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交通运输服务质量是运输组织的服务能力特性的总和。本文建立了交通运输服务质量环的概念，讨论了其特征指主量化评价方法，并提出了交通运输服务质量的动力机制。
论交通运输服务质量环及其动力机制
【摘 要】
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交通运输服务质量是运输组织的服务能力特性的总和。本文建立了交通运输服务质量环的概念，讨论了其特征指主量化评价方法，并提出了交通运输服务质量的动力机制。
【机 构】
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江苏省交通厅,南通市交通局
【出 处】
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武汉交通科技大学学报
【发表日期】
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1999年4期
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