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通过对客户诉求的有效利用和深入分析,构建了一套供电服务满意度管理体系,实现对工单业务、客户行为进行准确细分,提升公司客户服务需求响应能力,推动公司供电服务能力和服务水平的全面提升。
基于客户诉求分析的供电服务满意度管理体系研究
【摘 要】
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通过对客户诉求的有效利用和深入分析,构建了一套供电服务满意度管理体系,实现对工单业务、客户行为进行准确细分,提升公司客户服务需求响应能力,推动公司供电服务能力和服务
【机 构】
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国网浙江省电力有限公司金华供电公司,国网浙江兰溪市供电有限公司
【出 处】
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工业控制计算机
【发表日期】
：
2020年7期
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