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本文以SERVQUAL模型为理论基础,构建商业银行小微金融服务质量评价指标体系,并以台州市银行业为例,计算服务质量总得分.最后提出商业银行小微金融服务质量的改进措施,建议继续发挥台州三家本地银行的“领头羊”作用、推进国有银行和股份制银行在小微金融领域改革创新、创新小微金融业务模式、为客户提供个性化银行服务、加快银行服务转型等方面提升服务满意度.