点滴细节决定成败

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  某汽车服务公司在经过半个多世纪的发展后,从最初一家不起眼的小店,后来发展成为全国有名的品牌汽车服务连锁企业。探究他们的成功奥秘,竟然是从不起眼的打扫卫生做起。
  公司创始人名叫李鼎(化名),28岁那年,从小便对汽车修理感兴趣的他放弃稳定的工作,最后通过银行贷款,创立了这家汽车服务公司。公司在创立之初,包括李鼎在内,满打满算总共才9个人。这样一家不起眼的小公司,想要在强手如林的上海站稳脚跟,是一件非常不易的事情,李鼎当然对此心知肚明。
  当时,公司有5名员工专门负责外出联系业务,连续跑了两个星期,竟然没有联系到一单业务。时间一长,他们难免失望泄气。
  李鼎将一切看在眼里,不过他并没有去批评这些员工,因为他知道,虽然他们暂时还没有取得业绩上的突破,但他们却一直都在努力地工作。面对员工们出现的浮躁心态,李鼎知道不能操之过急,但到底怎样做才能帮助到他们呢?经过几天的思考,李鼎觉得,如果公司整体环境变得干净整洁了,也许大家浮躁的心态便会慢慢消减,工作也会重新步入正轨。不过,这个想法到底可不可行,李鼎心里也没有底,但他还是决定试一试。
  于是,从第二天起,李鼎便开始对公司进行彻底的清扫,从厕所到楼道,从办公室到大厅。不过,在李鼎打扫厕所的时候,公司的员工经常若无其事地从他的旁边走过,甚至直接跨过他正在打扫楼梯的手臂。即使这样,他也从来没有抱怨过。除了这些,他还经常听到员工窃窃私语:“我们经理除了打扫什么都不会。”听到这样的声音时,李鼎也曾几度迷惘,想要放弃。但最终他还是回到这样的日常打扫中,因为他觉得,如果偶尔集中扫除一次,其价值就要减半,只有每天扫除,才有意义。
  令李鼎欣慰的是,自己堅持致力于扫除卫生产生了显著的变化,公司里不但风气好转,内部的人际关系也在好转,所有员工的面貌全都焕然一新,都加入到了打扫的队伍中来。更可喜的是,那几位跑业务的员工,他们每天都将自己打扮得精神抖擞、气宇轩昂,每天早出晚归,努力推广自己的公司业务,时间不长,便拉回来十几单生意,这令公司的所有人员都倍感振奋。
  对于打扫卫生这件事,李鼎深有感触地表示:“如果每个人都能想方设法主动打扫那些不易清洁的角落,时间一长,这种良好的习惯势必会自动延伸到工作中,如此一来,他们也会全身心地投入到为客户的服务当中,从而赢得客户的信任。”
  而正是因为李鼎坚持50多年从不间断的扫除,获得了客户认可,并赢得商机,从而获得了稳定的发展。
  许多时候,成功并不是遥不可及,只要学会从一点一滴做起,从自我做起,并坚持不懈,任何困难都会被踩在脚下。
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