去参加了“非暴力沟通”工作坊，印象很深的是，其中有一个环节，老师收集了一些大家不喜欢听到的话，比如这一句“你怎么这么胖”，问现场的人：大家都会有哪些回应方式呢？
　　第一种常见的方式是反击，立即进入战斗状态：“胖怎么啦，吃你家大米了？你有什么资格说我胖，我看你更胖！”咱可不能吃亏。
　　第二种是进入自责模式：“唉，我就是很胖啊，没人喜欢我。”自卑的人通常会如此。
　　这两种常见的反应被称为“豺狗的耳朵向外”和“豺狗的耳朵向内”，一个伤害别人，一个会伤害自己。它们是很多人本能的反应，日常生活中随时都能见到。
　　而非暴力沟通提倡的是“长颈鹿的耳朵”，专注于感受和需要。
　　当“长颈鹿的耳朵向内”时，可以从自己的感受和需要出发，说：“听到你这样说，我有点难过，我希望被你接纳和认可，不管我胖还是瘦，你都能接受我本来的样子。”
　　还可以从对方的感受和需要出发，即“长颈鹿的耳朵向外”，说：“你似乎很担心我，可能你希望我更加注重健康吧，能不能给我一些具体的建议和帮助，比如我们一起健身？”
　　听到这样的回答后，我感到很意外，原来对于那些听上去“不入耳”“不友好”的话，还能有这样的解读和回答。这样温和坦诚的对话，能化解戾气，让人心生暖意。
　　后来小组讨论时，几位刚工作的年轻女孩总结出的最不喜欢听的话是，一回老家，总有亲戚说：“你怎么不回来工作，老家多好啊，干吗还留在北京？”她们的第一反应也是觉得对方多管闲事：“我就愿意，关你什么事？回老家，难道你负责给我找工作吗？”
　　可仔细想一想，琢磨一下，老家亲戚说这句话的动机是什么呢，难道就是为了秀优越和讨人嫌吗？
　　每一次没话找话的背后也有对方的感受和需要，这更多的是一种来自亲人的关心，尽管听上去有些“嫌弃”，他们也许并没有能力为这份关心付出具体行动；也可能有一些好奇，无法理解“北漂”的感受——总待在一个地方的人的确不明白大城市的吸引力到底在哪里。
　　记得有一次回老家，我姑姑突然对我说：“你在北京生活很辛苦吧，工作是不是特别累？要用脑子的工作也不容易。”
　　突然听到这样一句话时，我很意外，也非常感动，意外的是姑姑竟有这样的同理心，这句话别的亲戚都不曾说过，感动的是接收到了来自亲人的体贴和真诚关怀——原来不光有人关心你飞得高不高，也有人关心你飞得累不累。
　　那一刻，我对姑姑产生了极大的敬意，觉得她是个很厉害的人。有洞察力和同理心的人都是了不起的。
　　可并不是所有人都懂得“正确地”表达关怀，那一句无聊、轻佻又似乎带有挑衅的“你怎么不回老家工作”是很常见的，他们或许省略了一些潜台词：大城市的人多，竞争激烈，房价很高，交通很堵，在我看来生活压力太大，觉得你这样的大学生，学历不错，回到老家可能会有更舒服更“成功”的选择。
　　听到让人不高兴的话，忍气吞声是对身体有害的，即使当时不发作，也在心里种下反感的种子。可是，如果换一种理解方式，把对方心里的这些话考虑一下，在脑海中播放一遍，感受就不同了，也就没什么好生气的了。
　　有个姑娘说，她妈妈喜欢跳广场舞，但爸爸很反对，每次回家一见不到妈妈的人就要抱怨、發脾气，这让妈妈很苦恼，觉得爸爸太烦人，这日子没法过了。
　　她想了想，对妈妈解释说，也许爸爸需要的是你的陪伴，回家想看到家里有人在等着他。可一个大男人刚强惯了，又不好意思说“我很孤独，我需要你陪着”“老婆你不要出门，在家陪我”，外化出来就是抱怨，甚至发脾气。
　　生活中有些抱怨、吐槽、发火，其实只是一种变相的撒娇罢了，别看他们有时候显得凶恶，其实内心还是一个哭闹着满地打滚的小孩儿。需要剥离表象，真正体察的是，他们内心真正想要的是什么？
　　《红楼梦》里刘姥姥是个高人，原因在于她是特别能看得清自己和别人的感受和需要的，二进大观园时，她需要的是表达感恩和得到物质上的收获，贾府上下需要的是放松和欢乐，所以她坦然地追着鸽子蛋满地跑，念出“老刘老刘，食量大如牛，吃个老母猪不抬头”，坦坦荡荡地客串了喜剧演员，最后实现了双赢，自己满载而归，贾府上下充满快活的空气。
　　后来贾母的大丫头鸳鸯为哄她出洋相一事道歉，刘姥姥说了这样的话——“我知道只是为了老太太高兴，要是真恼了，也就不会说。”
　　刘姥姥如此通达，真是非暴力沟通的高手啊。
　　（容蓉荐）