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伴随着经济发展及人民生活质量的提高,提供使乘客较满意的公共交通服务,对于缓解城市交通压力、惠及和增进民众福祉具有现实意义。基于此,以城区公交服务为切入点,利用Likert量表法,从4个量表、15项指标对济南市城区公交现状满意度进行实证分析。从政府这一责任主体角度提出加强对公交服务的财政投入、完善公交舒适性服务、提高公交服务质量及营造文明舒适环境等政策建议,为济南市城区公交优化升级提供实证参考。