险管理类、经营效益类等。
在合规经营类指标方面，主要是对商业银行遵守国家制定的法律法规，以及银行内部内控体制机制建设的具体情况进行系统评价，指标内容为内控评价指标、违规处罚指标。
风险管理类指标主要是评价商业银行经营中的风险状况以及银行业务经营中的潜在风险，指标内容包含商业银行的不良贷款率、银行贷款余额以及核销贷款清收指标。
经营效益的指标是评价商业银行的年度经营状况，对银行的净利润收入等进行综合考量，指标内容经济增加值、成本收入占比。
（二）考评指标的权重设计
商业银行的人事部门需要根据银行过去经营的状况，以及银行所制定的未来发展规划来给考评指标设计权重，在设计权重时，需要遵循科学合理的原则。采用权重指标设计的方法，来实现权重设计的科学性，可以应用层次分析法来为商业银行内部各岗位的考评指标设计权重。层次分析法是通过将商业银行的高层领导人员的经验形成定量化的数据，来全方位地评价银行内部员工的专业能力和工作技能，使用层次分析法可以将考评指标定量化，实现考评工作的客观性。商业银行的人力资源管理部门需要结合各工作岗位的年度工作重点，来优化指标权重，对于影响银行战略发展的重要工作，需要增加指标权重，对于辅助性类的工作可以适当地降低权重，以此来凸显业务的重点和员工工作的重点。同时，人力资源部门还需要结合商业银行实际的经营状况，灵活地调整指标权重。根据短期内银行业务经营的具体状况，来对指标进行科学设计，对银行内部突出的服务质量问题，人力资源部门需要给一线的银行柜员设计服务满意度、服务效率提升等指标。
三、绩效考评的保障措施
（一）建立考評组织
在商业银行内部要组建考评领导小组，来制定银行内部的考评管理机制和考评流程。由银行的行长担任考评的组长，人力资源管理经理作为考评小组的副组长。其中由各个业务部门的负责人和人力资源的绩效考核人员作为小组成员，来共同地推动银行内部的绩效考评工作，考评领导小组下设考核办公室，来全面负责具体的绩效工作事项。考评领导小组主要是对银行内部考核工作的监督、监控、指导。考核办公室是负责收集考核具体的数据资料，组织具体考核工作的开展，给各业务部门讲解考评事项，以及核算考核数据等内容。
（二）考核制度的宣讲
商业银行的人力资源部门在制定考核机制后，要在全行内公开宣贯制度，进而让每个员工都可以了解到绩效评价的具体内容，以及涉及自身或者岗位的绩效指标，以此来推动银行员工支持绩效工作的开展。人力资源部门需要着重地讲解绩效考评指标内容、绩效考评方式和绩效考评指标的权重。让绩效管理理念渗透到员工的思想中，来促进员工落实绩效考核制度，实现全体员工共同为银行的发展战略而服务。
（三）建立绩效反馈机制
商业银行人力资源管理部门需要在银行内建立绩效沟通反馈的机制，进而及时地收集员工对于绩效考核制度提出的建议，来完善绩效制度。考评人员可以对比分析绩效考评目标与绩效工作实施情况，检查员工完成情况。人力资源部门的考核人员及时地告知给员工考评结果，并且对于绩效结果不佳的员工，人力资源部门需要与员工进行沟通，以检查员工工作中存在的问题，帮助员工及时地纠正问题，以提高工作的效率。
（四）建立绩效管理系统
商业银行需要建立绩效考评系统，以此来实现通过信息化的手段来推动绩效考核工作的有效落实，以提高绩效工作的效率。同时，将银行内的绩效考评系统与财务系统相连接，将员工月度、季度的考核结果纳人员工薪酬体系中。通过系统为各个员工计算考核结果，在银行内部设置绩效核算系统，来为员工的绩效评价工作提供技术支撑，实现绩效工作的数字化、信息化，以降低绩效考评人员的工作量。
四、结束语
在商业银行内部开展绩效考评工作，可以实现银行的战略顺利落地实施。通过将银行的年度经营指标分解，而制定各个业务部门的考评指标，来督促各部门员工贯彻落实银行的年度经营计划内容。同时，银行需要结合具体的业务经营状况，来为员工设计详尽的绩效考核指标，以及科学的绩效考评权重和评分方法，提高考评工作的公开性和透明度。银行需要在行内，为全体员工营造绩效考核的企业文化氛围，将绩效管理意识渗透到员工的思想中，以提高绩效考评工作的质量.促进绩效考评落实银行的发展战略。
参考文献：
[1]谢珍贵.商业银行绩效考核体系建设对策研究[J].财会学习，2018，188（14）：230，239.
[2]焦欣欣.基层商业银行绩效考核体系构建思考——基于二级分行的视角[J].河北金融，2018，490（6）：44-45，65.
[3]孙孟丽.基于EVA的商业银行绩效考核体系的构建[J].时代金融，2018，705（23）：94.
作者简介：
李晓莹，廊坊银行股份有限公司，河北廊坊。