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“一周左右，我们就收到了50多个机构的申请，这还只是在广州和深圳地区。”3月10日，某教育公司宣布预计投入2000万-3000万针对小微托育机构进行收购后，收到了大量的出售申请。疫情期间，人力成本、物业房租、偿还贷款和潜在的家长退费，化身压在托育机构头上的几座“大山”。而复园后生源回流的艰难已为大多数从业者所预料——出于安全等因素考虑，短期内家长们更愿意将孩子留在家庭中照护。从业者遭遇了怎样的起伏？采取了哪些措施？我们采访了数位托育从业者，听听他们的经历与思考。
李事茹 青岛，小童喜阅早教馆合伙人
2019年3月，我和朋友共同创立了“小童喜阅”。第一家园所的开设比较顺利，大都是之前认识且信得过我们的家长将孩子送来，后经口碑相传，越来越多的孩子加入，于是年底又陆续开设了两家园。
2020年的疫情可以说是始料未及的。其中一家园面临着比较高的房租成本以及各项开支，我和合伙人商量后，决定暂时关停，看着曾经精心布置的园所被搬空，也是心酸。从现阶段来讲，无论是房租、软硬装要求还是日常所需质量，整体来看投入是偏高的。由于年龄段限制，我们也面临持续性招生困境。另外，“托育”不等于“幼儿园教育”，需要专业人才。但目前托育事业刚刚兴起，人才缺口给招聘和培训增加了难度。
疫情期间，我们面向家长和孩子组织了公益线上游戏活动，教师们分享视频和教育经验，也在一定程度上让更多家长认识了我们。因为之前储备了一些日用材料，所以除了必须缴纳的费用，我们尽可能地减少花销。
想在托育行业站稳脚跟，第一要有情怀，真正用心做教育。第二要会经营，让整个体系可以健康运转起来。二者缺一不可。第三要看国家的支持力度。如果没有疫情，我们今年的计划是两家家庭式托育中心达到满班，亲子中心3月份正式开业，热热闹闹;顺利的话，会考虑增设至少两家直营园。虽然在疫情中有不小的损失，但凡事皆有利与弊。疫情期间也是修炼内功的好时机，我们每日带教师晨读，进行托育相关专业知识的学习，并且给省内其他园所做托育方面的培训，更加深刻意识到专业教师队伍的重要性。
倩倩 北京，两个妈咪自然亲子托育馆馆长
由于疫情的原因，托育馆现在已经停业。虽然有两个月的房租减免，但对于个人投资来讲，持续没有收入，房租的压力还是非常大的。一方面是因为我们是2019年新建立的托育馆，刚刚起步;另一方面跟前期宣传销售能力薄弱有关。这段时间里，我在馆里的微信群中坚持育儿分享，开展微课堂，组织家庭开展亲子运动，活动全部是公益的。因为跟孩子们住在一个社区，他们的家人无暇顾及孩子时，也会临时把宝贝放到我家一天。这让我很感恩，这些日子我们的心更近了。其实有不少很有意向的家庭，逐渐了解、认可我们，也有计划在2020年把孩子托付给我们。很遗憾，疫情期间，我没有扛住经济压力。
5月，我把停租的消息告知家长朋友，协商退费。大家发来了安慰的信息，有些专程跑来送蛋糕和花。交谈间，我们不敢多看彼此一眼，害怕流露出对小院太多的不舍。我想，如果没有这场疫情，2020年两个妈咪的小院会笑声不断，帮助每个孩子创造美好、健康的童年，用专业和规范的言行引领家庭共学习、共成长。我深深地爱着这里，爱这满院的孩子们。我很享受看到妈妈们回归事业，老人们解放双手，孩子们在小院跟小伙伴一起生活的模样。待经济回暖，我还会再出发。
夏俐蕴 上海，上海杨浦米乐可儿托育园园长
宣布开学之后的压力并不比我们停课期间的压力小，因为会面对很多现实问题。比如有些家长，尤其是祖辈对是否送孩子入园有顾虑;还有很多家长选择不让孩子来上托班，我们就会面临生源流失的问题;另外就是招生问题，18个月至3岁的孩子上托班不是强制的，一些家长也不放心将这么小的孩子放到全日托，疫情期间更是如此。
我们是去年3月开园，每个月支出大概在几十万元。疫情期间，我咨询过一些同行如何实现开源节流。一些集团化的托育园在运营上面临巨大的资金压力，有些托育园选择让员工停薪留职。当时我的内心真的很纠结，也有过先遣散员工、等疫情结束后从头再来的想法，但只是一閃而过。我坚信，队伍在，一切皆在。与其消极等待，不如积极面对，我们采取了一系列应对措施。比如随着疫情的逐渐平缓，复工的家长越来越多，为了帮助孩子们在家中能够有规律地生活，我们设置了托班幼儿居家一日生活作息表，并给出活动建议，在每个时间节点老师都会通过微信文字或者语音跟小朋友互动，帮助孩子养成良好的习惯。
在互动过程中，有家长告诉我们，孩子在家吃饭时总是要追着喂，但自从把孩子坐在椅子上吃饭的照片发给老师，老师发一小段表扬语音，孩子就逐渐改掉了坏习惯。无独有偶，有一位家长为孩子不愿意刷牙而求助老师，老师与孩子一起进行了“云视频刷牙”，孩子就开始喜欢上了刷牙……这些案例引发了我们对家园共育的反思。真正的家园共育是并肩前行，老师不仅仅是园所的老师，更是家长育儿途中的同行者。不是孩子表里不一，而是我们自己把孩子的家庭生活与园里生活在不经意间划分开，育儿途中才会产生各种无奈。
在停课期间，针对托幼衔接以及孩子居家情绪不稳定等情况，我们提供一对一上门服务，给孩子制定个性化教养方案，促进孩子能力发展、知识习得，为孩子进入集体生活做足准备。上门服务的老师会提供绿码、核酸检测报告等，让家长安心。
这次疫情犹如一块试金石，也让我开始思考，企业经营应从单向模式向多线条转变。虽然面临疫情带来的压力，从经济上看肯定会有损失，但是我们的收获也很多。未来，我们还是会以质量口碑为准，依据孩子的成长规律，帮助每一个孩子成为更好的自己。
谷凯 深圳，KASCA卡思佳托育产业发展集团总园长
2020年年初，突如其来的疫情让我们“享受”了史上最长假期，也让我们感受到它给经济带来的巨大压力。对于托育行业来说，疫情的打击几乎是毁灭性的。原因有三：一是2019年全国托育机构盈利的极少;二是托育行业仍处于国家政策与地方细则对接期，形态各异、市场无序、社会认知度不高;三是作为低幼年龄段照护机构，其受疫情的影响必然被放大。在这样的背景下，托育机构仍要承担停工停学期间的场地租赁费用、员工薪资、学员退费等压力。应该说，身边转让、停业或寻求资金的托育机构已经比比皆是。 这打破了托育人原本对于2020年的种种愿望和期待。2019年，国家托育政策频出，在资本的关照下托育市场火热，俨然已是教育行业的新风口。规范发展、占领市场、打造品牌、扩大规模必然是连锁托育机构的规划。而当下，“活着”然后“活下去”成为这个行业的第一选项。
当然，作为一家专注于托育发展的机构，从辩证角度看疫情带来的停摆危机，它同样也是一次难得的机会，让我们有时间停下来去思考并做出改变。比如在停学期间，我们完成了园区乳儿班的改造、保健室的完善等工程，让我们的服务对象真正延伸到6月龄婴儿，并完成园区的合规备案工作;研发推出了更适宜婴幼儿发展的托育课程，从温和照料、自主学习两个维度支持婴幼儿照料;组织了多场远程、线下园区教师培训;调整了企业VI视觉识别体系等。同时，在产业布局方面，我们年前成立的职业教育中心在完成线下课程的基础上，筹划了线上课程方案。AI人工智能部门反复测试了智慧园区的落地效能。配餐中心也在周密的市场调研后成立，研发出适合0-3岁婴幼儿的营养食谱。简单地说，4个月的停摆期，我们并没有采取一些可能带来现金流的非常规办法。托育行业终究是线下场景化服务为主导，如何完善细节、提升品质、满足家庭需求才是发展的关键。蓄势待发，我们希望2020年的托育行业在一段漫长的思考后，有一个冷静、充分的发展。
索玛 上海，袋鼠麻麻CEO
我们是2016年创办的，也是上海最早做直营托育的连锁品牌，期间完成了三轮融资。托育看似简单，其实涉及的服务链条很长，对从业者的要求非常高。我们也是围绕着这些问题来解决。2018年，上海市率先出台了针对托育行业的合规政策和指导办法，我们成了首批获得上海20张托育牌照的机构之一。疫情前，我们基本是全年满员的状态，家长报名还需要排队。
而疫情的到来改变了正常的节奏。原本每个月都会有现金收入，但今年2月到5月门店无法正常营业，收入比原来差很多，但成本支出差异不大。比如房租，国家的减免政策是针对国有场地，但我们的门店基本都是商业用地，房东本身是小业主或者二房东，他们也有还房贷、养家的压力。
接下来抗疫会成为常态化，需要我们有相匹配的运营和管理思路，要思考如何在不同场景下解决家庭的需求。疫情期间，我们推出了线上亲子园的产品，指导祖辈科学合理地安排孩子的一日作息和饮食搭配。同时，主动送教上门，把一百多位老师派到家庭中，带着玩具和摄像头，做家庭早教的育儿指导师。当我们深入家庭，发现家庭成员在育儿理念上的分歧，我们又通过家访、帮助家庭成员开家庭会议、重新布置家庭育儿环境等来提供服务。这些经历让我们感受到，走到客户身边反而能做得更多。再有，隨着疫情等级不断下降，教师组织同社区的两三组家庭，在小区绿地或者周边公园做一些户外亲子运动，对孩子的健康和亲子关系都是有所助益的。这三方面让我们留住了部分老会员，也吸引了一些新的生源。
老会员对我们是非常理解和支持的，也有一些房东看到我们在为小朋友做事，很有情怀，对我们减免了房租。疫情期间，我们基本按上海市最低薪资标准发放工资，庆幸的是员工都坚持跟着公司一起扛。政策方面，2-6月的三险可减免，社保、公积金可以延缓缴纳，让我们有了喘息的空间。由于采取线上方式培训员工，我们也有资格获得政府提供的培训补贴。另外，我们是浦东新区的明星企业，也能从区政府获得一些补贴支持。
可以说，政府从不同方面考虑了企业的经营困难，不过托育还不是成熟行业，因此并没有专门针对托育的补助。作为从业者，我们的初心是把托育做好，也期待政府能从人员、场地等方面给予更多关注和支持。当然，这是一个慢慢发展的过程。此次疫情后，一个比较明显的变化是整个行业会加速洗牌，一些本来运营得比较辛苦的小品牌面临关停，市场可能会更加集中化和整合化。服务形式会越来越多样化，疫情也让我们思考如果只有单一的商业模式，不仅企业的抗风险能力会很低，而且无法真正满足用户需求，要从用户的角度去多元化地帮助家庭。同时，家庭教育产品也会受到托育企业的关注，将有更多内容方面的迭代。
李事茹 青岛，小童喜阅早教馆合伙人
2019年3月，我和朋友共同创立了“小童喜阅”。第一家园所的开设比较顺利，大都是之前认识且信得过我们的家长将孩子送来，后经口碑相传，越来越多的孩子加入，于是年底又陆续开设了两家园。
2020年的疫情可以说是始料未及的。其中一家园面临着比较高的房租成本以及各项开支，我和合伙人商量后，决定暂时关停，看着曾经精心布置的园所被搬空，也是心酸。从现阶段来讲，无论是房租、软硬装要求还是日常所需质量，整体来看投入是偏高的。由于年龄段限制，我们也面临持续性招生困境。另外，“托育”不等于“幼儿园教育”，需要专业人才。但目前托育事业刚刚兴起，人才缺口给招聘和培训增加了难度。
疫情期间，我们面向家长和孩子组织了公益线上游戏活动，教师们分享视频和教育经验，也在一定程度上让更多家长认识了我们。因为之前储备了一些日用材料，所以除了必须缴纳的费用，我们尽可能地减少花销。
想在托育行业站稳脚跟，第一要有情怀，真正用心做教育。第二要会经营，让整个体系可以健康运转起来。二者缺一不可。第三要看国家的支持力度。如果没有疫情，我们今年的计划是两家家庭式托育中心达到满班，亲子中心3月份正式开业，热热闹闹;顺利的话，会考虑增设至少两家直营园。虽然在疫情中有不小的损失，但凡事皆有利与弊。疫情期间也是修炼内功的好时机，我们每日带教师晨读，进行托育相关专业知识的学习，并且给省内其他园所做托育方面的培训，更加深刻意识到专业教师队伍的重要性。
倩倩 北京，两个妈咪自然亲子托育馆馆长
由于疫情的原因，托育馆现在已经停业。虽然有两个月的房租减免，但对于个人投资来讲，持续没有收入，房租的压力还是非常大的。一方面是因为我们是2019年新建立的托育馆，刚刚起步;另一方面跟前期宣传销售能力薄弱有关。这段时间里，我在馆里的微信群中坚持育儿分享，开展微课堂，组织家庭开展亲子运动，活动全部是公益的。因为跟孩子们住在一个社区，他们的家人无暇顾及孩子时，也会临时把宝贝放到我家一天。这让我很感恩，这些日子我们的心更近了。其实有不少很有意向的家庭，逐渐了解、认可我们，也有计划在2020年把孩子托付给我们。很遗憾，疫情期间，我没有扛住经济压力。
5月，我把停租的消息告知家长朋友，协商退费。大家发来了安慰的信息，有些专程跑来送蛋糕和花。交谈间，我们不敢多看彼此一眼，害怕流露出对小院太多的不舍。我想，如果没有这场疫情，2020年两个妈咪的小院会笑声不断，帮助每个孩子创造美好、健康的童年，用专业和规范的言行引领家庭共学习、共成长。我深深地爱着这里，爱这满院的孩子们。我很享受看到妈妈们回归事业，老人们解放双手，孩子们在小院跟小伙伴一起生活的模样。待经济回暖，我还会再出发。
夏俐蕴 上海，上海杨浦米乐可儿托育园园长
宣布开学之后的压力并不比我们停课期间的压力小，因为会面对很多现实问题。比如有些家长，尤其是祖辈对是否送孩子入园有顾虑;还有很多家长选择不让孩子来上托班，我们就会面临生源流失的问题;另外就是招生问题，18个月至3岁的孩子上托班不是强制的，一些家长也不放心将这么小的孩子放到全日托，疫情期间更是如此。
我们是去年3月开园，每个月支出大概在几十万元。疫情期间，我咨询过一些同行如何实现开源节流。一些集团化的托育园在运营上面临巨大的资金压力，有些托育园选择让员工停薪留职。当时我的内心真的很纠结，也有过先遣散员工、等疫情结束后从头再来的想法，但只是一閃而过。我坚信，队伍在，一切皆在。与其消极等待，不如积极面对，我们采取了一系列应对措施。比如随着疫情的逐渐平缓，复工的家长越来越多，为了帮助孩子们在家中能够有规律地生活，我们设置了托班幼儿居家一日生活作息表，并给出活动建议，在每个时间节点老师都会通过微信文字或者语音跟小朋友互动，帮助孩子养成良好的习惯。
在互动过程中，有家长告诉我们，孩子在家吃饭时总是要追着喂，但自从把孩子坐在椅子上吃饭的照片发给老师，老师发一小段表扬语音，孩子就逐渐改掉了坏习惯。无独有偶，有一位家长为孩子不愿意刷牙而求助老师，老师与孩子一起进行了“云视频刷牙”，孩子就开始喜欢上了刷牙……这些案例引发了我们对家园共育的反思。真正的家园共育是并肩前行，老师不仅仅是园所的老师，更是家长育儿途中的同行者。不是孩子表里不一，而是我们自己把孩子的家庭生活与园里生活在不经意间划分开，育儿途中才会产生各种无奈。
在停课期间，针对托幼衔接以及孩子居家情绪不稳定等情况，我们提供一对一上门服务，给孩子制定个性化教养方案，促进孩子能力发展、知识习得，为孩子进入集体生活做足准备。上门服务的老师会提供绿码、核酸检测报告等，让家长安心。
这次疫情犹如一块试金石，也让我开始思考，企业经营应从单向模式向多线条转变。虽然面临疫情带来的压力，从经济上看肯定会有损失，但是我们的收获也很多。未来，我们还是会以质量口碑为准，依据孩子的成长规律，帮助每一个孩子成为更好的自己。
谷凯 深圳，KASCA卡思佳托育产业发展集团总园长
2020年年初，突如其来的疫情让我们“享受”了史上最长假期，也让我们感受到它给经济带来的巨大压力。对于托育行业来说，疫情的打击几乎是毁灭性的。原因有三：一是2019年全国托育机构盈利的极少;二是托育行业仍处于国家政策与地方细则对接期，形态各异、市场无序、社会认知度不高;三是作为低幼年龄段照护机构，其受疫情的影响必然被放大。在这样的背景下，托育机构仍要承担停工停学期间的场地租赁费用、员工薪资、学员退费等压力。应该说，身边转让、停业或寻求资金的托育机构已经比比皆是。 这打破了托育人原本对于2020年的种种愿望和期待。2019年，国家托育政策频出，在资本的关照下托育市场火热，俨然已是教育行业的新风口。规范发展、占领市场、打造品牌、扩大规模必然是连锁托育机构的规划。而当下，“活着”然后“活下去”成为这个行业的第一选项。
当然，作为一家专注于托育发展的机构，从辩证角度看疫情带来的停摆危机，它同样也是一次难得的机会，让我们有时间停下来去思考并做出改变。比如在停学期间，我们完成了园区乳儿班的改造、保健室的完善等工程，让我们的服务对象真正延伸到6月龄婴儿，并完成园区的合规备案工作;研发推出了更适宜婴幼儿发展的托育课程，从温和照料、自主学习两个维度支持婴幼儿照料;组织了多场远程、线下园区教师培训;调整了企业VI视觉识别体系等。同时，在产业布局方面，我们年前成立的职业教育中心在完成线下课程的基础上，筹划了线上课程方案。AI人工智能部门反复测试了智慧园区的落地效能。配餐中心也在周密的市场调研后成立，研发出适合0-3岁婴幼儿的营养食谱。简单地说，4个月的停摆期，我们并没有采取一些可能带来现金流的非常规办法。托育行业终究是线下场景化服务为主导，如何完善细节、提升品质、满足家庭需求才是发展的关键。蓄势待发，我们希望2020年的托育行业在一段漫长的思考后，有一个冷静、充分的发展。
索玛 上海，袋鼠麻麻CEO
我们是2016年创办的，也是上海最早做直营托育的连锁品牌，期间完成了三轮融资。托育看似简单，其实涉及的服务链条很长，对从业者的要求非常高。我们也是围绕着这些问题来解决。2018年，上海市率先出台了针对托育行业的合规政策和指导办法，我们成了首批获得上海20张托育牌照的机构之一。疫情前，我们基本是全年满员的状态，家长报名还需要排队。
而疫情的到来改变了正常的节奏。原本每个月都会有现金收入，但今年2月到5月门店无法正常营业，收入比原来差很多，但成本支出差异不大。比如房租，国家的减免政策是针对国有场地，但我们的门店基本都是商业用地，房东本身是小业主或者二房东，他们也有还房贷、养家的压力。
接下来抗疫会成为常态化，需要我们有相匹配的运营和管理思路，要思考如何在不同场景下解决家庭的需求。疫情期间，我们推出了线上亲子园的产品，指导祖辈科学合理地安排孩子的一日作息和饮食搭配。同时，主动送教上门，把一百多位老师派到家庭中，带着玩具和摄像头，做家庭早教的育儿指导师。当我们深入家庭，发现家庭成员在育儿理念上的分歧，我们又通过家访、帮助家庭成员开家庭会议、重新布置家庭育儿环境等来提供服务。这些经历让我们感受到，走到客户身边反而能做得更多。再有，隨着疫情等级不断下降，教师组织同社区的两三组家庭，在小区绿地或者周边公园做一些户外亲子运动，对孩子的健康和亲子关系都是有所助益的。这三方面让我们留住了部分老会员，也吸引了一些新的生源。
老会员对我们是非常理解和支持的，也有一些房东看到我们在为小朋友做事，很有情怀，对我们减免了房租。疫情期间，我们基本按上海市最低薪资标准发放工资，庆幸的是员工都坚持跟着公司一起扛。政策方面，2-6月的三险可减免，社保、公积金可以延缓缴纳，让我们有了喘息的空间。由于采取线上方式培训员工，我们也有资格获得政府提供的培训补贴。另外，我们是浦东新区的明星企业，也能从区政府获得一些补贴支持。
可以说，政府从不同方面考虑了企业的经营困难，不过托育还不是成熟行业，因此并没有专门针对托育的补助。作为从业者，我们的初心是把托育做好，也期待政府能从人员、场地等方面给予更多关注和支持。当然，这是一个慢慢发展的过程。此次疫情后，一个比较明显的变化是整个行业会加速洗牌，一些本来运营得比较辛苦的小品牌面临关停，市场可能会更加集中化和整合化。服务形式会越来越多样化，疫情也让我们思考如果只有单一的商业模式，不仅企业的抗风险能力会很低，而且无法真正满足用户需求，要从用户的角度去多元化地帮助家庭。同时，家庭教育产品也会受到托育企业的关注，将有更多内容方面的迭代。