【摘要】目的：探讨分析人性化管理在护理管理中对于护理人员和患者的价值。方法：随机选取100名护理人员和200例病人，在院里进行人性化护理管理方式前后，分別对护理人员及患者实施无记名的问卷调查，对患者的200份调查的内容有患者对护理技能态度，对护理态度的态度以及医疗环境的态度；对护理人员的100份调查内容有对工作环境态度，同事关系等，然后收集所有问卷，进行统计分析。结果：通过人性化护理的方式后，患者和护理人员的态度前后变化很大，患者对于医疗服务的满意度有原来的50%左右上升到了90%以上，并且患者的心情都普遍转向良好，前后的差异非常显著(P＜0.001 )；护理人员的技能掌握提升了32%，同事关系也更加和谐，护理纠纷案降到了1%,减少了17件，护理积极性上升到94%，提高了30%，对工作环境的满意度也上升了29%。结论：人性化管理在护理管理中的作用是十分明显的，值得推广实施。
　　【关键词】人性化管理；护理管理；价值
　　【中图分类号】R197.3【文献标识码】C【文章编号】1008-6455（2011）10-0414-01随着入院患者对服务质量要求的上升，医疗服务管理条件的不断进步，作为护理人员面临着压力和挑战很大，为护理者创造良好工作环境，使其发挥自己的潜能，调动他们的积极性和创造性，以便达到提高护理效率和质量的要求，是医疗服务业值得研究的问题。人性化管理, 是要在管理过程中充分发挥人性要素，不断发掘人的潜能一种管理模式。对于医疗服务方面就非常需要人性化管理，随着大众健康意识的不断上升，护理管理面临着新的机遇和挑战，尤其是临床，对护理人员的工作质量的要求越来越高，繁杂的工作同样会使护理人员产生心理疲劳[1]，人性化管理这种模式对于提高护理人员的素质技能，工作环境以及患者对医疗服务的满意度的改善开辟了一条道路，通过本次调查来探讨人性化管理在护理管理中对于护理人员和患者的价值，为临床护理工作提供一定的依据。