摘 要：讲解是博物馆与观众面对面交流思想、感情的桥梁和纽带，是博物馆发挥其社会教育功能的最直接、最重要的手段。在新形势下，社会对博物馆的讲解工作提出了更高的要求，因此，本文以博物馆的讲解工作为主要探讨对象，通过提升讲解员的职业道德素质，创新讲解工作，以期促进博物馆整体职能的发挥。
　　关键词：博物馆；讲解工作；
　　中图分类号：C28 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-01-00-02
　　“英国著名博物馆教育专家艾伦.霍普格林希尔认为，博物馆的教育是特指博物馆的讲解，以及为成人和儿童开发的一系列教育性活动”。[1]博物馆讲解是以陈列为基础，由讲解员用运用科学的语言和其它助辅表达形式，向观众传递知识的一种社会教育活动。博物馆丰富的陈列内容，只有借助于讲解员生动的讲解，才能为大多数观众理解和接受。
　　2008年初，全国博物馆免费开放全面启动，中央财政每年安排免费开放专项经费20亿元。自此，博物馆事业的发展步伐得以加快，其公众意识、服务意识、服务水平被提到了前所未有的高度。博物馆要充分发挥其社会服务功能，传播历史文化知识，实现其教育职能，就必须要着重抓好讲解工作。只有提高讲解质量，才能把博物馆的展品意义和知识内涵有效地传递给观众，使他们从中受益，陶冶情操，学到知识，从而使博物馆取得更好的社会宣教效果。
　　一、提升讲解员职业道德素质
　　所谓职业道德素质，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。讲解员作为博物馆讲解工作的主要承担者，具备良好的职业道德素质是做好讲解工作的前提。
　　（一）践行社会主义核心价值观，热爱本职工作
　　讲解员要不断地进行政治思想学习，用正确的思想指导和改造自己的价值观，紧跟时代潮流，践行社会主义核心价值观，热爱本职工作。只有热爱本职工作，才能激发讲解员的工作热情，才能不断的创新讲解工作；只有热爱本职工作，才能具有敬业精神，在日常工作中树立责任意识、公众意识、观众至上的服务意识，使个人使命感和自豪感得到升华，从而实现自我价值。
　　（二）提升讲解员的业务素质和业务修养
　　讲解员具有扎实的业务素质和业务修养是做好讲解工作的基础。对于博物馆讲解员来来说，提升业务素质和业务修养需要从以下几方面做起：
　　首先，要拓宽知识视野，深化学科体系。博物馆的藏品一般都具有丰富的历史文化背景，丰富的知识储备是讲解员做好讲解工作的基础。讲解员在日常工作中必须要加强学习，树立终身学习的理念，用科学知识武装自己。只有具有广博的知识，丰富的文化底蕴，才能在讲解中自如的选择组织材料，对藏品蕴涵的历史背景、历史事件及相关历史人物信息进行融合，做到言之有理、论之有据，使讲解内容令观众难忘，从而满足观众需要。
　　其次，要规范语言行为仪表仪态，提升组织宣传能力。观众进入博物馆，接触最多的除了固定的藏品，更多的就是讲解员，讲解员在很大程度上左右或改变着观众对博物馆的整体印象，观众的满意度在博物馆的发展中占有举足轻重的作用。因此，作为博物馆参观活动的宣教者和组织者的讲解员，在工作中必须要注重言谈举止，规范行为礼仪，提升组织宣传能力，加强自身修养，以优质的服务赢得观众的认可，从而吸引更多的观众来参观，提高博物馆自身的魅力，使博物馆得到进一步发展。
　　最后，调控情绪。在讲解过程中，讲解员面对的是各种各样的观众，其中难免会遇到一些故意刁难，提出一些叼专问题，甚至是一些不文明不礼貌的观众，这就需要讲解员及时调节自己的情绪，调整心态，用自己的人格魅力来感染观众，让自己成为观众认识了解藏品的纽带，使讲解工作顺利进行。
　　二、创新讲解工作
　　讲解不是简单机械的工作，而是一项复杂的、富有创造性的工作，讲解工作的创新是做好讲解工作的必要条件和保证。
　　（一）讲解语言的创新
　　有声语言是讲解员介绍展品，与观众进行交流的主要载体，随着时代的发展，机械式的讲解显然已满足不了观众的多元化的需求，这就需要讲解员对讲解语言进行创新，形成鲜明的个性化讲解风格，从而提升观众的参与兴趣，激发观众的参与热情，引起观众共鸣。
　　“有专家认为，普通观众走进博物馆集中注意力听讲解的时间大约在20分钟”。[2]怎样将观众始终吸引在自己身边，激发观众的参与意识？第一，要善于使用开场白。开场白应该短小精巧，新颖诱人，能唤起观众的兴趣和求知欲，产生巨大的吸引力，紧紧抓住观众的心，是观众非听下去不可。第二，对讲解内容进行语言的再创造。讲解不仅是死记硬背讲解词，简单而重复的展品介绍，而是讲解员通过对藏品以及陈列展览的历史性、艺术性、科学性理解认知，在长期讲解经验以及日常的知识积累基础上对讲解内容进行整理、加工、提炼，对讲解内容进行语言的“再创造”。第三，创新讲解方式。讲解员应根据不同的参观群体，从观众的需求出发，在讲解过程中穿插一些或幽默、或诙谐、或动情、或风趣的话语来活跃现场气氛，同时配以恰当的肢体语言和丰富的面部表情与观众进行情感上的交流，心灵上的互动，从而提升讲解质量。
　　（二）转变理念，因人施讲
　　讲解员在讲解过程中应转变传统的“单一”讲解模式，树立“以观众为本”的观念。理念是行动的先导。只有转变观念，讲解员在讲解中才能因人施讲，对不同层次的观众进行针对性的讲解，是衡量讲解水平和讲解质量的重要标准，是讲解员综合能力的体现。
　　第一，对不同年龄层次观众的讲解。对老年观众一般要求语速要慢，内容有一定深度，不必太多，时间长度要控制，适时增加休息点；中青年观众社会阅历参差不齐，知识面差距大，但一般体力好，反应快，理解能力强，善于思考，理性思维能力强，需求多样，有提问倾向，要多与之进行交流，感兴趣的问题要详细介绍，不感兴趣的问题要略讲；少年儿童观众是博物馆观众中不可忽视的一部分，好奇心强，富于幻想，有一定求知欲，但注意力不集中，不易持久，理解能力差等。这就要求讲解员多采取提问方式，将他们的好奇心吸引过来，同时讲解语速要慢，语言要口语化，激发少年儿童的参观兴趣。 　　第二，对不同文化层次观众的讲解。基于陈列展览表面的讲解一般满足不了较高文化层次的观众的需要。因此，要吸引、服务好这类观众，一要有扎实的内容，向纵深讲解；二表达要准确恰当、言必有据；三对学术问题的表达要留有余地，及时解答他们提出的各种问题，多与他们进行交流，这样既能满足观众的需求，同时也提高了讲解员的业务水平。中等文化层次的观众人数较多，成分复杂，知识面一般，多数乐于接受讲解员的解说。即使提出问题，也相对较易解答，但也要注意不能随意对待，要给予正确的解说，回答的问题面要稍宽。较低文化层次的观众对于展览内容一般没有什么自主性的需求，对严肃的、较深入的内容较难接受和消化，听讲的稳定性较差，要求讲解内容新鲜、形式活泼，有更强吸引力。
　　（三）制度创新
　　纵观整个博物馆宣教界的情况，存在着两方面的问题：一是很难选拔到优秀的讲解人才，或是专业对口的人才到博物馆也不安心工作，纷纷跳槽另谋高就；二是“很少有人把讲解作为终身职业来发展，立足岗位成为专家型讲解员的人才较少”[3]。因此，建设高素质的宣教队伍任务艰巨，探索讲解员管理培训的长效机制迫在眉睫。
　　1、创新管理制度。在管理制度方面，今后要建立相应的如职称评聘、讲解员等级评定等评价体系，培养星级讲解员，宣传知名讲解员。首先在用人制度方面创新，真正实现“用感情留人，用环境留人，用待遇留人”。其次是建立长效、稳定的激励机制，制定诸如《讲解员星级考核制度》、《讲解员绩效考核制度》等相关条例，通过星级评定标准对讲解员进行专业知识测试、语言表达测试、综合能力测试，鼓励讲解员朝专家型方向发展，撰写专业论文，把实践经验转化成理论成果。通过对讲解员的星级、工作能力、工作表现等各方面综合评定，进行绩效考核，真正体现“能者上，庸者下”的用人原则。
　　2、完善培训机制。定期开展培训活动，把培训考核作为开展学习竞赛的主要活动，对成绩优秀者表彰奖励，以调动学习积极性；把培训表现作为部门评选先进以及职称评定的依据，以确保培训工作领导重视、相关部门重视、科室员工重视，从而达到预期培训效果；制定可行的培训管理方案，使培训内容新，形式多，互动学习，互为老师，激发学习兴趣。在考核管理方面建立制度，长期坚持，全员参加，严格考勤。只有多方面创造有利于讲解员成长的条件和环境，打好基础，才能实现“博物馆是通过为观众自我学习提供服务而实现教育目的的”[4]
　　在当今博物馆事业蓬勃发展的大背景下，积极完善讲解工作在各级各类博物馆中都是十分重要的，直接影响到博物馆整体职能作用的发挥。因此，建设一支高素质的、优秀的讲解员队伍应引起每一个博物馆的高度重视，必须认真加以解决。
　　参考文献：
　　[1]单霁翔.提升博物馆讲解服务质量的思考[J].敦煌研究，2013（6）：101.
　　[2]潘笑云.新形势下博物馆讲解工作之我见[J].赣南民族师范学院学报，2013（1）：89.
　　[3]田静.探索讲解员业务培训管理的长效机制[N].中国文物报，2011-04-20（7）.
　　[4]国家文物局.博物馆群众教育工作[M].北京：文物出版社，1993.
　　作者简介：郑昌俊，女，1983年6月9日出生，硕士研究生毕业，工作单位：河南省固始县博物馆。