【摘 要】
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营业网点是所有商业银行的基本经营单元,是银行服务社会的直接窗口,其效能建设直接影响商业银行的整体管理水平与经营效益。为提升综合竞争力,各商业银行在营业网点转型和效
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营业网点是所有商业银行的基本经营单元,是银行服务社会的直接窗口,其效能建设直接影响商业银行的整体管理水平与经营效益。为提升综合竞争力,各商业银行在营业网点转型和效能增强方面投入了大量资源,在经营过程中却出现了资源冗余,流程混杂,员工工作效率低,客户投诉率上升等负面现象。本文结合各商业银行基层营业网点转型经验,提出基层服务资源优化配置措施,实践表明,该措施可以有效提高银行员工工作效率,提升银行整体服务水平。
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