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基于客户诉求分析的供电服务满意度管理体系研究
基于客户诉求分析的供电服务满意度管理体系研究
来源 :工业控制计算机 | 被引量 : 0次 | 上传用户:p348892993
【摘 要】
:
通过对客户诉求的有效利用和深入分析,构建了一套供电服务满意度管理体系,实现对工单业务、客户行为进行准确细分,提升公司客户服务需求响应能力,推动公司供电服务能力和服务
【作 者】
:
杨震
汤锦元
方成
黄颖
陈明路
严欣
姚昕辰
【机 构】
:
国网浙江省电力有限公司金华供电公司,国网浙江兰溪市供电有限公司
【出 处】
:
工业控制计算机
【发表日期】
:
2020年7期
【关键词】
:
客户诉求
工单
供电服务
全流程满意度
customer demandwork orderspower serviceswhole process satisf
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通过对客户诉求的有效利用和深入分析,构建了一套供电服务满意度管理体系,实现对工单业务、客户行为进行准确细分,提升公司客户服务需求响应能力,推动公司供电服务能力和服务水平的全面提升。
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