【摘 要】
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<正> 日本丰田公司的经理在描绘其凌志汽车的成功时说:"我们公司的目标是超越满足顾客,我们的目标是使顾客愉悦。"这是更高级的探索和成功营销者的秘密,取悦顾客比在媒介上做
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<正> 日本丰田公司的经理在描绘其凌志汽车的成功时说:"我们公司的目标是超越满足顾客,我们的目标是使顾客愉悦。"这是更高级的探索和成功营销者的秘密,取悦顾客比在媒介上做广告效果更好。当一个公司认识到一个忠诚的顾客在几年内可使公司增加巨大收益这一事实,就不会在小事上使顾客委屈或同顾客争吵,从而得罪甚至失去每一个顾客。
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