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本文从提高抄表和发放电费通知单的工作质量；完善客户资料，实现催费方式多样化；多渠道沟通，建立良好的合作关系；建立欠费分析制度；利用多方媒体和法律手段，努力营造外部良好催费环境；规范催费停复电工作行为等六个方面谈了如何提高居民用户电费回收率的同时降低投诉事件的发生率。
如何有效减少居民户催缴电费过程中投诉事件发生率
【摘 要】
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本文从提高抄表和发放电费通知单的工作质量；完善客户资料，实现催费方式多样化；多渠道沟通，建立良好的合作关系；建立欠费分析制度；利用多方媒体和法律手段，努力营造外部良好催费环境
【机 构】
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南昌供电公司
【出 处】
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城市建设理论研究（电子版）
【发表日期】
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2004年期
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