传统企业如何突围网络直销

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  面对网络火势,传统企业有的高调进军,有的悄然潜行,有的借船出海,有的另立门户……
  
  随着互联网的发展,传统企业热衷网络直销成为当下趋势,然而,现实是残酷的,传统企业涉足网络销售遭遇太多难题:网络销售平台众多,鱼龙混杂,真假产品参差不齐,如何选择?如何平衡传统零售商如苏宁、国美的价格压力?如何保证网络渠道不对传统渠道产生冲击,并维持两者之间互不侵犯的秩序?如何将传统实业优势转化为网络优势?大型产品无法在网上体验,配送运费高昂?
  那么,面对以上众多难题,传统企业如何突出重围?
  
  一、打造统一网商销售体系
  
  2007年,淘宝网上销售李宁产品的网店有1000多家,一年的销售额超过5000多万元。但是这些网店完全处于自生自灭、无序竞争的状态中。因为没有监管机构、政策体系和服务体系的规范,衍生出了假货泛滥、价格体系混乱等诸多问题。
  为了解决这一难题,2008年4月,李宁在淘宝上开设网络旗舰店。为了避免陷入与1000个对手之间的被动竞争,李宁选择收编“游击队”:
  1 通过“抓大放小”的策略,将有实力的大卖家纳人李宁的线上销售体系,再通过大卖家来影响中小卖家,一步步将线上渠道规范起来。
  2 对网店进行认证:一是货品必须接受李宁公司的管理,一定要保证真正是李宁的产品;二是价格必须接受李宁公司的管理,定价必须跟线下是一个政策,三是营销策略也要纳入李宁的管辖范围,如何促销、如何打折都有一致的策略。在这三个基础之上李宁对网上的店铺进行授权。
  通过认证和授权,李宁既收编了古星、五洲在线、逛街网等大的网络经销商,并给予正式授权文件,有进货和销售等考核标准;又收编了小网店,由电子商务部直接供货,并提供产品服务和培训等优惠支持。这一模式的吸引力在于,李宁允许线上经销商们效仿线下的同行,发展自己的线上加盟商。
  通过对大型网络经销商的授权和淘宝官方网店的推广,李宁“招安”了大量山寨网店,从而实现了将“游击队”改编为“正规军”的成功转型。同时,为了防止网店冲击实体店的销售和直营网店、授权网店和加盟网店之间发生类似价格战的恶性竞争,李宁采取了一些应对措施:网上采取与线下完全一致的价格体系。对于当季新品,采取全价;对于过季品,则有一定的折扣;根据线上购物的特点将网店分类等。
  通过与大型网络代理商合作,李宁公司收编“网店游击队”。既快速扩大销量和收益,又树立网上的官方权威,达到排挤,甚至淘汰山寨网店的目标。二、协调网络和实体销售渠道大户利益关系
  海尔在自建网上商城的同时,更多采用的是借道网上大卖场的方式。海尔商城是海尔集团的直销网站,尽管海尔将其作为网络营销的核心打造,但在目前阶段,其影响力有限。海尔的网络营销,更见效的是以下3种模式:网上家电大卖场——综合销售网站合作经营;网上经销商——淘宝网特许(加盟)店;网上采购——企业采购合作。
  一方面要通过网络大力拓展销售渠道,另一方面又不得罪国美、苏宁。既不希望B2C网站销售的产品价格过低,扰乱自身销售体系,引起传统卖场更加激烈的反应。海尔必须平衡好线上、线下两种渠道的利益。
  海尔采取了一套类似“跷跷板”的价格“折中”方案:同款式同型号的产品,对B2C网站的供货价格明显比国美、苏宁高,同时厂家也加强对B2C网站零售价格的控制力度,要求B2C网站按照统一的零售价格去销售。尽管B2C网站进货价格偏高,但由于B2C网站没有实体连锁卖场房租成本,人力、宣传推广及物流成本都相对低,所以,最终B2C网站的产品零售价格还是会比国美、苏宁低10%~15%。
  通过这样的综合价格平衡机制,海尔等家电制造企业较好地协调了线上、线下渠道商的利益。
  
  三、构建集权式网店后台
  
  2009年初,格兰仕登陆淘宝网开设品牌旗舰店,现在有近50家网店成为其在淘宝网上指定的合作伙伴。在格兰仕淘宝旗舰店与加盟店之间,旗舰店的商品价格会稍高一点,接近或等同于传统渠道的销售价格,主要起到价格标杆和产品形象展示的作用。而各加盟店,根据自己的情况,会进行灵活的促销包装和产品组合销售,通过多变的方式体现出对用户个性化的优惠措施,贴近用户的实际需求。
  格兰仕采取差异化服务来与传统渠道相区隔。格兰仕的差异化服务主要来自三个方面:
  1 物流配送。格兰仕的产品以微波炉、电饭煲、电磁炉之类的小家电为主,甚至还有空调之类的大型家电,产品体积与重量的增加,对于电子商务渠道而言最为直接的影响,就是物流成本的增加。而以格兰仕遍布全国的实体渠道,以及规模化的电子商务订单处理能力,可以将物流配送成本压得足够低。这对于传统渠道“窜货”进入网络渠道而言,存在较高的物流成本与质量保证的门槛。
  2 二次包装。电器类产品在进入物流配送环节之前,为了防止破损,都需要二次包装,依托格兰仕大规模的生产能力,可以将二次包装物料的成本压得足够低、质量控制得足够好,甚至将破损率控制在2‰以内。这既为消费者提供了坚固的产品质量保障,也形成对“窜货”的二次阻隔。
  3 便捷性。在现有的传统家电连锁渠道中,体积与重量较大的黑色家电与白色家电,都提供送货上门服务,而同样携带并不方便的小家电,却大多只能消费者自己提货。在价格更具有竞争力、提供安全便捷的送货上门服务的时候,电子商务渠道为微波炉、电饭煲之类小家电提供了更佳的便捷消费体验。没有房租、没有水电、没有纵深的管理成本,甚至可供产品陈列的货架都没有边界,传统渠道中所有的流通损耗,在电子商务渠道中,仅剩下并不沉重的物流成本。电子商务正在给传统的制造型企业带来深刻的渠道变革。
  通过对网络渠道的价格、订单、物流实行高度集权,格兰仕有效地实现了价格控制,防止恶性价格战;集权式的订单与物流控制,提高了传统渠道产品向网络渠道窜货的门槛。
  
  四、创建新的网络品牌
  
  2007年进军网络直销的BONO没能达到当初在线上“以强大的后台与高品质产品”向竞争对手拉高门槛的预想,被迫转身,从线上走向了线下,做起了“网络+实体”的业务。
  BONO的线下门店分为两个品牌:Carl Bono和Bono Tailor。前者为高级定制,主打金领市场,而Bono Tailor社区定制店除开展价格相对偏低的时尚定制外,则“兼具EBONO网络直销体验中心功能”,线上销售的成衣在这里进行展示和销售,消费者可以直观地感受服装的面料、做工和试穿效果,既可以直接购买,也可以通过网络下订单。
  采用电子商务加社区定制店相结合的模式,是为了降低成本,尽量避开财务风险,所以没有对EBONO电子商务平台投入大量的广告,而是把一部分资源投入到社区定制店建设上,在租金相对便宜的商务楼宇里开设社区定制店。
  实际上,BONO是想以Bono Tailor社区定制店 为载体进一步扩充直销产品线和服务内容,同时与网络直销品牌EBONO形成联动,实现“以社区为单位的、统一的定制中心、体验中心和服务中心。”
  尽管报喜鸟没有成功做好电子商务,但却很好地做了品牌宣传。那么,报喜鸟是如何利用电子商务的热潮塑造品牌呢?
  首先,报喜鸟打广告的策略是这样的,2007年8月16日报喜鸟集团在深交所中小板上市,8月25日,旗下宝鸟服饰就正式对外发布BONO品牌,10月8日正式推出BONO电子商务网站,2008年3月再买下宝鸟另外80%的股权,宝鸟再次回归报喜鸟集团。于是,报喜鸟2008年的年度业绩表中就显示,2008年报喜鸟实现营业收入9.6亿元,较2007年度增长了105.55%。主要原因是上海宝鸟服饰有限公司纳入合并范围;持续的品牌建设扩大了品牌知名度和美誉度,销售网络稳健扩张,扩大了销售规模;由于品牌附加值的提高带来的产品提价,提高了毛利率等。
  其次,在渠道业务方面,宝鸟本身以前是开展定制业务的。结合BONO业务的拓展,有了前期一系列进军电子商务的曝光,这个更名后的新品牌知名度骤然大增。同时结合楼宇经济的热潮,开展线下店,进行实质上的业务拓展。
  传统品牌服装开展电子商务有两个问题:一是与传统渠道的冲突问题,比如进行区域代理制后,再走网络渠道,厂家与原有代理商之间的利益分配会出现矛盾;二是高级成衣的本质属性决定的,西服类正装非常讲究合体,网上销售满足不了这一点基本要求。报喜鸟换品牌试水,可以规避第一个问题;而BONO从线上走向线下,看似解决了第二个问题,但是,如果销售活动主要是在门店完成,那或许就不叫电子商务了。当然,或许企业本身并不在乎进行销售活动的载体是什么,只要东西卖出去了,那目的就达到了。五、解决特殊商品的配送难题
  手机、化妆品和衣服等小件商品一直以淘宝为卖场天堂,对于大型家具等特殊商品而言,传统企业是否也能借船出海?与购买单件商品不同的是,家具很讲究搭配,产品组合的效果如何才能在网上体现?中国松木家具品牌喜梦宝开发出“360。全景展示”、“我家我设计”两项技术突破了体验瓶颈。但是,如何切入网络渠道?一是公司总部在淘宝网上直接开店,二是发动经销商在淘宝上开店。
  由于家具的特殊性,如果从总部发货,必然导致运费高昂,而经销商开店就会出现不同网店打价格战,以及不同城市之间窜货的现象?如何解决?
  1 网上货物遵循一个价格机制:一口价,不砍价,不打折。
  这就意味着网上卖的货物价格与实体店内价格相差不大。同时,严格控制加盟网店的定价,总公司将会对定价低于一定标准的商铺进行罚款甚至断货处理,从而较大限度地化解了线上产品的低价对于线下的冲击力。
  2 和经销商采取联合行动,共同享受网络市场增大的消费需求。
  如果经销商愿意加入网上联动,网上销售的业绩可以算给当地经销商一定的比例。比如,只有在成都市的经销商加入网上联动的情况下,网上才会卖它实体店的货物。如果一个成都的买家在喜梦宝的直营网店上购买了家具,那么他就可以去当地的经销商那里提货,成都市经销商便可以享受一定比例分成;如果他不愿意参加联动,就利用技术手段,成都市经销商所卖的货物在网上就不会出现。这主要依托于喜梦宝自身的生产设计能力,靠着相对多样化的品类系列和产品,实行多样化的供货策略。
  3 保障网购的通畅和物流配送的基础是喜梦宝的200多家直销店。
  另外,在各地经销商的加盟选择上,喜梦宝通过采用“一地一家”的策略,保障加盟经销商的利益,以此防止同城网店之间恶性价格战。
  即使传统企业进军网络销售有这样那些的困难,尽管从总体的零售规模上看,网售还只是冰山一角,但如果传统企业不对此尽早制定相应的对策,将会被互联网的趋势扫入历史的故纸堆。
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